绩效考核与平衡计分卡

策略性人力资源管理绩效考核与平衡计分卡策略性人力资源管理绩效管理全球化利害关系人HRM措施•HR策略与企业策略契合•团队工作•技能与成就付薪•依工作需求而定的遴选制度•员工态度调查•持续性学习环境•积极性的纪律管理•客户满意与质量为绩效评核之内涵•多元化劳动力受到重视高绩效工作系统善用人才资产“人”是企业最重要的资产“适合的人才”是企业最重要的资产管理人才资产股东价值投入程度Commitment向心力Community作战力Competence企业组织能力Organizationcapability企业竞争力与股东价值充份发挥人才价值人才资产直线主管HR人才价值人资管理的终极目的是提升组织能力以达成企业的经营目的与绩效有效的人才管理是预测企业长期成效的领先性指标优秀的人资主管必须了解企业的经营状况(外部)人资主管必须积极参与企业的策略规划，企业文化的塑造与企业变革管理以企业运作的模式来经营人资服务，不能有效支持企业经营目的者将被淘汰蜕变的愿景是美丽的，但蜕变过程是很艰苦的加强快速应变的能力与容量：“先锋、领先响应者、跟随者、阻挡者、或……恐龙”人资管理与企业管理的关系企业管理计分卡败务绩效指标•营收•ROS•ROE•ROA•MarketCap企业流程指针•速度•弹性•效益•效率•简易性顾客服务指标•品质•服务•价值成本中心•市场占有率•心知占有率策略文化愿景人力资源指标•领导力•价值观•核心能力•投入程度•生产力人资管理计分卡服务能力competence服务内容Content服务管道Channels提升组织能力HR使命服务效果Contribution人力资源体系的目标和管理初衷来源和取决于企业的战略规划，人力资源管理是战略执行力在组织上的体现组织结构职位设计职位说明书行动计划目标管理薪酬体系业绩管理职位评估战略框架与目标制度、业务流程及程序文件战略规划人力资源管理体系聘用管理长期激励股权收益培训最具有影响意义的绩效管理体系，有关键业绩指标、平衡计分卡和经济增加值三类KPI关键管理流程•市场管理指标•供应链管理指标•生产管理指标•战略规划指标•财务预算指标•人力资源管理指标•……BSC•财务指标•内部管理流程指标•客户指标•学习增长指标基层管理人员IPF其它业绩衡量指标主要是非财务指标EVA高层管理人员-关键业绩指标--平衡计分卡--经济增加值-平衡计分卡：公司目标及愿景产业结构分析：五力分析SWOT分析竞争策略财务面学习及成长面顾客面内部程序面1.策略形成系统2.策略具体行动化系统公司价值链研发设计生产营销配送顾客服务作业管理及分析成本管理信息构面成本管理各项技术作业流程合理化分析4.成本管理系统3.基础工程系统5.价值创造系统智慧资本：顾客资本流程创新资本人力资本以平衡计分卡引导智慧资本策略平衡计分卡：财务面学习及成长面顾客面内部程序面智慧资本：顾客资本流程创新资本人力资本1.人力资本管理2.IT资本管理3.组织资本管理4.流程资本管理5.创新资本管理6.顾客资本管理财财务:务面利益人力资本对公司财务之利益为何？IT资本对公司财务之利益为何？组织资本对公司财务之利益为何？流程资本对公司财务之利益为何？创新资本对公司财务之利益为何？顾客资本对公司财务之利益为何？顾顾客:客面利益人力资本对内部及外部顾客之利益为何？IT资本对内部及外部顾客之利益为何？组织资本对内部及外部顾客之利益为何？流程资本对内部及外部顾客之利益为何？创新资本对内部及外部顾客之利益为何？顾客资本对内部及外部顾客之利益为何？内价部:值程炼序管理人力资本之价值链管理为何？IT资本之价值链管理为何？组织资本之价值链管理为何？流程资本之价值链管理为何？创新资本之价值链管理为何？顾客资本之价值链管理为何？未学来习:之成发长展方向人力资本之强化及未来发展方向为何？IT资本之强化及未来发展方向为何？组织资本之强化及未来发展方向为何？流程资本之强化及未来发展方向为何？创新资本之强化及未来发展方向为何？顾客资本之强化及未来发展方向为何？1.公司目标及愿景8.作业流程合理化分析5.平衡计分卡：研发7.作业管理及分析：(1)发展远景(2)明订作业(3)员工认知作业(4)建立跨功能作业之拥有及控制(5)规划及执行作业改进：附加价值VS无附加价值分析(6)建立作业基础之绩效评估制度(7)持续性作业管理3.SWOT分析顾客服务营销配送生产设计9.整合性策略成本管理信息构面竞争4.策略(3)内部程序面:内部营运观点(4)学习及成长面:员工观点人力资源功能6.价值链:公司全部功能会计及财管功能营销功能2.产业结构分析：五力分析(9)经济附加价值(EconomicValued-Added)(8)奖酬制度产品收入、成本及获利分析顾客收入、成本及获利分析弹性品质成本产品多样化及组合分析(5)质量成本时间循环时间良好率等其他(1)作业制成本及管理制度产品目标成本管理(4)目标成本产品及顾客生命周期成本管理(2)产能成本及管理设备及人员之产能成本及绩效管理产品成本降低管理(7)绩效评估制度价值(6)价值链分析(1)财务面：股东观点(2)顾客面：顾客观点(3)生命周期成本智慧资本：顾客资本流程创新资本人力资本CareerPlanProcess建组织Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDO-20Strategy策略O-30Org.Chart组织表O-40JobDescription角色工作职掌O-10Org.Mission任务O(建组织)CareerPlanProcess作业流程展开Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDPD-10OperationProcess作业流程化PD-20RoleActivityProcess角色工作分派PDPD-30TaskItem角色工作清单(作业流程展开)CareerPlanProcess角色具备条件Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDQ-10Education&Experience学经历Q-40RoleQualificationRequirement角色具备条件Q-30Knowledge&Skills应知应会(角色具备条件)Q-20IQ/EQ人格特质OPDPMCareerPlanProcess选才Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDR-10ManpowerRequestR-20QualificationRequirementR-40RecruitingProcess招募流程RR-30ResourceAnalysis(选才)QMCareerPlanProcess育才(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业PRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIIndividualKPICompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开QOPMPDD-40GroupTrainingRequirement课程需求(课堂)D-20GapAnalysisforPersonalCapability资核图D-30ActionPlanforPersonalImprovement能力改善计划DD-10PersonalDataD-50PersonalOn-jobTraining项目实习需求D-60TrainingProcess课程规划安排(育才)QOCareerPlanProcess用才Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDM-10AnnualGoalM-20CurrentResourceM-30ResourceRequirement人才资源需求M(用才)OPDPMCareerPlanProcess留才Buildorganization建组织(Role)QualificationRequirement角色具备条件PerformanceEvaluationProcess绩效考核作业ProjectsRequest项目需求QPRecruitingProcessManpowerDemandPlanningDevelopingProcessDRMC选才育才用才留才Org.KPIProjectKPIIndividualKPIOPMCompensationLaborMarketBenchmark市场行情比较BOperationProcessDeployment作业流程展开PDC-30PersonalCareerPlan个人职涯规划C-10PersonalCharacteristicC-40Per.KnowledgeUpgradePlanning个人进阶提升计划(留才)C-20