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电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司赢在执行力2011年5月23日电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司ContentsContents执行能力的体现执行力的重要性执行力的典型案例执行型领导者要做的7件事激励执行力的体现执行力的核心执行力文化和企业文化电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司一、执行力的重要性执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。什么是执行力？没有任何借口——立即执行电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司其核心精髓是该说的要说到；说到的要做到；做到的要见到。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司其核心精髓是“该说的要说到”是指：企业要求员工做到的企业制度制度、指令，按照规范的要求来运作；“说到的要做到”指的是：凡是企业制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去；“做到的要见到”是指：执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就没有发生。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司美国西点军校的故事据美国商业年签统计，二战以后，在世界500强企业中，西点军校陪养出来的董事长1000多名，副董事长2000多名，总经理5000多名。西点军校有个悠久传统，遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是!”、“报告长官，不是!”、“报告长官，不知道!”、“报告长官，没有任何借口”，除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么皮鞋没有擦亮？”如果又说没有时间，又说忘记了、得到的只能是一顿训斥，军官要的只是结果，而不是喋喋不休、强词夺理的辩解，你要明白,假如你带队出征，就别找什么借口了。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新学员的第一个理念。它强化学员，要想尽一切办法，完成任何一项任务，而不是处心积虑的为没有完成任务找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬业、责任、服从、诚实，这也是众多著名企业建立杰出团队、提升企业凝聚力的最重要的准则。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司企业需要没有借口的员工因此，我们受到的启示是：企业需要没有借口的员工。有的员工任务没有完成好，但把时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的使命和职责。寻找借口的唯一好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁社会或他人，这样的人在企业里不是称职的员工，不会受到信任和重用；在社会上也不是大家可信赖和尊重的人。在责任和借口之间，选择责任还是借口，是一个人的素质和工作态度的体现，工作中遇到了问题，可能还是很棘手的问题，怎么办？这时候只有一个基本原则可以使用，就是千方百计也要完成任务，永远不放弃，永远不为自己找借口。没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作，就是不找任何借口的去执行.电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司现场检查：我们的执行力！1、上级的命令我们是否完全执行到位？2、我们是否会担心同事不配合工作？3、我的命令是否可以完全执行到位？4、我会不会担心下属执行不到位？电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司三分战略，七分执行打造知行合一的执行力视而不见，知而不行，行而不达，这是很多中国企业的弱点。执行差异、质量、效率的前提和保障一是领军人物二是团队的素质三是管理保障电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司执行能力的体现一是服从，军人执行能力强，很关键的一点就是服从。“服从是军人的天职”，体现的就是执行力；二是速度，1小时必须做完的工作，一定要在规定的时间内完成，就像打仗一样限定的几点赶到目的地就必须几点到，迟了就是赶到了也没有意义，如果每一个部门、每一个人一天的工作两天才做完，累计起来就贻误了企业的发展良机。三是细节，就经营过程来说，执行就是分解每一个细节，只要每个细节做到位了，又与大的方向相符，就是经营战略全过程的闭环，否则一个环节出了问题，很可能影响全局。最后，执行要讲究技巧。执行的技巧与执行的体现不一样。同为执行者，又是同样的事，有的人完成得快，有的人完成得慢，这就有一个成功经验复制和利用的问题。别人成功的经验被自己所借用就可以事半功倍，也就是人们常说的“站在巨人的肩膀上”，借力打力，这无形中就大大提升了执行的效果，这也就是企业战略与执行力的知行合一电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司一个企业的管理者，一定要善于察言观行，从自身做起，才能做到知行合一同样，要提高企业员工的执行力，打造企业的核心竞争力，培养员工的执行能力也是非常重要。首先是要善于找准每个人的定位。领导该干什么，下属该干什么，一定要明确。尤其是当领导的决不要替部下干工作，否则下属就会无所事事。董事长干涉总经理的工作，总经理去盯着部门经理，部门经理干着员工的活，那么员工只有关注董事长了。这样的管理误区在很多中国企业里普遍存在着，因此我们感到非常遗憾。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司激励包括物质和精神的，特别是要注重精神上的奖励，有时候精神上的激励要比物质上的激励更重要，员工更看重的是工作的舞台与团队氛围。最后就是管理者要善于培养员工的思考能力，思考过程中出现问题就要沟通，与员工的沟通要三思而后言，因为在这一过程中是没有对错的，目的是让员工最后通过思考有自己的看法，有独立的见解，如此以来员工的执行能力就会有一个很大的提高，企业执行力就容易打造起来，中国企业的管理者应该深入思考这些问题了，因为这些问题实际上就是企业的核心竞争力元素所在。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司执行力文化和企业文化企业执行力不佳的8个原因第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司谢谢！电话礼仪服务标准StandardofTelephoningCourtesy中国移动通信集团黑龙江有限公司桦川分公司春秋战国思想家孔子的《礼记·中庸》言必行，行必果！