适合中国公司的平衡计分卡(实战派知识讲座)144

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资源描述

1适合中国公司的平衡计分卡---将策略转化为行动和业绩评估2目录1、企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现?4、平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作,包括:A、企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善C、决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系3目录1、平衡计分卡的四个构成,包括:财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面?3、案例学习:Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习4第一天5BSC能为企业做什么?6BSC的发展史?1990–类似分析法1992RobertKaplan&DavidNorton,HBR策略的四个方面结果测量业绩驱动7西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?8BSC在中国的受欢迎程度?9哪些企业正在使用BSC?国际公司中国公司10国际企业如何使用BSC来提升自己?11有失败的案例吗?12BSC为什么会失败?13包括BSC是如何帮助国际公司的?14包括成功运用BSC而受益客户的背景?15包括运用BSC失败的客户的背景?16包括中国企业有什么启发?17中国的企业可以使用BSC吗?如果可以,该如何使用?18学习方式:全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目:注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证:通用高级职业经理资格证书(全国通用钢印证书)+MBA高等教育研修结业证书(随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函)收费标准:仅收取1280元网址:报名电话:0451-88723232咨询教师:王海涛老师地址:哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆:中国企业存在的问题:财务现金流的问题;高营业额低利润;资产使用率低;坏账多20市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠诚度;市场份额21产品/服务产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。22管理(人力资源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工贡献的衡量和薪金制度的制订23BSC能帮助中国的企业吗?内部改进策略性准备&系统整合新改进需要的概况策略分析•了解业务•环境•企业策略的统一•目标策略执行平衡积分卡24什么是BSC?企业BSC25什么是BSC?SBUBSC卡(SBU-战略业务单位)26细化BSC27美国Compaq电脑公司案例28第二天29中国企业如何使用BSC?企业策略的含义?公司管理者对公司策略的不同看法对环境评估的困难策略和“改变”的中国意义30BSC的六个步骤原始的六个步骤的增加:第一时间使用者:统一企业的策略关键业绩指标/结果评估和业绩驱动在中国有衡量的基准吗?行业的基准有效吗?小心基准的陷阱!31BSC的第一步到第六步32BSCA中国的案例企业目标任务:提高企业赢利加强市场渗透保持持续发展中国的电器行业?33评估真正重要的方面策略和财务成果的业绩尺度Atime-drivenprocessforchaotictimes34目标学习绩效测评(PBM)之基础学会制订简单的PBM策略了解如何通过PBM增加企业价值35我们在用什么?迅速变化的环境复杂的汇报结构(Complexreportingstructures)资源的有限性技术的负担投资者的期望法规的限制市场过度敏感36如何改变?改变运作模式有商业洞察力的财务经理实时评估能力37应对的现代手段基于活动的管理价值链分析法平衡计分卡基于绩效的测评38绩效测评如何帮到你?提供测评的相对重点改善决策过程强调战略目标的完成促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending联系策略与财务计划鼓励结果导向型的报酬制度39什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”安达信(ArthurAndersen,LLP)“有价值不一定能计量,能计量的不一定都有价值。”爱因斯坦(AlbertEinstain)40成功的先决条件对问题认知的一致性高级管理层的支持开放性的企业文化员工的奉献精神41成功执行的七个步骤准备策略目标识别关键成功因素确定测量的因素数量,质量,时间或成本设定绩效标准基准收集资料评估和修订奖励成功42CSF(成功关键因素)是达到策略目标的必要条件对每个目标制订一个CSF确定CSF有难度一些CSF案例43典型的成功关键因素销售部门定单数量新客户数量潜在客户的联系次数续签定单数量装运部门装船单数量装船错误次数创新新发明数量专利数量策略性收购数量44Who’sMeasuringWhat?TimeWarner(华纳兄弟)网络升级的比率订户数量EliLillyandCo.新产品投放数量新产品销售百分比DellComputerCorp.新设备建设存货的供给天数AT&T网络电话数量新网络数量45CSF衡量因素与财务无关的测评以运作为重点资料收集难易程度46基准正式的“基准”包括世界级企业的活动世界级标准令普通丧失信心“World-class”standardscanfrustrate“normal”organizations设定可行性的目标Settleforastretchratherthananimpossibledream考虑行业中的最佳标准Consider“best-in-class”standards47评估和修订收集信息的难易程度使用有意义的测评指标至少要每周甚至每天监控实时调整邀请他人参与解决问题48整合报酬体系在报酬体系中包含CSF目标避免非最优化的报酬安排49执行的关键从财务部门开始运用可得到的数据使其成为测量系统的一部分为可能出现的阻力做好准备自动控制是不必要的为庆祝创造机会宣传持续的成功遵循变革流程中的管理50执行中的陷阱未获得高层管理这的支持未清楚的指出执行团队的领导者未领会财务和时间目标未清楚表达进度安排未能使业务程序变成生活的一部分51管理变革达到问题识别一致性提出远景目标提供细节考虑到心理的因素注意领导问题保持沟通顺畅52PBM和每日的操作提供行动的催化剂联系计划和激励因素(incentivecompensation)企业中只有58%将策略计划和激励因素挂钩TheHackettGroup为平衡计分卡提供一个基本做法保证实时反馈运行结果的信息53财务给企业带来了什么?关键业务流程的知识理解流程之间的相互依赖测评财务因素和非财务因素的能力整合平衡计分卡和PBM的能力(AbilitytointegratePBMwiththebalancedscorecardapproachtoreporting)54PBM使你成为英雄,至少是真正的商业伙伴PBM让你能够:展示策略重点成为制订决策过程的一部分成为变革的代言人履行保存公司资产的关键角色协助实现由财务计划到增值活动的转变消除“bean-counter”一成不变的做法55PBM故事的交流汇报两个案例绩效测评报告绩效测评备忘56绩效测评报告测评确认测评数据管理者的讨论和分析020406080100東部中部北部57绩效测评备忘策略目标测评确认成功的关键因素详细的计划?YorNFundedin$P?YorN日期目标实际l差异注释58PBM相关软件ErgometricsIrelandLtd.KPIDashboardComshareDecisionOverviewCorVuPerformanceManagementSolutionsGentiaSoftwareRenaissanceBalancedScorecard59真实的国际案例朗讯科技--PBM不保证一定成功Bar-S食品公司BalSeal工程有限公司.Knight-RidderInc.60朗讯科技MurrayHill,NJ运用有产权的“Dashbord”财务和运作信息可视化界面将200页的数据减少到16页绘画的规格介绍(Graphicalgaugepresentation)颜色编码(colorcoded)挖掘能力整个培训时间…10分钟论证商业财务知识和企业真正的需要之间的关系61朗讯技术(续)监控用户的访问使用增长了600%内部自己发明的,或者是从外面买来的软件应用在朗讯企业内部网62Bar-SFoodsCompanyPhoenix,AZ在线执行信息系统类似朗讯的dashboard挖掘能力用户个性化设置信息定制服务系统有效运行在5年中,准时发货从92%到99.4%财务不仅仅是数字游戏“number-crunch”63CSF训练(foruseindevelopingyourowngameplan)运用所在组织拿出2或3个策略目标,用3部分(3-partapproach)方法重新描述指出相关的CSF制定相关的测评尺度64平衡计分卡基本原理,利益,概念和步骤65‘你能测评的就是你能管理的.’G.BennettStewartIII,SternStewart‘在电子商务中测评迟缓的人将会被淘汰.’TheForresterReport,MeasuringWebSuccess,November199966记得:BOO(HOO).com‘如果你不能测量它,你就无法管理它!’67转变的阶段•传统工业•稳定性•实物资产•产品和服务•财务数据•降低成本从到•网络经济•变化迅速•技术的使用•客户和市场•未来价值•收入增长旧经济新经济68为变化创造需要集中测量•财务报告确定风险•高•低•历史重点老经济未来成功的标准•简单的ROI69…绩效管理挑战集中测量•财务报告•平衡---财务和非财务因素确定风险•高•低•较低•较高•历史•策略判断和有效重点老经济未来新经济成功标准•简单ROI•潜在的未来70管理信息的弱点大部分管理信息被要求:前瞻性市场或向外看商业导向策略驱动然而,大部分信息是:向后看侧重内部资源财务导向与策略联系松散71(USM&R)1993#7inprofitability199519961997#1inprofitability#1inprofitability#1inprofitabilityMobil1993Property&CasualtyRetailBank1993Profits=$x199419951996Profits=$8xProfits=$13xProfits=$19xBrown&RootEngineering(Rockwater)1993Losingmoney1996#1ingrowthandprofitabilityProfitStock$275MlossStockPrice=$591994199519961997$15M$60M$80M$98M$74$114$146$205TheBSC“EarlyAdopters”HaveExecutedTheirStrategiesReliablyandRapidlySource:TheStrategy-FocusedOrganization,HBSP,KaplanandNorton72定义–BSC的领域执行流程核心流程(如.定单执行)支持流程(如.IT服务)管理投资者发展股东价值最大化策略业务绩效管

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