(TWI)基层干部管理技能提升培训--(1)工作关系

基层干部管理培训--工作关系2010/5/25时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD承诺今天今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天工作关系时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD人际关系之重要请填空以下问题:30%()+70%()=100%成功(人际关系测试）时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD人际关系之重要请填空以下问题:30%(知识)+70%(人际关系)=100%成功(人际关系测试）时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD请描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.…………时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD请描述你心中所期望的部属1.2.3.4.5.………..时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD请描述你心中期待的上司1.责任2.公正3.信任4.真诚5.关怀6.支援7.激情8.宽容9.激励10.创新………………..时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD请描述你心中所期望的部属1.忠诚2.感恩3.理解4.学习上进5.吃苦耐劳6.服从7.团队精神8.品质意识9.积极主动时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD企业对人际关系的期望一.企业的资源有人、物、金、情报,但是处理和活用物、金、情报的是人,因此人是企业成败最重要的因素。二.企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成一件工作的人,在企业内很难有绩效产生。因此,我们可说:「企业的人际关系，就是赢得合作的关系。」（案例：闷闷不乐的陈五）时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD给陈五的建议(案例分析)1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会沟通加强人际关系。5、工作规范明确6、接受系列培训时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD管理人员的工作关系上司管理人员部属其他训练保养安全生产品质其他主管公司外人员同事客户/协力商时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD管理人员的PACE人格分类分析型（猫头鹰）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人际型（无尾熊）（PEOPLEORIENTAION）创意型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直PC对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型明订目标方向，谈话做事能很快抓住重点并简明扼要表达已意，典型讲求实际、果断、追求成果和竞争力强的人。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型擅长情绪化的表达自己，喜尝试新奇手法与冒险，擅长以幽默方式提振同事士气，说明力强，擅激励人心，喜出风头。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化无尾熊型容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守猫头鹰型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班方式作事，行事前会搜集数据加以评估，个性勤奋、组织力强。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD增进人际关系的基本原则(一）一，告知工作情况明确告知希望部属改进的事项指导部属做得更好二，鼓励优良行为赞赏时机要打铁趁热随时注意表现良好的工作或行为时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD增进人际关系的基本原则（二）三，异动事先沟通尽可能使部属了解原因设法使部属接受异动四，发挥潜能志向发掘部属潜能不要阻碍部属发展时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD问题处理的方法1.掌握事实1)调查问题发生前的事实﹡要调查以往的记录﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于这当事人已了解的事，如经历也须包含在内。2）涉及那些规则和惯例﹡则是应遵守的书面性准据，惯例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大。3）应与有关人员交谈时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD问题处理的方法4)了解其说法与心情﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人总是事实，因此需要将他的作为以事实来考虑。5）应掌握全部事实经过﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已全部事实列入考虑之列。2.慎思决定1）整理事实要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD问题处理的方法2)考虑事实互相关系﹡要找出事之正确的因果关系，尚需面面顾到，否则容易导出错误的结论。3)考虑可能采取的措施﹡当将所有事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。4)确认有关规定与方针﹡管理人员首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。5)符合目的吗？对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？6)切忌过早作以偏概全的判断时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD问题处理的方法3.采取措施1)是否应该由自己做﹡这需由主管人自己决定。2)是否需要别人的帮助﹡有时可请其他工作场所提供支持或者提供意见——例如工厂的医院，人事单位和出纳单位等。﹡尽可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更为有效。3)是否要向上级报告﹡您必需判断这问题的处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD问题处理的方法4.确认结果1)何时确认﹡认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段时间，再行检讨。2)要确认多少次﹡为了要确认所采取措施并未引起其他问题，有时需要继续追踪一段时间。3)生产量、态度以及相互关系是否变好﹡所采措施不但对有关个人，且对于工作场所周围的人究竟何影响也要加以注意，因为工作场所其他人的想法或意见也是很重要的。4)所采措施对生产否贡献5)目的是否达成时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD案例一:田先生与马课长状况：老田在这家公司已经服务了三十多年。他目前在营业课担任账单整理、记账以及与客户的交涉等，最近，他的办公地點迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的账单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，账单的处理方面，也有许多错误。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD马课长所采取的办理办法如下：他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好这位上级，只好采取放任不管的办法，从此不想再去管老田的事。案例一:田先生与马课长——马课长的处理方法——时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD案例一:田先生与吕课长——吕课长的处理方法——如把老田的同一问题换吕课长来处理的话……吕课长检查送给老田经手部分的账单有无数字错误，结果并没有查出异常。所以，课长就守在能看清楚老田整理账单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到他有时候把账单架在额前遮住阳光。同时，其他的同事也有同样的动作。因此，课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工的工作量因而提高一些，但老田的工作表现依然是在标准以下。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD于是，课长把老田请来谈话。首先将自己的心理计划的某些改进案要求老田出个建议。因为建议中有一项内容很高明，课长就决定采用。稍后又作了一番恳谈。然后，课长开始试探说：「老田，你最近是不是有了工作上的困难？如果我能帮忙的话……」。老田在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。老田感觉自己视力在衰退中，但却认为虽然眼医师看也治不好。原来是因为迷上赌博，经济上已经相当穷困，而且跟太太合不来，并透露，家庭有了困难，是导致精神上承受不了的原因。又说，根本没有勇气说出这种碍面子的事。案例一:田先生与吕课长——吕课长的处理方法——时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD课长更进一步地，详细听取苦经后，判断本问题的原因是老田意志不坚定，经不起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事情开始逐一处理最要紧。当务之急，先劝老田一定要去检查眼睛，同时关于其他事情等作了进一步的研讨后再作决定。案例一:田先生与吕课长——吕课长的处理方法——时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD思考问题通过吕课长与马课长的在处理同一件事情当中，您觉得马课长有哪些失败的地方？吕课长成功之处在哪里。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD吕课长比马课长的成功之处一，良好的沟通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很认真地了解了事情真正的原因；三，采取了轻重缓急地解决问题的方法；四，最重要的是他采取了走动式的管理方法。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD掌握部属想法和情绪的面谈方法1.不要与他争论2.使他表明心事3.不要打断说话4.不要过早结论5.不要独占说话6.做个好听众时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD案例二一个女作业员的故事在一家约有500名员工的中型电子工厂里，第三线配线共有15名作业员负责作最后的组立工作，由现场领班陈丽君负责领料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚升为助理（助理以后将优先安排升领班），她负责协助领班并整理材料。生产线第一位资深作业员郭玉珠，她除了装配工作外，同时还要再检查一次上线的材料。时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一篮材料丢到地上，哭着说「我不要做了」，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其他作业员都围过来问东问西。郭玉珠向领班表示：「今天材料不但送迟，而且乱七八糟。」领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫她不要急，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。案例二一个女作业员的故事时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD思考内容如果您是这位主管，您将如何调查此事且如何善后？时代香港手袋厂有限公司SITOY（H.K.）HANDBAGFTY.,LTD处理意见一，到生产线去调查一下林美丽的工作态度及工作能力情况如何；二，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠的关系处理不好，