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企业人力资源管理师（三级）边 江Tel：85396717 13075393967E-mail:mengbian@126.com本章主要内容�第一节 工作岗位分析与设计�第二节 企业劳动定员管理�第三节 人力资源管理制度规划�第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制第一节 工作岗位分析与设计�第一单元 工作岗位分析�第二单元 工作岗位设计第一单元 工作岗位分析�知识要求� 一、人力资源规划的基本概念� 二、工作岗位分析概述� 三、工作岗位分析信息的主要来源� 四、岗位规范和工作说明书一、人力资源规划的基本概念� （一）人力资源规划的内涵� 在我们进行招聘选拔工作之前，需要回答几个问题：� 我们需要多少人？� 我们需要什么样的人？� 我们将要在什么时候需要他们？� 我们将在什么地方获得这些人才的供给？� 我们将如何获得这些人才？� 要想回答这些问题，我们所要做的一项工作就是人力资源规划。� 通俗地讲，人力资源规划是对人力资源部门未来要做人力资源规划是对人力资源部门未来要做人力资源规划是对人力资源部门未来要做人力资源规划是对人力资源部门未来要做的工作内容和工作步骤的计划。的工作内容和工作步骤的计划。的工作内容和工作步骤的计划。的工作内容和工作步骤的计划。（二）人力资源规划的内容� 1.战略规划� 2.组织规划� 3.制度规划� 4.人员规划� 5.费用规划（三）人力资源规划与企业其他规划的关系� 企业规划的目的企业规划的目的企业规划的目的企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。� 人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系� 企业工作岗位分析、劳动定员定企业工作岗位分析、劳动定员定企业工作岗位分析、劳动定员定企业工作岗位分析、劳动定员定额等额等额等额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提重要前提重要前提重要前提，而人力资源规人力资源规人力资源规人力资源规划划划划又对企业人员的招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和、考评、调动、升降、薪资、福利和、考评、调动、升降、薪资、福利和、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等保险等保险等保险等各种人力资源管理活动的目标目标目标目标、步骤与方法、步骤与方法、步骤与方法、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排。二、工作岗位分析概述�（一）工作岗位分析的概念�（二）工作岗位分析的内容�（三）工作岗位分析的作用（一）工作岗位分析的概念� 工作岗位分析， 工作岗位分析， 工作岗位分析， 工作岗位分析，是指对企业各个职务的设置目的、性质、任务、职责、权力、和隶属关系、工作条件和环境以及职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位（职务）规范、岗位说明等人事文件的过程。（二）工作岗位分析的内容�1.岗位描述�2.岗位资格要求�3.岗位说明书ＨＯＷＦorororor ＷＨＯＷＨＹＷＨＥＲＥＷＨＥＮＷＨＡＴＷＨＯＪＯＢ ＡＮＡＬＹＳＩＳ工作岗位分析的6W1H图（三）工作岗位分析的作用� 1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定� 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据� 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件� 4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才伐需求预测的重要前提� 5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤� 工作岗位分析还能使员工充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务，职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。三、工作岗位分析信息的主要来源�（一）书面资料�（二）任职者的报告�（三）同事的报告�（四）直接的观察四、岗位规范和工作说明书�（一）岗位规范�（二）工作说明书�（三）岗位规划与工作说明书的区别（一）岗位规范� 1.岗位规范的概念� 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。� 2.岗位规范的主要内容� （1）岗位劳动规则� （2）定员定额标准� （3）岗位培训规范� （4）岗位员工规范3.岗位规范的结构模式�（1）管理岗位知识能力规范�（2）管理岗位培训规范�（3）生产岗位技术业务能力规范�（4）生产岗位操作规范�（5）其他种类的岗位规范（二）工作说明书� 1.工作说明书的概念� 工作说明书是组织对种类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。� 2.工作说明书的分类� （1）岗位工作说明书� （2）部门工作说明书� （3）公司工作说明书3.工作说明书的内容�（1）基本资料�（2）岗位职责�（3）监督与岗位关系�（4）工作内容和要求�（5）工作权限�（6）劳动条件和环境�（7）工作时间�（8）资历�（9）身体条件�（10）心理品质要求�（11）专业知识和技能�（12）绩效考评（三）岗位规划与工作说明书的区别� 1.从其所涉及内容来看，岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。� 2.工作说明书与岗位规范所突出的主题不同� 3.从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。第二单元 工作岗位设计�一、决定工作岗位存在的前提�二、工作岗位设计的基本原则�三、改进岗位设计的基本内容�四、改进工作岗位设计的意义一、决定工作岗位存在的前提分功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能子功能图图图图1111－－－－1111 组织系统结构图 组织系统结构图 组织系统结构图 组织系统结构图� 1.相关的技术状态。� 2.劳动条件和劳动环境。� 3.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。� 4.本部门对岗位任务和目标的定位。� 5.本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等。� 6.企业生产业务系统的决策。� 7.工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。� 8.软件环境条件的影响。二、工作岗位设计的基本原则�（一）明确任务目标的原则�（二）合理分工协作的原则�（三）责权利相对应的原则三、改进岗位设计的基本内容� （一）岗位工作扩大化与丰富化� （二）岗位工作的满负荷� （三）岗位的工时制度� （四）劳动环境的优化三、改进岗位设计的基本内容� （一）岗位工作扩大化与丰富化� （二）岗位工作的满负荷� （三）岗位的工时制度� （四）劳动环境的优化三、改进岗位设计的基本内容�（一）岗位工作扩大化与丰富化�（二）岗位工作的满负荷�（三）岗位的工时制度�（四）劳动环境的优化（一）岗位工作扩大化与丰富化� 1.工作扩大化� （1）横向扩大化� （2）纵向扩大化� 2.工作丰富化工作特性模型技能多样任务同一性任务重要性对工作意义的体验员工积极性高高质量的工作绩效对工作的满意度高低缺勤率和流动率工作自主性对工作结果的责任的体验工作反馈了解工作活动的实际结果核心工作维度关键心理状态个人与工作结果员工成长需要强度工作特性模型激励潜能分数（MotivatingPotentialScore,MPS）激励潜能分数（MPS）＝技能多样性＋任务同一性＋任务重要性3×工作自主性×工作反馈技能训练：工作任务特性调查问卷 下面这些问题与你目前从事的工作的特点有关，请就每一道题目根据你的实际情况进行选择。对每一道题目都请你做出两次评定，第一次是针对你目前工作的实际情况进行选择，第二次是按照你所希望的情况进行选择。 针对每一个问题，都按照以下5个等级进行评定。 5－－很大程度或具备很多这种特性。 4－－较大程度或具备较多这种特性。 3－－中等水平。 2－－较小程度或具备较少这种特性。 1－－很小程度或具备很少这种特性。技能训练：工作任务特性调查问卷（1）你的岗位在多大程度上能让你每天都干好多不同的工作，工作经常有些变化？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（2）在完成自己工作时，你有多大程度的自主权？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（3）要是别人不对你说，你能在多大程度上判断自己的工作做得怎么样？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（4）在多大程度上，你觉得自己只是一部大机器上的一个小零件？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（5）在多大程度上，你的工作是别人干完后，你在接着干下去的？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（6）在你的职位上，工作有多大的多样性？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（7）在工作时，你能在多大程度上不依靠领导而独立行事？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（8）看到了工作结果，你能很清楚地了解你的工作干得怎么样吗？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（9）你的工作对整个工作单位的重要性有多大？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（10）在多大程度上，你能看到工作任务从头到尾完成的全过程？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（11）在多大程度上，你的职位要求你整天反复做同一种工作？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（12）你有多大的自由可以决定自己用什么样的方式来进行工作？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（13）工作本身能在多大程度上告诉工作做得好坏？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（14）你在多大程度上能感到自己是在为单位做出有意义的贡献？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）（15）你干的工作在多大程度上是别人已经开过头的？ 实际情况（ ） 希望情况（ ）技能训练：工作任务特性调查问卷计分公式：技能多样性：题（1）＋题（6）－题（11）＋6任务同一性：题（10）－题（5）－题（15）＋12任务重要性：题（9）＋题（14）－题（4）＋6工作自主性：题（2）＋题（7）＋题（12）工作反馈： 题（3）＋题（8）＋题（13）（二）岗位工作的满负荷� 在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，切实保证岗位工作的满负荷。� （三）岗位的工时制度� （四）劳动环境的优化� 劳动环境即劳动场所、工作地。劳动环境优化是指利用现代科学技术，改善劳动环境中的各种因素，使之适合于劳动者的生理心理特点，建立起“人－机－环境”的最优化系统。劳动环境优化应考虑以下因素：� 1.影响劳动环境的物质因素� （1）工作地的组织� （2）照明与色彩� （3）设备、仪表和操纵器的配置� 2.影响劳动环境的自然因素� 具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素 四、改进工作岗位设计的意义� 从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：� （1）企业劳动分工与协作的需要；� （2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；� （3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。能力要求：工作岗位设计的基本方法� 从历史发展过程来看，岗位设计主要采用以下几类方法：� （一）传统的方法研究技术� （二）现代工效学的方法� （三）其他可以借鉴的方法（一）传统的方法研究技术� 方法研究（MethodsStudy）是运用调查研究的实证方法，对再造岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。� 具体工