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第二章人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的概念旅游企业人力资源规划是指旅游企业为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动力市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。二、人力资源规划的作用（一）在人力资源方面确保实现旅游企业的目标（二）明确人力资源工作的内容（三）加强人力资源管理的事前控制（四）使管理者与员工对要达到的人力资源开发与管理目标更加清晰（五）促进人才合理有效地流动三、人力资源规划的内容（一）人力资源规划战略性决定：1.预警式或反应式的规划2.规划宽度3.正式和非正式规划4.与企业的战略性规划方案的联系5.规划的灵活性（二）旅游企业人力资源规划的内容四、人力资源规划的程序（一）确立目标（二）收集信息（三）预测人力资源需求与供给（四）综合平衡并制定人力资源规划（五）实施人力资源规划（六）收集反馈信息第二节人力资源规划过程一、人力资源需求预测（一）影响人力资源需求预测的因素1.企业外部环境因素2.企业内部战略3.人力资源自身素质（二）人力资源需求预测的方法1总体需求结构分析预测法NHR=P+C—D式中，NHR：指未来一段时间内企业需要的人力资源。P：指现有的人力资源。C：指未来一段时间内需要增减的人力资源。D：指由于技术提高或设备改进后节省的人力资源。2.人力资源成本分析预测法3.人力资源学习曲线分析预测法4.比例法5.分合性预测法6.团体预测法德尔菲法是一种进行人力资源需求预测的方法，是有关专家对企业组织某一方面的发展的观点达成一致的结构性方法。二、人力资源供给分析（一）人员内部供给预测1.内部员工流动可能性矩阵表2.马科夫分析矩阵表3.技术调查法4.继任卡法（1）继任卡（2）继任卡的运用（3）继任卡的作用（二）人力资源外部供应预测1．劳动力市场状况（1）本地劳动力平均价格/外地劳动力平均价格；（2）本地区劳动力的择业心态、工作价值观及择业模式（3）本地区地理位置对外地人口的吸引力（4）本地区外来劳动力的数量与质量2.科技因素3相关的政府政策、法规三、人力资源规划的综合平衡（一）组织需要与个人需要的平衡（二）人力供给与人力需求的平衡1.供给小于需求(1)从外部雇用人员(2)提高现有员工的工作效率(3)延长工作时间,让员工加班加点(4)降低员工的离职率(5)将组织的某些人力资源业务外包2.供给大于需求3.结构性失衡（三）人力资源规划中各项专业计划之间的平衡四、人力资源规划方案的制定（一）人力资源政策的制定1.人力资源短缺时的政策制定（1）把内部一些富余人员安排到一些人员短缺的岗位上去；（2）培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位；（3鼓励员工加班加点；（4）提高员工的效率；（5）聘用一些兼职人员；（6）聘用一些临时的全职员工；（7）聘用一些正式的员工；（8）把一部分工作转包给其他公司；（9）减少工作量；（10）添置新设备，用设备来弥补人员的短缺。2.人力资源富裕时的政策制定（1）扩大有效业务量；（2）培训员工；（3）提前退休；（4）降低工资；（5）减少福利；（6）鼓励员工辞职；（7）减少每个人的工作时间；（8）临时下岗（9）辞退员工（二）制定人力资源规划可分为两大类：人力资源总体规划与人力资源业务计划1人力资源总体规划2．人力资源业务计划五、人力资源规划的实施与控制主要包括四个步骤：（一）执行（二）检查（三）反馈（四）修正第三章工作分析第一节工作分析概述一、工作分析定义二、工作分析的作用（一）为制定有效的人力资源规划提供科学依据（二）为选拔和任用合格的人员提供客观标准（三）为设计人员培训与开发方案提供依据（四）提供考评标准并有效地激励员工（五）提高工作效率三、工作分析的程序1．确定职务分析需要的信息类型2．职务分析的信息形式3．职务分析（信息收集）的方法4．确定由谁来收集信息（二）调查阶段（三）分析阶段第二节工作分析的内容与方法一、工作分析要素二、工作说明与岗位规范工作说明:1．工作名称2．工作活动和工作程序3．物理环境4．社会环境5．聘用条件2.工作说明的功能3.编写工作说明的基本要求与注意点4.工作说明书举例（二）岗位规范1．一般要求2．生理要求3．心理要求三、工作分析的方法（一）问卷法1.一般工作问卷调查2.指定工作分析问卷法（二）访谈法应注意问题：1.访谈时要设法得到被访问者的充分合作2.准备调查提纲3.访谈时要注意修正偏差（三）观察法（四）工作日记法（五）工作参与法工作参与法的特点1、可以准确了解工作；2、花费代价较高；3、适用于短期内可掌握的工作。工作参与法的优缺点（六）关键事件法第三节个体差异分析个体差异，主要是指人与人之间在个性心理特征上的差别。具体地讲，包括能力差异、性格差异和气质差异。一、能力差异（一）能力的个体差异1．能力表现早晚的差异2．不同年龄的人之间的能力差异3．能力的类型差异4．能力发展水平的差异（二）能力与工作绩效工作绩效＝能力×动机（三）能力差异的正态分布（四）职务差异与能力标准（五）职务分类与人才流动二、气质差异（一）气质的类型1．胆汁质2．多血质3．粘液质4．抑郁质（二）气质与工作效率（三）气质与教育培训（四）气质与特殊职务三、性格差异（一）性格的特征1．对现实态度的性格特征2．性格的理智特征3．性格的意志特征4．性格的情绪特征（二）性格的类型1.按心理活动的指向性划分2.按理智、情绪和意志三者之间哪一种占优势划分3.按个体行为是否易受暗示划分4.按人的情绪特征划分A型、B型、C型、D型四、个性差异----职业匹配理论（一）霍兰德的职业适应理论（二）个性特征----职业因素匹配理论职业指导由三步(要素)组成：第一步是评价求职者的生理和心理特点(特性)；第二步是分析各种职业对人的要求〔因素)，并向求职者提供有关的职业信息；第三步是人一职匹配；