找讲师中国最大的培训讲师选聘平台《绩效操盘手》王化丰总经理主讲中国绩效盈利第一课:实战,实用,实效!骨干团队训练营找讲师分讲师+学员学习心得分享加分1-3分讲师回答讲师提问加分1-3分讲师积极响应培训互动加分1-3分讲师特别贡献加分1-3分讲师+学员找讲师中国最大的培训讲师选聘平台积分与奖励第二名:一对一企业案例咨询辅导第一名:讲师到企业免费培训半天找讲师中国最大的培训讲师选聘平台谁是企业的绩效操盘手?小组讨论找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、绩效管理的本质与使命1、什么是绩效?2、绩效管理的核心使命3、决定员工绩效的三个要素找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是绩效?Performance表现结果好行为好对于员工个体而言,所谓“绩效”,就是企业期望的结果和行为,最终评价标准还在于结果。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理的核心使命企业战略员工绩效绩效管理的使命在于持续提升员工绩效,进而促进企业战略的达成,实现员工与组织的双赢。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、卓越绩效管理的三大体系1、目标体系—设计与衡量2、执行体系—控制与改进3、激励体系—原则与策略找讲师定义、目标值、权重、计算方式、评分标准、责任人、评估人、评估周期、数据来源计划行动评估改进OK运营三表质询三会绩效辅导激励本质激励原则激励策略个人绩效薪酬团队绩效薪酬行动积分激励找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何设计公司级目标与指标1、平衡计分卡2、战略地图3、绩效指标量化方法找讲师中国最大的培训讲师选聘平台走进平衡计分卡平衡计分卡(BalancedScoreCard),源自哈佛大学教授卡普兰与诺顿研究院的执行长诺顿于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的,在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使组织的“战略”能够转变为“行动”,经过将近20年的发展,平衡计分卡已经发展为战略管理的工具,在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台平衡计分卡的四个维度财务要在财务方面取得成功,我们应向股东展示什么?客户为了达到愿景,我们应对客户展示什么?内部流程为了满足客户和股东,哪些流程必须表现卓越?学习与成长为了达到愿景,我们如何维持变革和改进的能力?愿景与战略找讲师中国最大的培训讲师选聘平台平衡计分卡的四个平衡财务与非财务的平衡平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端,它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标,它只能反映公司过去发生的情况,不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效,更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。短期与长期的平衡领先与滞后的平衡内部与外部的平衡平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标,也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展,也关注了近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合,保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方,能有效地实现外部(如客户和股东)与内部(如流程和员工)衡量之间的平衡。平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是企业不仅要关注事后的结果,更要关注影响结果的因素和过程。另一方面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标,也要关注能反映、预测企业未来绩效的领先指标。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台平衡积分卡四维度常用指标举例维度常用指标财务总资产报酬率、、总资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、资产负债率、销售增长率、总资产增长率、投资回报率、资本保值增值率、净资产收益率、客户市场占有率或市场份额、相对市场占有率、旧顾客续约率、既有顾客的业务成长率、新顾客开发率、潜在顾客转化率、招揽一个新顾客的平均成本、顾客满意度、顾客获利率、品牌知名度、品牌美誉度、企业形象综合指教内部流程新产品研发周期、新产品研发成功率、新产品利润贡献率、产品合格率、交货周期、客户服务系统完整度、社会责任形象、员工健康学习与成长员工满意度、信息覆盖率、员工保持率、员工生产率、战略共识度、企业文化认可度、战略人才储备度找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一个神奇的工具!战略地图找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么要有战略地图?使命远景核心价值观战略战略地图平衡记分卡目标值和行动方案个人目标战略成果找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是战略地图?战略地图是战略及其实现的可视化表达,是描述战略的通用模板,通过战略地图,组织中的所有成员可以用一个通用的“语言”来沟通战略。同时,运用战略地图,可以梳理出一套相互关联的目标,最终达成公司的战略。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台财务层面生产率战略多省钱增长战略多赚钱改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值股东价值找讲师中国最大的培训讲师选聘平台客户价值特征通用模式价值=产品/服务的特征+形象关系+功能质量价格时间品牌感觉找讲师中国最大的培训讲师选聘平台客户价值主张的精髓是什么?独特要么第一,要么唯一!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台客户决定价值企业认为自己的产品是什么,并不是最重要的事情,对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么,他心目中的“价值”何在,却有决定性的影响,将决定这家企业是什么样的企业,它的产品是什么,以及它会不会成功兴旺。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四种客户价值战略成本最低产品领先解决方案系统锁定找讲师中国最大的培训讲师选聘平台流程层面“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成,当你和其他企业竞争时,其实是内部多项活动在进行竞争,而不是某一项活动的竞争。——迈克尔.波特”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台流程层面价值链落地的关键在于优秀的流程设计。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台核心内部流程创新流程运营管理流程客户管理流程机会识别设计研发推向市场供应链生产分销选择获取保持增值法规和社会流程环境安全和健康招聘社区找讲师中国最大的培训讲师选聘平台学习与成长人力资本技能知识价值信息资本系统数据库网络组织资本文化协调一致领导力团队工作++找讲师企业(毛巾生产)提升产品研发速度降低次品率缩短生产周期客户维护及增值开发新客户降低生产成本质量保证价格便宜款式多样供货及时满足个性需求市场导向的研发设计人才技能熟练的挡车工客户维护及销售团队财务客户内部流程学习成长案例一:某毛巾生产企业战略地图经销商CRM系统找讲师中国最大的培训讲师选聘平台财务:客户:学习与成长:内部运营:利润保证营业收入增加提升资金周转速度控制成本费用提升客户满意度维持三家优质大客户每个项目保证获甲方第一名企业资质升为第一开创行业设计工艺标准提升售后服务卓越施工质量全面品牌管理项目成本核算集中采购控制成本整合优质供应商阳光人力金字塔项目落地技工人才批量培养开发项目ERP提高企业文化认同案例二:某装饰公司战略地图找讲师收入增长战略新客户收入提高老客户订单份额为客户提供最好的解决方案,最好的售后服务为客户提供高质量的解决方案提供及时、完整的售后服务与老客户成为共同合作成长伙伴配送及时生产率战略净利润增长回款及时成为客户信任的品牌公司资源整合管理1、整合各区域技术平台使售前、售后服务及时到位。大客户、固定客户管理1、建立稳固的客户关系、使客户价值最大化;2、为客户量身定制解决方案;服务思维管理1、对新客户提供技术指导,开发客户知识。2、预期客户的未来需求。专业、敬业的团队人力资本1.专业技术团队的培养;2.前端技术人员的挖掘;3.销售团队技术基础知识的培训;4.配送团队的专业化训练。信息资本1、ERP系统的合理使用;2、推广渠道的建设。组织资本1、以客户为中心的服务意识;2、管理团队领导力与责任心的建设。财务客户内部层面学习与成长案例三:某IT设备销售与系统集成公司战略地图找讲师中国最大的培训讲师选聘平台财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面效率战略长期股东价值增长战略改善成本结构增加收入机会提高客户价值客户价值主张购买快速及时产品/服务特征总成本最低关系提供快速可靠的服务值得信赖的顾问形象运营管理流程6—12月•更低的获得成本•提高营运资本效率•反应迅速的送货时间•财务风险客户管理流程12—24月•细分市场•瞄准高价值客户•服务卓越•交叉销售•解决方案销售价格创新管理流程24—46月法规与社会流程24—46月人力资本信息资本组织资本•质量管理和流程改进技能•领导力•持续改进的文化•促进流程改进的技术•团队工作•客户需求预测•发现新机会•产品环境影响案例四:某医疗器械设备销售公司战略地图找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例五:某投资理财公司战略地图F1提高长期股东回报(实现销售额目标)学习成长内部层面客户层面财务层面L1促进员工营销能力提升间L4打造产品领先团队人力资本信息资本组织资本法规