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A管理模式贰技巧篇课程开发技巧了解你的听众破冰之旅克服紧张情绪时间控制技巧形体语言故事在培训中的应用游戏在培训中的应用学员提问应对画上圆满的句号A管理模式50%看和听20%听30%看超过90%培训他人80%说10%读90%说和做信息的接受程度A管理模式一、课件开发技巧1、要上好一堂课多媒体演示课件必不可少多媒体演示课件：一些集声音、图像、文字等一体的电脑演示文稿。要能激发学员的学习兴趣A管理模式2、常用的制作软件ToolBook、Director、Authorware、FlashPowerpointA管理模式3、演示课件元素声音视频剪辑动态效果备注页A管理模式课件一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。A管理模式二、了解你的听众你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们来自哪里？……A管理模式1、成年人的学习特点注意力持续时间短遗忘的速度快目的性强自我意识强注意力变化图051015202530354045806040200集中程度（%）时间（分钟）A管理模式2、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度A管理模式他们需要很多的活动，而非死板的讲授你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你的作用是引导而非教育尊重学员的经验你也许需要多次的重复你的课程重点3、应对措施A管理模式三、破冰之旅“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。A管理模式1、低风险的破冰游戏例子包括让人们自我介绍。两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。让人们介绍各自不同的培训经历。将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。A管理模式2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括显示团队合作的价值参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。A管理模式注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏A管理模式实践证明经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习A管理模式四、克服紧张情绪紧张不是坏事是好事想一想你的听众吧关心其它问题如何？临场用招A管理模式第一招深呼吸咽口水A管理模式第二招吸气深深深！闭气1、2、3、4、5秒呼气慢慢慢！呼尽A管理模式第三招看全场后面的左角落与某人眼光交流一番看全场后面的右角落与某人眼光交流一番对着位于中央的某人开始讲话看全场前排左方与某人眼光交流一番看全场前排右方与某人眼光交流一番A管理模式第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！A管理模式五、时间控制技巧1、新手的烦恼课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间到发现课程无法讲完时开始加快速度课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分A管理模式2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须:亲自准备讲稿对讲稿内容要反复研究利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习根据课堂环境因素适时调整授课时如果有偏离主题应及时控制根据学员情况合理安排与控制提问时间练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用A管理模式六、形体语言1、眼神交流考题：两人分别在四种不同情况下交谈1双方各戴面具，只露出眼睛；2双方各戴墨镜，露出面孔；3双方的头被挡在幕后，露出身体；4双方处于黑暗中。哪种情况更易中断？A管理模式请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视学员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。A管理模式2、声音的力量没有播音员般的声音该怎么办？语音要认真仔细发音如果你的发音很清楚，学员会感谢你的请保证清晰度语调音量大小，高低起伏重点内容用重音语速说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿A管理模式3、体态的魅力服装仪表站立姿势移动姿势学会运用手势注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有A管理模式4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反请记住：课堂不是演艺吧、马戏场┅A管理模式七、故事在培训中的应用紧扣主题故事带有哲理性也可是活跃课堂气氛的笑话引导学员在故事中得到启示不要讲攻击性的故事或笑话A管理模式课题故事提升企业竞争力两个猎人企业文化建设爹转弯啦经验不是万能的狗鱼的经验沟通管理秀才买柴团队合作鱼还是鱼杆潜能开发你是爬不出去的员工心态管理你想到了几步示例A管理模式八、游戏在培训中的应用1、游戏法的优点激发学员的积极性改善人际关系提高学员的沟通技巧增强团体的合作性2、游戏法的缺点学习态度不认真信息过于简单结果难以量化衡量游戏设计不容易3、培训中如何运用？烘托主体时间比重准备充分切忌宣宾夺主A管理模式九、学员提问应对提问的额外收获人们为什么提问？听众不提问怎么办？如何应对学员提问让提问者有面子，如何应对课间提问遇到不会的问题怎么办？有人找茬怎么办？A管理模式如何应对学员提问核心技巧：对话，而不是答疑具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应____稍停一下如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。A管理模式有人找茬怎么办？找茬者是常常出现的你要有所对策才行。卓有成效地处理找茬者首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答A管理模式十、画上圆满的句号结尾方法行动鼓励法祝福语结束法小故事比喻法重申主题法设身处地法名言佐证法建议总结+预期A管理模式只要不自满骄傲方法和技巧是无穷无尽的A管理模式相关参考资料•图书如何成为优秀的培训师咨询顾问培训技能提升•网站12yes.com