04培训如何进行有效的IT需求调研

致力推进企业信息知识化，管理和谐化！此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。如何进行有效的IT需求调研？©Landray蓝凌版权所有目录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析©Landray蓝凌版权所有概述Input战略和业务流程分析报告Output用户需求分析报告信息系统应用现状和IT/IS能力评估报告企业外部环境需求调研企业战略、业务流程现状企业运作问题企业IT现状行业标杆需求调研作为咨询中的一个重要流程，问题进而是一个明确企业现状、发现企业问题进而确定企业需求的过程，其输入是企业战略、业务流程及IT现状，企业运问题诊断，同行业标杆的比较，输出是用户现状和需求的分析报告，进而得出用户的IT蓝图。....©Landray蓝凌版权所有目录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析©Landray蓝凌版权所有战略明晰的方法企业外部环境分析企业内部资源分析企业综合约束企业当前战略企业战略的修正意见战略明晰要求在考虑了企业外部环境、内部资源和能力条件后形成对企业战略的认识，并与企业高级管理层达成一致，作为后面企业业务和IT需求的分析，乃至IT战略明晰以及IT蓝图设计的指导。©Landray蓝凌版权所有企业战略明晰企业内外环境分析方法1.宏观环境的PEST分析2.行业的波特五力分析模型4.中心业务盈利率—增长率分析：波士顿矩阵3.SWOT分析方法5.企业内部资源分析法©Landray蓝凌版权所有宏观环境分析因素描述影响排序技术变革国家方针政策法律法规国际政治经济有哪些宏观环境因素（技术、国家方针政策、法律法规、国际政治经济）的变化会对企业的经营有重大影响的？详细说明其影响。©Landray蓝凌版权所有行业的技术特征技术因素本企业的强弱主要竞争对手状况研究与开发费用投入要求技术变革与新产品推出速度技术成熟程度技术复杂度技术的可保护性其他©Landray蓝凌版权所有行业内竞争的五力分析力量说明控制能力排序客户供应商行业内竞争对手替代品提供者潜在入侵者将来自不同方面（客户、供应商、替代品、竞争对手、潜在进入者）的控制能力按大小进行排序，并对影响重大的予以重点说明。©Landray蓝凌版权所有SWOT分析/关键成功因素分析列举4~6个本行业成功的关键因素，并分析本企业在这些因素上的优势和不足？参考关键词：市场、计划、研发、采购、库存、生产、质量、销售、后勤、财务、人力资源、行政、战略、创新、品牌、企业文化因素优势劣势©Landray蓝凌版权所有战略选择战略本企业的考虑加强产品研发能力技术创新降低运营成本提升市场营销平台增强员工素质内部知识和信息共享竞争情报客户关系合作和联盟流程和组织优化综合考虑本企业所面临的外部环境（顾客、市场、竞争状况、机会和威胁）和内部环境（资源状况、优势和弱点），将采取什么样的战略？©Landray蓝凌版权所有企业愿景、使命、价值观“企业为什么存在”“企业的基本信念、准则”•XXXXXXX“长远的目标是什么”•XXXXXXXX•XXXXXXX•XXXXXXX•XXXXXXX使命价值观愿景©Landray蓝凌版权所有企业组织结构（具体到部门）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据本企业实际情况在以上组织架构的基础上调整©Landray蓝凌版权所有目录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析©Landray蓝凌版权所有部门的宗旨、愿景和职责“部门为什么存在”“满足各类客户什么需求”•XXXXXXX“长远的目标是什么”•XXXXXXXX•XXXXXXX•XXXXXXX•XXXXXXX宗旨职责愿景©Landray蓝凌版权所有部门组织结构(具体到岗位)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据本部门实际情况在以上组织架构的基础上调整©Landray蓝凌版权所有岗位设置岗位职责人数………………………©Landray蓝凌版权所有部门业务流程清单编号流程名称1234567891011©Landray蓝凌版权所有部门主要业务流程分析流程编号：XXX-1.1.0流程名称：XXXXX流程版本号：V1.0流程最新发布日期：200X-X-XX流程发布部门：XXXXX业务流程图主要活动问题分析•XXXXX•XXXXX•XXXXX•XXXXXXXX•XXXXXXXX•XXXXXXXX©Landray蓝凌版权所有部门主要业务流程分析——样例流程编号：XXX-1.1.0流程名称：XXXXX流程版本号：V1.0流程最新发布日期：200X-X-XX流程发布部门：XXXXX业务流程图主要活动问题分析1、质保部、储运部、设备部根据当月生产计划制订各种共用物品需求计划，需求计划包括：物品名称、规格、数量、品牌等，需求计划由部门经理审核、储运部复核。主管副总审批，需求计划一式四联，第一联由需求部门存档，第二联交储运部，第三、四联交供应部。2、供应部对所有需求计划进行量的分配，将各部门不同的需求计划第三联交二名业务员，第四联供应部存档，并在存档的需求计划上填写采购员的姓名以便追踪。此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部门投诉较多，物品价格不能长期稳定。开始共用物品需求计划各需求部门2、向采购员分配业务采购员凭需求计划采购入库供应部结束转收货流程1、填写共用物品需求计划©Landray蓝凌版权所有其他问题分析编号问题分析重要性紧迫性123456····XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX·XXXXXXXX填表说明：重要性：A.非常重要；B.重要；C.比较重要；D.重要性一般。紧迫性：A.非常严重，不能拖延；B.严重，尽快解决；但；C.目前不严重，但可能会发展起来；D.一般问题，可以稍后解决©Landray蓝凌版权所有本部门业务的相关单证编号单证名称1234567891011©Landray蓝凌版权所有本部门业务的相关报表编号报表名称1234567891011©Landray蓝凌版权所有考核指标及现有问题………………………企业对本部门的主要考核指标部门目前存在的问题©Landray蓝凌版权所有目录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析©Landray蓝凌版权所有IT需求分析思路•1.支撑企业战略与业务的IT需求•2.企业IT现状分析•3.行业IT现状•（1）行业IT应用总体状况•（2）与标杆企业的对比•4.与企业相关的信息技术的现状与前景©Landray蓝凌版权所有IT需求分析框架战略企业内部资源外部环境IT架构外部IT环境企业IT/IS现状企业IT需求相关分析工具©Landray蓝凌版权所有IT需求分析的主要工具•企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）•://•战略集合转移法（StrategySetTransformation，SST）••关键成功因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）•••应用系统组合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）••信息工程法（InformationEngineering，IE）••战略栅格法（StrategicGrid，SG）••价值链分析法（Value-chainAnalysis，VCA）••战略系统规划法（StrategicSystemPlanning，SSP）•常用的IT需求分析方法有如下几种，可选择一种或组合使用©Landray蓝凌版权所有IT人员配置岗位人数主要职责XXXXXXXXXXXXXXX©Landray蓝凌版权所有部门软件环境系统名称运行状况涵盖的业务范围现有问题分析各系统的衔接状况•XXXXXXXX•XXXXXXXX•XXXXXXXX•XXXXXX•XXXXXX•XXXXXX•XXXXXXXX•XXXXXXXX•XXXXXXXX•XXXX•XXXX•XXXX•XXXX•XXXX•XXXX注：若企业有正在实施的IT项目也在此表中反映出其名称、涵盖的业务范围及与现有系统的衔接关系。©Landray蓝凌版权所有部门硬件、网络等状况调查项目说明硬件环境(如台式电脑台数、笔记本台数、服务器状况等)网络拓扑图提交相关文档数据库现状汇总提交相关文档安全管理现状汇总提交相关文档©Landray蓝凌版权所有行业IT现状1.与企业相关的信息技术的现状与前景（收集资料，提交调研报告）2.行业IT状况总体调查报告（收集资料，提交调研报告）3.同行业标杆企业的对比（下表）对比指标标杆企业状况本企业状况XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX©Landray蓝凌版权所有IT系统构架中子系统的选择与优先级的确定序号名称重要性紧迫性1企业级电子邮件及通信系统（LKS-EM）2基于知识管理的办公信息平台（LKS-kOA）3企业竞争情报系统(LKS-kCI)4知识库管理系统(LKS-kDOC)5基于知识管理的业务流程管理(LKS-kWF)6基于知识管理的客户管理管理(LKS-kCRM)7基于知识管理的人力资源管理(LKS-kHR)8企业知识培训与考试系统(LKS-kEDU)9企业知识门户系统(LKS-EKP)在评估重要性和紧迫性时，可以在1......2......3......4......5之间进行选择，如果不清楚选择“\”；下将难易度这一指标都置为0.05，未加考察，而这根据需要也是可以考察的。——以KMSS为例©Landray蓝凌版权所有以子系统为单位的散点图3.33.53.73.94.14.34.54.74.93.54.55.5重要性紧迫性企业级电子邮件及通信系统（LKS-EM）基于知识管理的办公信息平台（LKS-kOA）企业竞争情报系统(LKS-kCI)知识库管理系统(LKS-kDOC)基于知识管理的业务流程管理(LKS-kWF)基于知识管理的客户管理管理(LKS-kCRM)基于知识管理的人力资源管理(LKS-kHR)企业知识培训与考试系统(LKS-kEDU)企业知识门户系统(LKS-EKP)在左边气泡图中重要性和紧迫性都高的功能模块，优先级最高，是实施的重点，在资金、人力等资源有限需要分期实施的情况下，这些功能模块应该优先予以实施©Landray蓝凌版权所有具体到功能模