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知識管理與企業策略的連結以HP公司個案分析組員：楊旭文、林承融、陳志忠、莊宗霖、賴螢羽、許芳斌主要章節一、企業與ＫＭ的連結從策略性願景開始二、企業知識管理的策略三、分析企業模式適時地對知識移轉與知識整合決擇四、推動ＫＭ五、結論一、企業與ＫＭ的連結從策略性願景開始KM成功的關鍵性第一步：KM與企業策略清楚且明確的連結。必須先思考的議題：1.了解公司的產業結構與內容為何?2.產業內變動的水準與本質為何?3.公司內部的不確定性有多大?1HP公司的願景HP惠普科技為全球電腦系統、影像處理暨服務領導供應商，主要專注於資訊家電、高效能電子化服務及網際網路資訊設施等。HP三大核心事業1.影像列印事業群。2.企業系統服務事業群。3.個人系統事業群。HP產業狀況HP惠普平均每天創造11項專利技術，率先提供新穎的科技產品與服務。2HP的策略與KM的連結經營策略提供高科技、低成本之產品、服務與解決方案，並且以Web-based介面搜集競爭者的訊息及全球性市場情報知識的連結HP將知識管理團隊定位為「企業整合性解決方案的領導者」，知識管理策略是由企業目標反推而來，由企業結果反推找出KM所需的要件，便能定義出企業目標所需的知識達成企業策略與KM一致性的連結。3二、企業知識管理的策略HP的知識管理劃分三個階段：每個月或兩個月的溝通會，讓每個員工都可以知道公司完整的情況。企業內知識的共享不僅僅有一個設想周全的系統，還要成為員工的一種工作方式和企業文化。明文化內容化系統化4三、分析企業模式適時地對知識轉移與知識整合決擇知識移轉是指促進學習與交換的一般性策略。知識轉合強調快速地應用現有但尚未連結的知識。5由多樣性與速度所組成四格矩陣分析：目標：結構的彈性方法：知識轉移目標：策略的彈性方法：跨功能別的整合目標：穩定方法：功能別的分享目標：作業的彈性方法：功能別的內部整合高低競爭種類高低回應速度6企業模式與競爭分析：策略：知識轉移焦點：技術的取得策略：知識整合焦點：新的技術面或關鍵性知識策略：知識整合焦點：散佈知識與明文化策略：知識整合焦點：新領域的知識新舊舊高資訊科技企業模式7四、推動ＫＭ以人為主的三階段導入法：8HP知識管理小組利用最原始也最有效的知識管理手段，以說故事的方式來說明知識管理與企業未來願景的關係，取得管理階層的認同。為成功導入知識管理，取得企業內部資深管理人的支持與互動。9知識網(K-Net)10五、結論當企業決定導入知識管理，讓高階管理人知道企業政策很容易，只需開會宣達或一份公文即可。可是要讓管理階層普遍認知到知識管理的重要，就不是件容易的事，因此，如何將企業策略與KM達成一致性的連結是相當重要的，一個企業的管理者要先了解本身企業的產業特性並且分析才導入KM，如此才能發揮KM的功效。11