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医院培训体系——明阳天下拓展培训1培训流程步骤负责人医院高层、各科室主任科室主任/员工HR培训主管、员工HR培训主管培训委员会医院高层医院关键问题分析员工发展计划培训需求调查培训需求分析制定年度培训计划表（及相应预算）批准培训计划，预算根据实际情况安排各类培训事宜入职培训人力资源部/医院组织的培训外部培训例外培训客户培训学历培训考试PAPBPCPDPEPFHR培训主管培训评估在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；医院技术培训需求调查表，参看附录2；医院管理培训需求调查表，参看附录3；医院培训签到表，参看附录4；医院培训现场记录表，参看附录5；医院学员评价表，参看附录6。2培训政策1、医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流组织的目的。2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的稳定发展。3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。3培训形式3．1非学历培训医院的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/医院组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。3．1．1入职培训培训对象：医院新进员工培训内容：1)医院基本情况介绍；2)医院技术体系介绍3)医院各项规章制度的贯彻；4)上岗基本工作技能培训；5)医院项目介绍；6)主要基础技术培训；7）医院的组织文化、组织宗旨、组织精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。培训目的：1）通过礼仪规范的教育，使员工了解医院的各项规章制度，认同组织文化和组织目标，为树立医院良好的组织形象而共同努力；2）通过医院组织文化的培训，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑医院成功的、独特的组织文化而共同进取；3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念，以提高员工的综合竞争能力；4）通过对新员工进入各部门前的基本工作技能培训，使他们的综合素质得到提高，以便于更好的调整心态，积极的投入工作；5）通过对医院项目的介绍，以及基本技术的培训，使他们在最短的时间内熟悉和适应岗位工作，尽快在各自岗位上发挥作用。培训课程：i.医院介绍ii.各部门介绍iii.医院技术体系介绍iv.医院产品介绍v.相关规章制度vi.基本工作技能培训vii.岗前技术培训注：其中i-iv由人力资源部负责培训，v-vii由医务科、护理部或员工所在部门负责培训。培训步骤：步骤负责人培训主管新员工培训主管PA制定新员工培训日程安排实行培训学员自我总结新员工培训主管新员工3．1．2人力资源部/医院组织的培训3．1．2内部培训培训分类：按培训内容分：技术类培训管理类培训按培训师分：外聘讲师培训，内部讲师培训在下面情况下，人力资源部/医院组织培训：根据医院发展要求，认为有必要针对某项专业技术或专业知识进行培训，而这种培训有助于提高全员的业务素质和技术水平；医院在进行某个项目的开发和研究时，为使参与该项目开发和研究的人员对该项目有一个透彻的了解和认识，掌握培训评估入职培训结束相关的技术和知识，或因知识和技术的局限，出现一时难以解决的问题；医院遇到某项业务，在业务的执行过程中，遇到某个难以克服的障碍；部分员工对某一专业技术或知识产生困惑，并希望通过培训加以解决；医院委派进行外出培训的员工在接受培训后，将培训的内容对有关员工进行传递培训；工作进行调整的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和知识；医院在管理，市场等方面，需要提高工作效率，引进最新管理或市场理念，组织相关人员参加培训；医院需要通过相关国内，国际认证，举行的培训。②当出现需要对员工进行内部培训时，可以在各部门的定期技术交流会上进行，也可由医院组织内部培训班，聘请专家讲授。③各种内部培训，需由有关当事人向人力资源部提出申请，经研究，认为确有必要，方能组织进行，由人力资源部组织安排时间、地点。④每个员工都有担任培训教师的义务，不得找借口推脱。⑤各科室主任将本科室主动提供的培训提前一周上报人力资源部。培训步骤（外聘培训）：步骤负责人医院高层HR主任培训主管员工培训主管医院高层PB培训需求方向设计培训需求调查制定培训需求并报批培训主管培训主管员工培训主管讲师员工培训主管培训主管培训课程选定培训实施培训后测试培训评估培训主管3．1．3外部培训①在下面情况下，医院对有关人员进行外出培训：医院接获国内或国际有关部门组织的医学最新技术和发展动态的培训通知，而医院认为有必要派员参加；卫生行业取得某项重大的突破性的进展，这种突破对医院的发展将产生重大影响，而医院又不能通过常规渠道对该项突破有所了解和掌握，必须派员到县外有关研究机构深造培训才能获取；医院遇到某项重大问题，在短时期内和本地区难以找到解决的办法时，必须派员到有关研究机构进行深造培训；员工在其岗位上需要进行相应的知识培训，以提高工作效率，保证顺利开展工作，必须派员到相关培训机构学习才能培训结束完成课程相关材料存档适应需求。②各种外出培训，需由有关当事人提出申请，由医院领导进行研究后确定，并提交书面报告，报请院长审批，人力资源部备案。③加外出培训的人员选择：本着“公开、公平、公正”的原则，所有员工均可提出申请，说明自己的理由及优势，参与竞争；由医院领导根据员工的知识水平、业务水平、工作能力及对新知识的接受能力等多项因素进行综合评定，选择最适当人选，进行指派。④凡医院出资外出培训的员工，回医院后须就所培训内容根据需求对医院其他相关员工进行内部培训，并对讲员予以评定（参看有相关内部讲师评定手则）。拒绝培训报告者除不得报销相关费用以外，将处以200元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。注：医院外出培训申请表，参看附录7；员工外出培训协议书，参看附录8；内部评分表评分标准，参看附录9；内部培训评估表，参看附录10。培训步骤：步骤负责人员工院长、科室主任员工、培训主管员工、培训主管、财务科PC员工填写申请表审批签订培训协议员工申请必要款项员工参加培训员工员工、行政办员工、培训主管、财务科培训主管培训、主管学员将相关培训资料入库员工履行必要的财务程序安排员工培训报告对员工和培训报告评估外部培训流程结束3．1．4客户培训1）申请部门应提前一周向人力资源部提出申请，并认真、详细填写用户培训申请计划；2）人力资源部安排客户培训计划；3）组织客户培训活动；4）申请部门应负责客户的联络及协调工作；5）培训完毕，收集客户培训反馈意见；注：客户培训申请表，参看附录11；培训步骤：步骤负责人申请人客户培训申请审核客户培训申请表PE申请部门负责人培训主管财务部申请人申请人3．2学历培训学历培训的目的是为了加强员工的队伍建设，提高员工的技术水平和技术竞争能力，激励员工奋发向上、积极进取，使医院在进入二十一世纪时，有一支高智商、高学历、高水平、高素质的员工队伍，从而树立医院优秀的组织形象。培训对象：培训实施收集反馈意见培训结束在软件开发部、技术支持部从事专业技术工作的技术人员中未获得本科学历的员工需在5年内通过成教或自考的方式取得相关专业本科学位；具有本科学历的下列员工可申请攻读计算机或管理专业硕士研究生课程；1.部门管理人员；2.已在医院工作两年以上、医院及部门的业务骨干；3.医院及部门认为资质好、潜力大、有培养前途的员工。培训方式：1)在职攻读硕士研究生学位课程，取得研究生全部课程结业证书；2)在职攻读硕士研究生学历课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位；3)通过研究生入学考试，在职攻读硕士研究生学位课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位和硕士学历。注：员工培训合同，参看附录12。培训步骤：步骤负责人员工科室主任HR主任院长员工院长PF员工本人提出书面申请并提供进修学校/考试单位证明，如招生简章等逐级审批员工与医院签订进修合同医院依据培训合同条款予以资助财务部培训主管员工员工培训主管员工培训主管4培训费用审批程序人力资源部/医院组织的培训员工参加完培训后，将毕业证或考试合格证书的复印件上交人力资源部存档将员工培训纪录及相关资料存档进修培训流程结束步骤负责人培训主管HR主管科室主任培训主管HR主管HR经理院长培训主管每年年底制定下一年的年度培训计划每月中旬提交下月单项培训课程的具体计划安排预算等核查批准执行财务部培训主管院长培训主管5附录附录1培训纪律1．不得迟到，早退；2．不得以任何私人理由在培训期间私自离开培训场所；3．不得在培训期间抽烟，进食及睡觉；4．不得在培训期间私自交头接耳；培训财务报销费用纪录完毕5．要求认真做好培训笔记，积极配合讲师讲课；6．要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不得在培训场所接听电话。医院技术培训需求调查表姓名职务以往的培训情况（1）过去一年参加内部技术培训课程的次数□1次□2次□3次□4次□4次以上（2）过去一年参加外部技术培训或研讨会的次数□1次□2次□3次□4次□4次以上近期最需要的技术知识对培训方（1）培训周期跨度式的要求□1周以内□2—4周□5—8周□8周以上（2）培训时段安排□上班时间□晚上时间□周末时间（3）单元培训时间□50分钟□90分钟□120分钟□150分钟（4）培训形式□课堂讲授□研讨会□训练营□现场演示□其他其他的要求和建议附录3医院管理培训需求调查表姓名职务以往的培训情况（1）过去一年参加内部管理培训课程的次数□1次□2次□3次□4次□4次以上（2）过去一年参加外部管理培训或研讨会的次数□1次□2次□3次□4次□4次以上近期最需要的管理类培训□目标管理和绩效考核□薪酬福利管理□人事诊断技术□组织文化建设□有效授权技巧□科室主任的员工管理技巧□基层主管核心才能发展训练□中层主管核心才能发展训练□高层主管核心才能发展训练□高绩效团队□项目管理□非财务人员的财务管理□□对培训方式的要求（1）培训周期跨度□1一2天□3一4天□1周以内□1周以上（2）培训时段安排□上班时间□晚上时间□周末时间（3）单元培训时间□50分钟□90分钟□120分钟□150分钟（4）培训形式□课堂讲授□研讨会□训练营□现场演示□其他：其他的要求和建议医院培训签到表培训内容：培训讲师：培训医院：培训时间：序号所属部门/项目姓名备注序号所属部门/项目姓名备注附录5医院培训现场记录表日期地点培训课程名称时间参加人数讲师情况（1）备课情况：（2）现场讲授：讲义情况（1）讲义印制质量：（2）讲义数量：教室情况（1）大小容量：（2）灯光照明：（3）整洁、卫生：设备情况（1）白板、水笔、板擦：（2）扩音设备：（3）投影、录像、录音设备：（4）演示设备：课程纪律（1）迟到情况：（2）注意力是否集中：（3）早退情况：现场气氛（1）提问与回答：（2）与讲师的交流：（3）现场反应情况：其他情况附录6医院学员评价表姓名培训课程评价时间评价项目评价内容对本课程的整体印象□优□良□中等□差本课程最有效的一点是什么？___________________________________________________本课程哪一点最没有帮助？_____