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HumanResourceManagement第6讲员工培训与开发HumanResourceManagement企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助HumanResourceManagement本讲主要内容员工培训与开发的含义与作用1员工培训与开发的需求分析2员工培训与开发目标、方案及效果评估3员工培训与开发的技术和方法4新员工的引导和教育5HumanResourceManagement员工培训与开发的定义•人力资源开发（HumanResourceDevelopment,HRD）概念是在20世纪60年代提出的。•1967年美国学者纳德勒（LeonardNadler）提出了人力资源开发的概念，把培训与开发纳入了人力资源开发之中。HumanResourceManagement人力资源开发的定义人力资源开发是个宽泛的概念，包括的内容很广，但核心的思想是关注个人和组织的发展、个人绩效与组织的提升，以及个人与组织的学习等。培训与开发是人力资源开发的重要组成部分，它与职业生涯开发、组织开发一起构成人力资源开发体系。HumanResourceManagement人力资源开发的定义纳德勒认为，人力资源开发是在一段特定时间内由雇主提供的有组织的学习体验，其目的是带来改进员工绩效和为个人发展提供可能性。美国培训与开发协会认为，人力资源开发是综合利用培训与开发、职业生涯开发、组织开发等手段来改进个人的、群体的和组织的效率。德西蒙（Desimone，R.）等认为，人力资源开发是由组织为其员工提供的一系列系统的、有计划的活动，使员工有机会学习必要的技能以满足当前和未来工作的需要。HumanResourceManagement员工培训与开发•培训与开发（TrainingandDevelopment,T&D）•员工培训与开发是指组织创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度或行为发生相对持久的变化。HumanResourceManagement员工培训与开发的关系•培训是指企业为员工提供目前工作所需的知识和技能所设计的活动，它是以满足当前工作需要为目的，是一个短期过程。•开发也是指企业为提高员工的知识和技能所设计的活动，但它关注的是企业未来发展的需要，为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此，开发是一个长期的过程。HumanResourceManagement培训与开发的基本特征•培训与开发是组织计划好的•培训与开发是经验学习•培训与开发只有个人加入组织之后才会发生•培训与开发用来进一步提升组织目标HumanResourceManagement培训与开发理念的变化•从“投资”视角来看待培训与开发•培训与开发是实现企业目标的战略工具关注员工的发展学习已成为培训与开发的核心观念把培训开发看作是创造智力资本的途径管理开发成为培训与开发的重要领域HumanResourceManagement培训与开发的作用•知识经济时代，企业必须依靠一支受过良好教育和培训的队伍去创造、分享和应用知识：–企业实现战略目标的工具（与前页重复）–吸引和留住人才的重要手段–提高员工的知识、技能和能力，防止知识老化和技能过时–提高员工的工作绩效HumanResourceManagement员工培训与开发过程员工培训与开发过程效果评估项目实施项目设计需求分析HumanResourceManagement员工培训与开发过程需求分析项目设计项目执行结果评价评估需求需求排序开发课程计划确定目标准备材料挑选培训者选择培训方法和技术制定项目日程表执行项目计划选择评价标准培训与开发过程模型执行评价方案设计评价方案解释结果HumanResourceManagement培训与开发需求分析•培训与开发需求分析的含义–培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等。•培训需求分析的作用–组织的目标和实现这些目标的效率；–员工现有技能和有效地完成当前工作所需技能之间的差距；–员工现有技能和为能够成功地完成未来工作所需技能之间的差距；–未来人力资源开发活动的条件。HumanResourceManagement培训需求分析模型资料来源：雷蒙德.A.诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社2001培训需求分析模型培训需求的原因·法规、制度·基本技能欠缺·工作业绩差·新技术的应用·客户要求·新产品·高绩效标准·新的工作需求评估的结果·是否需要培训·在哪些方面需要培训·谁接受培训·受训者要学什么·培训类型、次数评估内容有哪些组织分析任务分析人员分析HumanResourceManagement培训与开发需求分析需求分析组织分析人员分析任务分析HumanResourceManagement培训与开发需求分析•组织分析组织分析是一种战略分析，它重点考察组织战略、组织中的资源及资源配置状况、组织的培训氛围和组织内外的环境限制条件以及工作设计与流程等因素，凡是会影响到员工工作能力与工作业绩的因素都应该归入组织分析的范畴。HumanResourceManagement培训与开发需求分析•任务分析任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。•任务分析包括四个步骤：–选择待分析的工作岗位；–列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单；–确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答：执行该任务的频率、完成各项任务需多长时间、该任务对取得良好的工作业绩有多重要、学习各项任务的难度有多大、该任务对新员工的要求标准是什么；–工作任务确定下来之后，就要明确胜任一项任务所需的知识、技能、能力和态度，即KSAs。HumanResourceManagement培训与开发需求分析•人员分析人员分析就是分析员工的现状，主要目的是确定谁需要接受培训，接受什么培训。•分析内容：–对员工个人绩效进行评价，分析工作绩效不令人满意的原因是否缘于员工知识、技术、能力的欠缺。–由于员工的职位变动，要分析员工是否具备新职位所要求的素质，确定培训需求。–分析预测员工是否能应对未来新技术的挑战，以确定培训开发需求。–分析员工受训准备情况。HumanResourceManagement胜任力模型•“胜任力”（competency）–是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能、能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。•胜任力模型（或素质模型）–是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为。HumanResourceManagement确立培训与开发目标•培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果，培训目标是根据培训需求建立的。•在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制定培训目标。•目标以描述受训者应该能做些什么作为培训结果。HumanResourceManagement•普罗维登公司(Provident)“有效的电话技术”培训课程的目标：•当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：–快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。–保留一份经常拔打的电话号码名录。–在开始谈话时先表明身份。–随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。–接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。–留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。–在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。–对所有来电一视同仁，感谢对方来电。–使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。确立培训与开发目标HumanResourceManagement培训场地培训方案BECDA培训内容培训方法培训对象培训者培训与开发方案的设计与实施HumanResourceManagement培训效果评估•培训效果评估是对整个培训活动及其成果的评价和总结。•评估内容：–对整个培训活动的评估，即从培训需求分析、方案设计，到培训活动的组织实施；–检验培训活动的成果，即经过培训，受训者获得的知识、技能和能力及其应用于工作的程度和效果，或者培训导致了怎样的结果和产出。HumanResourceManagement培训效果评估评估的目的：•确定培训是否或是在多大程度上有助于实现工作目标。•检验培训目标的确定是否可行。是否可被学员接受、是否能够实现。•促使培训人员的授课水平、质量和条件得到提高和改善。•确定培训的实际效果与既定目标间的差距，并加以调整。•完善对培训需求的估计。•更有效的分配和利用现有的和潜在的资源。HumanResourceManagement培训效果评估•评估的内容结果/工作绩效学识培训课程（反应）工作/组织（行为）反应：学员对课程等是否喜欢学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化结果：通过培训，学员在降低成本、改善质量和提高利润方面取得哪些成效HumanResourceManagement好良中一般差讲授前是否向学员明确教学目的课堂气氛是否活跃板书、列表及其他教学工具的使用如何课后总结如何教师教学态度如何重点内容讲解是否清楚、条理是否清楚阶段性总结如何对反应进行评估的实例HumanResourceManagement知识层次的评估层次衡量什么资料来源学识的学习书面考试诊断测试报告自我评价知识行为的学习观察检查表教室方法操作的实习和演示角色扮演模拟环境表现测试现场方法表现测试工作实例HumanResourceManagement工作表现的评估层次衡量什么资料来源受训者注意到的行为变化别人注意到的行为变化问卷调查面谈工作表现改进的客观衡量准确率出错率返工率质量货物损坏率客户满意率节约率等生产力完成率准时率HumanResourceManagement组织效益层次的评估层次衡量什么资料来源感觉到的进步组织调查组织效益变化的客观测量准确性测量出错率返工率质量测量货物损坏率客户满意率准时率等安排水平制度率生产力测量完成率利润节约HumanResourceManagement培训方案设计的总体流程图1培训需求分析2环境支持体系分析3培训规划设计4培训教学设计5教学内容设计6教学方法选择7具体课程设计8培训活动实施与执行9培训活动的评估设计系统评估系统反馈系统总结HumanResourceManagement培训与开发方法和技术在职培训课堂培训以计算机为基础的培训技术培训与开发方法和技术HumanResourceManagement培训方法课堂培训方法HumanResourceManagement研讨法的适用范围优点局限学员可以主动提问、表达个人感受，有助于激发其学习热情选题的好坏直接影响到整个培训的效果促使学员积极思考，有利于能力的开发学员对所学知识的掌握水平直接影响讨论的效果可以取长补短，互相学习不利于学员系统的掌握知识HumanResourceManagement师徒制在职培训职务轮换在职培训方法HumanResourceManagement以计算机为基础的培训技术多媒体培训计算机辅助教学网络培训虚拟现实培训以计算机为基础的培训技术HumanResourceManagement有目的的直接经验（做）设计经验（理解）参与活动（游戏表演）观摩示范见习参观展览电影电视报告广播录音视觉符号语言做的经验观察的经验抽象的经验德尔的经验塔HumanResourceManagement培训方法对培训目标有效性比较01234知识获取改变态度分