0817培训与开发

2013/8/221第三章培训与开发赵争2013/8/222培养训练2013/8/223关于培训2013/8/224P73-图2-14匹配贡献报酬素质要求匹配岗位岗位人人人岗匹配图2013/8/225为什么企业关注培训？•企业竞争的本质是人的竞争：–据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；–几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；–企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成•不断变化的环境–对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍2013/8/226•高层认识存在误区：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！•培训职责界定的误区：较为普遍地认为培训工作就是培训部门一家之事•对培训功效期望的误区：培训如同“救火”的现象,指望立竿见影•培训的理解：培训不就是听听报告、讲讲课嘛？•培训参与性：我们的业务发展快、工作忙，哪有时间培训？培训的思维误区2013/8/227目录一、企业员工培训规划与课程设计二、企业员工培训效果的评估72013/8/228第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定知识点：对于员工培训规划的概念，表述正确的是A、是在培训需求分析的基础上B、从企业总体发展战略的全局出发C、根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排2013/8/229知识点：制定培训规划的要求（P143-144）A、系统性（统一性和一致性）B、标准化C、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）D、普遍性（3个适应）适应不同的工作任务……适应不同的对象……适应不同的培训需要……2013/8/2210可靠性针对性相关性高效性系统性标准化有效性普遍性适应不同的工作任务适应不同的对象适应不同的培训需要统一性一致性2013/8/2211知识点：培训规划的主要内容（大题）为什么要进行培训？培训应达到什么样的标准？培训谁？培训什么？培训的范围？培训的规模？时间？地点？费用？培训的方法？培训的教师？计划的实施？2013/8/2212•三、培训规划的主要内容–1、培训的目的–2、培训的目标–3、培训对象和内容–4、培训的范围–5、培训的规模–6、培训的时间–7、培训的地点–8、培训的费用–9、培训的方法–10、培训的教师–11、计划的实施将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化培训时间的长短培训日程的安排培训需求和培训资源合理配置综合分析2013/8/2213•某公司“有效的电话技术”培训课程的目标：•当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：–快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。–保留一份经常拔打的电话号码名录。–在开始谈话时先表明身份。–随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。–接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。–留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。–在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。–对所有来电一视同仁，感谢对方来电。–使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。案例：确立培训与开发目标2013/8/2214•培训的费用–亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。–由直接培训成本和间接培训成本构成。培训成本直接成本间接成本培训教师费用学员交通费用食宿费用教室设备费用教材费用其他费用培训项目设计费用培训项目管理费用学员培训期工资福利培训评估费用2013/8/2215培训的方法方式方法集中培训分散培训高层培训、管理培训、员工文化素质培训，某些基本技能独立的小型组织部门的培训在职学习边实践边学习离职培训专业技能培训2013/8/2216合理定位不合理定位激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）•只讲一次课，以后就不讲了•把我该讲的内容讲完就行了•有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了•我只负责讲课，其它的我管不了•培训就是走形式而已2013/8/2217制定培训规划的基本步骤（出过简答）1、51job销售部新员工培训2、热电公司集团HR内训3、某公司户外拓展培训12345培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容76设计培训方法89设计评估标准试验验证2013/8/2218法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作是否需要培训在哪些方面需要培训谁接受培训受训者要学什么培训类型、次数评估内容有哪些组织分析任务分析人员分析培训需求的原因需求评估的结果2013/8/2219分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查具体方法举例2013/8/2220•知识点：制定培训规划应注意的问题起草培训规划时，应做好几个方面的工作A、制定培训的总体目标B、确定具体项目的子目标C、分配培训资源D、进行综合平衡（5个平衡）制定总体目标的主要依据：企业的总体战略目标。企业人力资源的总体规划。企业培训需求分析2013/8/2221综合平衡培训项目与培训完成期限之间进行平衡培训投资与人力资源规划之间进行平衡企业正常生产与培训项目之间进行平衡员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡员工培训需求与师资来源之间进行平衡2013/8/2222第一节企业员工培训规划与课程设计第二单元教学计划的制定知识点：教学计划的基本内容包括A、教学目标B、课程设置C、教学形式D、教学环节E、教学时间安排2013/8/2223•知识点：教学计划的设计原则•1、适应性原则•2、针对性原则•3、最优化原则（公式）•4、创新性原则2013/8/2224第一节企业员工培训规划与课程设计第三单元培训课程的设计知识点：培训课程的要素1、课程目标6、课程评价2、课程内容7、教学组织3、课程教材8、课程时间4、教学模式9、课程空间5、教学策略10、培训教师11、学员教学组织形式班级授课制分组式授课制（多采用）判断--指令---评价2013/8/2225选择题：提高时间的利用率有（）•A、课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间•B、教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率•C、科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率。2013/8/2226第一节企业员工培训规划与课程设计第三单元培训课程的设计知识点：培训课程设计的基本原则A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合承认学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发2013/8/2227•成人学习有什么特点呢？2013/8/22282013/8/2229成人学习的最佳环境经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：–学员受到尊重，–经验受到重视，–意见被接纳以及问题被认真接受的环境，–允许不同意见、不同观点的发表2013/8/2230•三、课程设计文件的格式（P154）–封面–导言–内容大纲–开发要求–交付要求–产出要求2013/8/2231•四、培训课程设计的程序（P155-164)信息反馈与课程修订课程演练与实验课程内容的确定课程模块设计信息和资料的收集培训课程分析培训项目计划（3个层次）咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程课程内容设计、课程教材设计教学模式设计、教学活动设计课程实施设计以及课程评估设计等企业培训计划课程系列计划培训课程计划2013/8/2232•（一）、培训项目计划企业培训计划：根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。课程系列计划：指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合培训课程计划：指对某一课程的详细描述。主要包括：课程题目、培训范围、学员、课题、开发时间、资源、期限和开发费用培训项目计划2013/8/2233•（二）、培训课程分析–是培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的知识和技能。培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。2013/8/2234•(1)课程目标分析课程目标分析学员分析任务分析课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤：培训目标确定培训目标划分培训目标可行性分析，确立课程目标课程目标层次分析课程目标三要素：操作目标条件标准2013/8/2235•(2)培训环境分析–培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析，它影响到课程内容的设计和教学方法的选择。实际环境分析限制条件分析引进与整合器材与媒体可用性报名条件课程报名与结业程序评估与证明先决条件培训环境分析2013/8/2236•（五）、课程内容的确定–（一）课程内容的选择：课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。•具体内容为：–掌握技术和技能–适应多样化的背景需求–满足时间的需求–确定课程内容、难度、时间三要素的组合–（二）课程内容的制作•课程内容的制作主要途径是建立供内部成员使用的资料库•课程内容的制作主要是指课程教材的制作•教材制作的方法有以下几种：–购买现成教材–改编教材–自编教材–（三）课程内容安排2013/8/2237•（六）、课程演练与实验收集学员、同事、专家的意见常用的方式如下：–头脑风暴法–问卷调查法（见书１６０）•（七）、信息反馈与课程修订–检查课程目标并修改、课程内容–修改活动–核查资料–调整培训风格2013/8/2238•五、课程内容选择的基本要求基本要求相关性有效性价值性2013/8/2239•六、课程内容制作的注意事项–教材的内容不能多而杂–凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复–教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能–应将课外阅读资料与课堂教材分开–教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作–制作时用“教材制作清单”进行控制和核对2013/8/2240•七、不同企业发展阶段采取不同的培训内容发展阶段培训内容重点主要战略中心创业初期营销公关能力客户沟通能力市场拓展发展期提升管理能力培养管理理念和技能组建管理团队成熟期员工素质提升企业文化建设提升核心竞争力2013/8/22411.（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A课程目标B课程内容C课程评价D课程空间2.企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A创业初期B发展期C成熟期D衰退期AB2013/8/22423.教学计划的设计原则包括（）A适应性原则B针对性原则C最优化原则D创新性原则E时间性原则4.培训课程的设置应体现的原则有（）A及时进行信息反馈B符合企业和学员的需求C适时进行课理修订D符合成人学员的认知规律E体现企业培训功能的基本目标ABCDBDE2013/8/2243第四单元企业培训资源的开发【知识要求】–一、培训中的印刷材料–二、培训教师的来源【能力要求】–一、设计合适的培训手段–二、开发培训教材的方法–三、培训教师的选配2013/8