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0亲爱的同学你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。经理修炼培训3经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。经理人的职业化是一个人力资本不断优化的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的职业素养、管理技能和不断创造业绩以实现自己价值的过程。4运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。职业经理人职业经理人同老板的关系，既如船长与船主的关系，又如戏院老板同戏子的关系。经理的角色与职责6清楚经理扮演的角色了解合格经理应具备的能力清晰经理的职责大纲7第一部分•国际职业经理人的自我管理下属——同事——上司你的角色：（一）作为下属的经理人1.四项职业准则：1)你的职权来自上司的委托；2)你在部门是上司的代表；3)你的职责是执行上司的决定；4)你必须在既定的职责范围内行事。2.中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。3.绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。8第一部分•国际职业经理人的自我管理专论“忠于资本”和“读懂老板”1.职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实于老板的资本，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。2.同时又要“读懂老板”，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。3.老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦，亲情之苦，竞争之苦，健康之苦9（二）作为同事的经理人第一部分•国际职业经理人的自我管理1.“互为客户”，“同事就是我的内部客户”。2.以职责为中心，向以“内部客户的需求”为中心转移。3.内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职能之间推行“内部购买机制”——索酬、索赔与跳闸！4.在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。10你心目中理想的经理是啥样？给完美的经理形象画张像。11（三）作为上司的经理人1.当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。2.现代管理的理念已由原来的“客户至上”向“员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业“最宝贵的财富”。3.请牢记劳动与资本的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。第一部分•国际职业经理人的自我管理12团队成员眼中的经理1、值得信赖2、为人谦和3、处事公正4、忠于公司5、生活严谨6、乐于助人7、知识丰富8、知过能改9、健康活力10、富于创新13领导眼中的经理心态能力执行14经理的角色良师益友兵头将尾“责任”是经理的别称15合格的经理应具备的条件学习能力符合公司规定条件思想观念正确积极具有培养人才的欲望具有良好的专业化形象有执行公司制度的能力重视团队表现，群策群力工作计划、计划工作的执行力教育部属能力良师益友的教导较强的沟通能力授权能力领导魅力16你的成功——八个准则第一部分•国际职业经理人的自我管理1、明确的目标2、做正确的事3、合作致胜4、积极的心态5、沟通无极限6、以主人自居7、在客户身边8、追求卓越合格的经理应具备的准则17思考经理的角色是什么？经理的职责是什么？经理修炼培训19─课程单元─第一单元主管的价值定位与管理技能第二单元积极态度与激励技巧第三单元员工问题处理大纲1.主管所面对的管理挑战2.创造主管价值的四个角色3.主管的任务与基本心态4.主管需具备的核心技能5.如何成为杰出的主管6.如何有效向上司建言7.如何处理与上司意见对立8.如何帮助上司创造价值一、主管的价值定位与管理技能主管所面对的管理与挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求部属贯彻命令3.员工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品质不佳5.不能有效地发挥团队合作6.沒有培养部属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要求（纪律）8.……好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人绩效创造者1.任务成果•品质、时效、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作激励教导者1.激励工作态度•主动积极心态•勇于面对问题2.扮演卓越教练•现场工作教导•触发快速学习26传统式“告诉”与指教部下通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式询问,提要求和倾听鼓励忠诚,激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景因导主管的教练技术文化塑造者1.创新组织文化•绩效导向文化•鼓励学习文化2.凝聚共同价值•宣导核心价值•塑造共同愿景变革管理者1.外在变动管理•对变动之快速回应•积极化变动为机会2.內在变动管理•促发思维模式转变•个人价值冲突管理自欺怪罪别人得不到员工的回馈立场不坚定原则不清死个性，死样子，死脑子！问题主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信这件事该做！没时间做没有意愿做没有动力做没有能力做员工为什么表现不佳？用改善代替报怨用建议代替批评用宽恕代替责骂用教育代替强压改善员工表现不佳的方法如何凝聚团队向心力1、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。3、以关心的角度来领团体.关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。5、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解员工工作价值观。主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善管理者应具备的七个基本心态1.达成目标的意愿2.突破现状3.理念与使命感4.效率意识5.原理原则6.科学方法7.健全的判断主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉─目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，并向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划及达成目标与方针5.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动来配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况41一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。42请思考:炮兵军官做对了什么?43管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契经理修炼培训45一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。团队协作需要默契，但这种习惯靠长期的日积月累来达成的。46管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.部属的报告非常完善，自己也会查核行动6.不会为了自己，而压抑能干的部属7.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展8.不管结果如何，自己都能负起责任9.积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈3〉─管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取舍情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向6.执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与別人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恆心地持续下去管理者自我评量〈4〉─培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈5〉─人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虛，肯热心倾听別人的谈话6.不会出卖別人，值得坦诚交往7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上进心，肯不断地努力9.努力使自己成为有领导魅力的人10.是个內涵较深的人管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力1.有明确的目标，并努力达成2.有具体的方案可以避免职业倦怠症3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战4.善于调节情绪，脑筋变化很快5.肯向能力及体力的界限挑战6.每天皆能设法激励自己行动7.主动地向困难挑战8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10.计划性、持续性地自我启发主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准避免事項1.设定符合组织利益的目标2.以量化表达目标之成果范围3.针对目标事前規划与调度资源1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障礙主动沟通力要求标标避免事項1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心之处理3.善用EQ化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动部属指导力要求标标避免事項1.重视部属成长，用心指导他们2.与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让部属历练能力1.担心部属能力太强，阻挡其学习机会2.控制资讯流通，采取愚民政策3.对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识57品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下一个程序是顾客品质要符合顾客需求成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？效率意识重视期限快速反应善用工具责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习领导作风之反省王先生为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：1.该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言〈事实证明他常判断错误！但此错误卻由下属背黑鍋〉，导致该单位