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书书书犐犆犛３５．２４０．６０犆犆犛犕１６!#$%&’’()*犌犅／犜４００４３—２０２１!#$%&’($)*+,-.犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狅犳犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀犲狓犮犺犪狀犵犲犫犲狋狑犲犲狀犲狓狆狉犲狊狊狊犲狉狏犻犮犲犪狀犱犲犾犲犮狋狉狅狀犻犮犮狅犿犿犲狉犮犲２０２１０４３０/0２０２１０８０１12’(+,-./012’()*3/0456/0目 次前言Ⅰ…………………………………………………………………………………………………………１ 范围１………………………………………………………………………………………………………２ 规范性引用文件１…………………………………………………………………………………………３ 术语和定义１………………………………………………………………………………………………４ 缩略语２……………………………………………………………………………………………………５ 交换信息２…………………………………………………………………………………………………６ 信息交换业务流程４……………………………………………………………………………………… ６．１ 总体业务流程图４…………………………………………………………………………………… ６．２ 业务流程说明６………………………………………………………………………………………７ 报文７……………………………………………………………………………………………………… ７．１ 报文种类７…………………………………………………………………………………………… ７．２ 数据类型７…………………………………………………………………………………………… ７．３ 报文接口８…………………………………………………………………………………………… ７．４ 响应报文２７……………………………………………………………………………………………８ 通信与安全２８……………………………………………………………………………………………… ８．１ 通信协议２８…………………………………………………………………………………………… ８．２ 报文协议２９…………………………………………………………………………………………… ８．３ 数据安全２９…………………………………………………………………………………………… ８．４ 个人信息安全２９……………………………………………………………………………………… ８．５ 系统安全２９……………………………………………………………………………………………９ 信息交换时限要求２９………………………………………………………………………………………参考文献３０……………………………………………………………………………………………………犌犅／犜４００４３—２０２１前 言 本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由国家邮政局提出。本文件由全国邮政业标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ４６２）归口。本文件起草单位：北京国邮科讯科技发展有限公司、国家邮政局发展研究中心、圆通速递有限公司、物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。本文件主要起草人：张辉鹏、温宇昂、段磊、相峰、孙建英、梁栋、方玺、潘迪、李婷、张辛、李论。Ⅰ犌犅／犜４００４３—２０２１快递服务与电子商务信息交换规范１ 范围本文件规定了快递服务组织与电子商务经营者之间的信息交换内容、信息交换流程、报文规范、数据通信与安全和信息交换时限的要求。本文件适用于快递服务组织和电子商务经营者之间为完成电子商务交易和快递服务而开展的信息交换。２ 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ２２６０ 中华人民共和国行政区划代码ＧＢ／Ｔ２６５９ 世界各国和地区名称代码ＧＢ／Ｔ１０７５７—２０１１ 邮政业术语ＧＢ１２９０４—２００８ 商品条码 零售商品编码与条码表示ＧＢ／Ｔ２２２３９—２０１９ 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求ＧＢ／Ｔ２７９１７．１—２０１１ 快递服务 第１部分：基本术语ＧＢ／Ｔ２８８４２—２０１２ 药品冷链物流运作规范ＧＢ３１６０５—２０２０ 食品安全国家标准 食品冷链物流卫生规范ＧＢ３２１００—２０１５ 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则ＧＢ／Ｔ３５２７３ 信息安全技术 个人信息安全规范ＧＢ／Ｔ３７１４８—２０１８ 跨境电子商务电子报关单基础信息描述ＧＢ／Ｔ３９０８３—２０２０ 快递服务支付信息交换规范ＹＺ／Ｔ０１４３—２０１５ 快件基础数据元ＹＺ／Ｔ０１４７—２０１５ 寄递服务用户个人信息保护指南ＹＺ／Ｔ０１５４—２０１６ 快件寄递状态分类与代码３ 术语和定义ＧＢ／Ｔ１０７５７—２０１１和ＧＢ／Ｔ２７９１７．１—２０１１界定的以及下列术语和定义适用于本文件。３．１快递服务 犲狓狆狉犲狊狊狊犲狉狏犻犮犲；犮狅狌狉犻犲狉狊犲狉狏犻犮犲在承诺的时限内快速完成的寄递服务。［来源：ＧＢ／Ｔ１０７５７—２０１１，２．６］１犌犅／犜４００４３—２０２１３．２快递服务组织 犲狓狆狉犲狊狊狊犲狉狏犻犮犲狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递服务组织和邮政企业提供快递服务的机构。［来源：ＧＢ／Ｔ２７９１７．１—２０１１，２．２］３．３快件 犲狓狆狉犲狊狊犻狋犲犿快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。［来源：ＧＢ／Ｔ２７９１７．１—２０１１，２．３］３．４快递运单号 狋狉犪犮犽犻狀犵狀狌犿犫犲狉狅犳犲狓狆狉犲狊狊犻狋犲犿由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。［来源：ＧＢ／Ｔ２７９１７．１—２０１１，５．２．１］３．５电子商务经营者 犲犮狅犿犿犲狉犮犲狅狆犲狉犪狋狅狉通过互联网等信息网络从事商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 注：为电子商务经营者提供快递信息服务的平台企业履行与电子商务经营者同等的信息交换义务。［来源：ＧＢ／Ｔ３８６５２—２０２０，２．３，有修改］４ 缩略语表１中缩略语适用于本文件。表１ 缩略语缩略语中文名称英文名称ＨＴＭＬ超文本标记语言ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅＨＴＴＰＳ安全超文本传输协议ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌｏｖｅｒＳｅｃｕｒｅＳｏｃｋｅｔＬａｙｅｒＪＳＯＮＪａｖａＳｃｒｉｐｔ对象表示法ＪａｖａＳｃｒｉｐｔＯｂｊｅｃｔＮｏｔａｔｉｏｎＸＭＬ可扩展标记语言ＥｘｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ５ 交换信息快递服务组织和电子商务经营者之间信息交换需求见表２。２犌犅／犜４００４３—２０２１表２ 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求序号信息名称信息说明发送方接收方要求１订单发送／接收信息电子商务经营者在用户提交商品订单后，对订单进行分类汇总，将创建订单的详细信息发送给对应快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息、上门取件时间等。如果快递服务组织与电子商务经营者签订了代收货款合作协议，则订单信息中还应包括商品金额、代收货款等信息电子商务经营者快递服务组织必选２接单／不接单信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将接单处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选３订单修改信息用户在规定时限内修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理电子商务经营者快递服务组织必选４订单取消信息用户在规定时限内取消所订购的商品，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织停止该订单的后续处理电子商务经营者快递服务组织必选５取件成功／失败信息快递服务组织将取件成功或取件失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选６内部处理状态信息快递服务组织将内部处理状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选７运输状态信息快递服务组织将运输状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者可选８报关／清关状态信息快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人），向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方快递服务组织／电子商务经营者快递服务组织／电子商务经营者可选９投递状态信息快递服务组织将投递状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选３犌犅／犜４００４３—２０２１表２ 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求（续）序号信息名称信息说明发送方接收方要求１０签收成功／失败信息快递服务组织将签收成功或失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选１１订单查询请求信息电子商务经营者将电子商务订单号或快递运单号发送给快递服务组织，要求快递服务组织回传订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息电子商务经营者快递服务组织必选１２订单查询结果信息快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，根据快递运单号或电子商务订单号将订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息发送给电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选１３投诉请求信息电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务组织，要求快递服务组织进行处理后并回传投诉处理结果电子商务经营者快递服务组织必选１４投诉处理结果信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选１５代收货款对账请求信息电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行对账电子商务经营者快递服务组织必选１６代收货款对账结果信息快递服务组织接收代收货款对账请求后，将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选６ 信息交换业务流程６．１ 总体业务流程图快递服务组织与电子商务经营者之间进行信息交换的业务流程见图１。４犌犅／犜４００４３—２０２１图１ 信息交换业务流程５犌犅／犜４００４３—２０２１６．２ 业务流程说明６．２．１ 电子商务经营者处理流程电子商务经营者涉及的处理流程主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。６．２．２ 快递服务组织处理流程快递服务组织涉及的处理流程主要包括：订单接收、取件、内部处理和运输、投递、签收、查询处理、投诉处理、代收货款对账处理等。６．２．３ 信息交换流程快递服务组织和电子商务经营者的信息交换流程如下：ａ） 订单发送：电子商务经营者在创建订单后将订单信息以批量方式发送给快递服务组织；ｂ） 订单接收：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性等因素，对每个订单做出接单或不接单的处理，并将处理结果（接单或不接单信息）回传电子商务经营者，对于接收的订单安排上门取件；ｃ） 订单修改：用户在规定时限内可修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者应及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时对该订单做出调整；ｄ） 订单取消：用户在规定时限内可取消订单，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，快递服务组织应及时接收订单取消信息；ｅ） 取件：快递服务组织将取件成