1展厅环境管理培训

展厅销售业务管理授课内容：展厅销售业务内部培训让客户在展厅中达成销售将已销售车辆交付给客户交车、上牌及特殊情况处理课时：100课时考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放式一体化考核体系。最终考核=发展性考核+阶段性考核阶段性考核：试卷考试发展性考核：阶段实践、发言讨论学习任务一：展厅销售业务内部培训展厅环境管理客户关系管理销售业务管理展示车辆管理一、展厅环境管理培训（一）6SSEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKESAFETY整理（SEIRI）需要的东西、不需要的东西加以分类：除去不要的东西，保存需要的东西。素养（SHITSUKE）为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯整顿（SEITON）需要的东西在要用时能轻易地拿到清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。清洁（SEIKETSU）清扫的地方要保持无脏污状态。。（二）管理标准和要求管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。管理要求：建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理实施考核检查。（见附表《销售服务店环境检查表》明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴。确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量足够并且备货充足）。在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库房内吸烟。二、办公室管理培训（一）文件管理（二）办公设备及用品管理（三）人力资源管理（四）内部考核管理123456789101112131415161718192021222324252627282930311、展厅前是否有停车位2、展厅前是否有杂物停车场3、是否按标牌所示停放车辆4、是否打扫干净5、门口脚垫是否干净、平整6、是否将车擦干净7、是否打开前座玻璃窗8、座椅是否调整好9、车内地板衬垫是否打扫干净10、顾客离开后是否确认车辆打扫干净11、是否整洁12、是否准备好宣传资料、茶具等卫生间13、卫生间是否打扫干净，卫生用品是否准备好1、玻璃是否干净，有无破损2、广告画是否妨碍从外向内观望3、绿化草皮是否长出杂草，树木和花草是否枯萎4、地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损5、横幅、广告画、POP是否陈旧破损6、展车是否有正在销售的颜色，重点推出的车是否展示在入口处7、展车数量是否够，摆放是否面向道路、斜着摆放8、是否有车辆展示牌，标签文字是否清晰9、展车的特征是否突出，各种车型是否齐全1、从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果）2、标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落3、各种标识牌是否清楚，夜间灯光有无损坏附表1.1销售服务店环境检查表年月日期一周一次一月一次周期场所项目一天一次外观入口展车客户休息室“√”-良好，“☉”-中等，“0”-差检查人：——销售经理签字：——年月日小评外观建筑物周围展车室外标牌清洁项目清洁频率清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收备注展示车辆橱窗玻璃装饰柱地面接待台茶具洽谈区精品区休息区绿化停车场卫生室内标牌室外标牌清洁卫生记录表（用于展厅）日期：年月日星期清洁项目清洁频率清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收备注桌椅茶水设施废纸篓地面玻璃窗清洁卫生记录表（用于办公区域）日期：年月日星期清洁项目清洁频率清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收清洁时间检验员验收备注洁具台盆地面玻璃窗烘手器瓷砖废纸篓清洁卫生记录表（用于卫生间）日期：年月日星期序号物品补充频率补充时间补充时间补充时间补充人签名检验员签名备注1卫生纸2肥皂或洗手液3饮用水4日光灯管5空调过滤器6一次性茶杯7餐巾纸8空气滤清剂9传真纸10复印纸11文具1213补充物品清单填表日期：年月日序号物品库存数量需求量本次填表日期本次购买日期预计下次购买日期本次购买数量本次购买单价本次购买总价采购员填表人采购批准人采购到货日期采购验收人备注1卫生纸2肥皂或洗手液3饮用水4日光灯管5空调过滤器6一次性茶杯7餐巾纸8空气滤清剂9传真纸10复印纸11文具12笔13电脑磁盘14橡皮15信封16信纸17附表1.4购买物品清单第二节文件管理序号设备名称生产厂家设备型号购进日期购进价格设备编号使用地点责任单位责任人维修记录报废年限管理员备注12345678设备登记表负责人盖章：年月日第三节人力资源管理1、销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责、任职条件和流程进行公开招聘，且录用的员工必须能胜任为其安排的岗位。2、销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后，获得培训合格证才能上岗工作。3、销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别、奖惩措施、工作成绩考核办法、晋升制度。4、根据客流量、营业高峰时间等，销售服务店管理层应给所有员工制定工作日程，建立考勤制度。5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便识别。●营业时间内的仪表及服饰要求：头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服；脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外；口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净；手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表；工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，纽扣系好；鞋：擦得干净，无踏跟现象，不穿拖鞋和高跟鞋，与工作服协调；袜子：无走线、松弛现象，与衣服和肤色协调；领带：干净整齐，打结的地方无变形，不佩带花哨领带；饰物：男士不佩带饰物，女士不佩带很大或很重的饰物；化妆：化妆需明快、自然、整体协调，切忌化浓妆；胸卡：统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡，保持干净平整；其它：随身携带笔和本，随时准备记录；随身携带名片。在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经理负责召开每天的晨会和夕会。晨会要求：①检查员工仪表、仪态②布置当天工作任务或强调重要事宜③鼓舞团队士气、协调工作夕会要求：①班后纪律检查②员工讲述一天工作的重要情况③销售经理总结检查一天工作的完成情况、并提出表扬与批评意见。员工签到表日期：年月日星期签到时间签到人签名签到时间签到人签名外出去向登记表填表日期：年月日星期姓名外出时间外出地点外出原因预回时间经理签字实际回公司时间备注贵州万友销售服务店人员登记表员工整备检查表销售经理：日期：///序号姓名职务员工号制服胸卡化妆头发鞋措施1统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□2统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□3统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□4统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□5统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□6统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□7统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□8统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□9统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□10统一□整洁□有污点□皱□整齐佩带□佩带倾斜□淡妆□补妆□浓妆□不统一□整齐□零乱□整洁□有污点□