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《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》目录1培训管理【2】1月WPD通报/产品培训科求学问道【9】解读TTC/董洁琳【13】以“疗效”看“成果”/赵宇【17】对TTC的认知/冯小峰【20】“三＆三沟通标准”之我见/喻森建【24】以正合，以奇胜/张大伟百花齐放【27】47L02RF讲解思路/刘飞【28】TTC-47L02RF/刘文治【30】TTC-47L02RF/李令霞【31】TTC-47L02RF/向淑梅【33】02系列与28系列终端销售案例/陈挺【35】47L02RF沟通思路/陈瑶【38】47L02RF终端沟通/沈丽玲【39】47L02RF终端沟通思路/林祥凤【40】47L02RF终端沟通/程淑君沟通集锦【43】导入类集锦【45】产品技术讲解类集锦【47】应对竞品打击类集锦【48】促单方法与技巧类集锦总策划：刘耀平总编辑：闫璐本期编辑：江城本期美编：曾冬林投稿邮箱：skyworthpeixunke@126.com培训科网站：培训群号：77077468电话：0755－27354438主办：营销总部市场部产品培训科《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》2培训管理全国培训主管1月份WPD考核排名通报签发：营销总部市场部对全国培训主管的月度总结和规划进行统一考核，以重点工作的完成情况及成果输出为主要考核指标，现将1月份WPD考核排名通报如下：1月WPD排名总分＝必选工作×0.5+选落实工作*0.3+金点子*0.2广西分公司（谭丽鹏）未上交WPD，青岛、山西、辽宁分公司由于WPD迟交一天，总分各扣一分。分公司培训主管总结及规划酷开TV终端沟通的学习比赛平板工程师培训三、四级市场客户培训竞品成果旺季培训风暴推进金点子1＋1选落实工作总排名河北吕海燕87.58767.577.51锦州冯小峰6.57.57.5787.57.572青岛杜海滨7.57.57.57.56.58783北京汤杰7776.57.56.577.54上海芦胜波78.565777.575苏南殷兴桥6.577587.56.566南京张大伟68.5656677.57云南喻森建567.57.537.5778甘肃刘永龙66.57.5737669佛山王大波6.5677.5270610河南程小琪557657.52.5511四川曾利66753727.512深圳刘畅55.566.507.57813吉林刘佳琳56.57.56.507.50614山西董洁琳6.577207.58.58.515陕西张春明65527476.516辽宁赵宇67.55.56080717天津方颖56.557070618湖南刘昉35527.547.57.519广东韩秋红7463453620江西曾小艳3.5542640621注意：1、关于月度WPD，总部有标准WORD版格式，请大家遵循标准，禁止自创版式！2、部分分公司1月WPD未上交《全国导购员终端销售金点子》，未上交的培训主管，金点子一项都按0分记！3、1月份WPD开始，所有考核单项改为10分满，1.5分以下为差，2-3分为及格，3.5－6分为中等,6.5－8分为良好,8.5-10为优秀。4、为规范课件包，1月份WPD开始，所有上交PPT课件，必须包含WORD讲稿。培训管理《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》3说明：1、每月WPD根据各项工作的完成情况进行项目评分，汇总进行排名。2、1月份WPD中需要完成的工作项目详见12月份WPD通报表。3、此通报表即日挂网，并传送各分公司总经理邮箱一份。附件：1月WPD中反馈问题的解答1、（苏南分公司）关于酷开优盘（正确叫法是：酷K优盘），终端有消费者反应，如果02后期不生产了，而消费者购买的02系列的酷开优盘几年后坏了，酷K功能无法体验，该如何解决？答：公司已经做好了规划，后期即使L02系列停产，酷K优盘也会保证供应给顾客用于损坏的更换（超过1年保修期需要购买）。2、（苏南分公司）现在送的5.1音响在和02连接时还是无法匹配，有的还会有杂音，望总部能解决！答：对于L02系列伴音输出的问题，总部从11月上旬开始量产的L02系列进行了软件升级，从11月上旬开始生产的音响AS-09A进行了IC硬件升级。升级后的电视与音响连接后，声音效果得到较大提升。目前终端出现的问题，可能仍然是使用软件升级前的L02样机，或者是使用IC硬件升级前的音响。3、（上海分公司）总部下发的湖南卫视《挑战麦克风》视频终端播放效果非常之一般，后面能否提供更清晰一点的版本以便于沟通、促进销售。答：目前提供的《挑战麦克风》节目源是由湖南卫视直接提供，由于非高清拍摄目前无法得到更清晰的版本，请在终端演示时采取双视窗界面，画面小了以后效果要好很多。5、（上海分公司）顾客反映47L02RF用HDMI接电脑，调整到1920*1080后，图像严重偏红，而海信的产品却无此情况，请问如何解决，是否芯片问题。答：单台产品问题，送售后检测。6、（南京分公司）47L01HF打出屏显后，无法消除。（不是个别现象）答：L01系列的工厂模式菜单打开方式是按键控音量减键至0，按住不放同时按遥控器上的屏显键；关闭的方式为按待机键，至少5秒钟后再启动电视即可关闭工厂模式菜单。7、（甘肃分公司）顾客的160G硬盘，在我们02上的使用时，会出现硬盘不识别的情况，反复数次后可以进入目录，也可播放，但是播放几秒后就自动弹回目录，该硬盘使用FAT32格式重新全部分为20G的区后，现象同上，但是在08上可以正常使用。答：由于L02与L08RT系列使用的芯片方案不同，所以对硬盘的支持识别情况是不同的。客观上讲，08RT系列达芬奇平台系列对硬盘的支持识别度是目前所有量产产品最高的，而关键的部分是USB接口的供电能力以及硬盘的转速，由于不同硬盘的供电能力不同、转速也不同所以会出现硬盘有的能识别，有的不行。培训管理《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》48、（甘肃分公司）我们02产品在k歌时音效不如28系列，有没有办法更新？答：L02系列产品K歌音效不如L28系列主要是由于两个系列产品因工业设计不同导致的音箱开口率不同造成的，目前没有办法更新。终端体验时需要借助5.1音响或者音乐伴侣进行。9、（佛山分公司）有些型号的电视我们的工厂模式上面显示的是8BIT和1366*768，对于这些参数总部是否可以考虑取消？答：目前LCD产品工厂模式菜单都有具体的标准，出现的参数都是依照标准而定。类似如L01系列的32－42寸产品在沟通过程中就不要使用工厂模式菜单。10、（佛山分公司）建议对于55寸货源总部能及时跟进，因为佛山分公司对于52寸的压力很大并且现在已经负卖近百台，原承诺的元旦前给顾客送货，造成很多的顾客投诉。答：总部目前积极跟进上游屏体资源，争取尽早实现量产定单。11、（云南分公司）L06系列是不是会停产？从什么时候开始停产？答：关于LO6系列产品总部1月份的物料规划中没有进行订货。春节后才会最后决定该产品是否停产，总部会以正式文件通知该产品年后的规划。12、（锦州分公司）建议总部对55寸产品增加一些产品性能上的物料和单页。答：12月12日已将单页和角贴设计稿发送到市场部经理QQ邮箱，10日卷轴画和侧立牌已经开始发放。L09产品单页设计稿总部前后下发了3次，由分公司办事处自行制作以满足及时性。总部统一制作的L09单页1月中旬入库，各分公司可根据需求申请。13、（河北分公司）我们的液晶产品接机顶盒还不如有线清晰？答：比较不在同一个层面，电视节目的清晰度受众多因素的影响。连接机顶盒目前主要的方式是通过AV通道，自从数字机顶盒逐渐普及后，创维LCD产品加强了AV通道的效果，从产品端来说效果是不会比直接连接RF射频接口差。14、（河北分公司）酷开电视的相应赠品话筒，也总是供应不足，尤其02系列的酷乐伴侣，是非常有力的赠品，但是总部总是缺货，总要欠顾客很久，严重影响创维信誉。答：自08年5月份以来，关于赠品的申请进行了改革，由临时申请变为了月度计划制。总部当月下旬统计下月分公司、办事处的申请计划，经常供应不足主要是申请计划不准造成。另外，音乐伴侣库存是相对充足的，直到12月15日总部都保持了5000以上的库存，月底由于产品升级切换的确缺货了一周时间，后期会供应上来。15、（天津分公司）顾客拨打95105555报告安装，服务人员告诉顾客挂架收费，这与天津的挂架免费座架收费产生冲突，引起售后问题。答：总部已经统一部署将平板产品上门安装的工作进行外包，报装电话也不要从95105555走，但是这需要一个过程。16、（天津分公司）目前越来越多顾客关注720P，RM/RMVB电影播放，希望总部在我们的芯片中加入培训管理《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》5对720P电影的解码。答：目前量产产品中，32L08HR使用8K22机芯产品支持720PRM/RMVB格式的解码，09年新上市的主推产品都能解码到720PRM/RMVB。17、（天津分公司）28和02有些硬盘不能够识别，有些RM电影不能够播放，希望总部把硬盘的型号和对RM电影的要求罗列出一份单子。答：目前L02、L06、L28的Uplayer模块都是使用的由美国REALNETWORKS公司全球授权的7228超强解码芯片，由于移动硬盘生产标准全球不统一，尤其是不同硬盘对USB供电的要求不同导致部分移动硬盘无法读取；另外，RM格式受分辨率和码流的影响会出现部分格式无法读取的情况，由于RM内容太多上游公司尚不能提供具体的明细，总部会积极跟进。18、（天津分公司）酷K优盘特别容易出现问题例如接到02上没有反应，售后如何解决，是换还是修？答：酷K优盘出现问题，请分公司以月为单位按照总部统一的售后流程寄回酷开网公司进行维修或更换。19、（天津分公司）建议总部制作一张02和28的操作演示盘，以便方便顾客和售后人员操作使用。答：L02系列新品上市的时候总部已经拍摄了导购视频和新品推介视频，到各办已有三个月。20、（北京分公司）55寸货源受限制。答：总部目前积极跟进上游屏体资源，争取尽早实现量产定单。21、（北京分公司）02的屏闪问题还是存在，调节工厂模式到68还是存在闪烁。答：主要问题还是光感屏变敏感度过高的问题，但是研究院在国庆后已经对产品软件设置进行了更改。如果是单台问题建议送售后检测，终端常规演示时将屏变设置为场景屏变。22、（湖南分公司）42L01HF的屏体一批硬，一批软，真的很麻烦，样子一直没有换就出现客诉。答：关于42L01HF总部从7月份以后一直都是规划使用CMO的战斗屏体，有时候出现个别硬屏有可能是研究院试产新屏体的，数量非常少。所以此型号在终端建议不要讲解软硬屏，只讲原装进口A级屏。23、（湖南分公司）康佳的液晶一部分可以打出屏体（08系列）海信的一部分也可以，总部有没有关于这方面的资料？答：目前没有其他竞品的工厂模式资料。24、（湖南分公司）L02系列在K歌时声音，如果唱的声音大了，那伴奏的声音就小了很多。声音很不稳定。答：酷K系统工作时候声音数值是稳定的，人声大了以后会感觉伴奏声音小一些，建议将伴奏音量设置做适当调整。总部会将此问题及时反馈至研究院。25、（湖南分公司）我们的5.1现在里面没有音频线，售后也没有这方面的资源配备，顾客有很大的意见（前期的5.1是有的。）答：今年国庆后生产AS-09A音响整机包装箱里面都没有配备音频线，因为所有的有源5.1音响产品中都是不标配音频线的，一般在DVD等设备里面是标配的。顾客可以在任一电器销售店里面购买，音频线3培训管理《“三＆三沟通标准”之酷开TV专刊》6－5元左右。作为赠送的产品注意不要承诺顾客所有东西都标配。26、（湖南分公司）企业文化（证书、荣誉）可不可以打包下发，并长期有相关更新，让导购员对产品及品牌更加的有归属感。答：目前总部是将重要获奖证书放在产品单页或者折页上，作为标准模块出现。至于其他形式的POP，总部会尽快整理并设计近期的企业证书、荣誉POP下发。27、（江西分公司）酷K优盘新建文件夹后，在USB状态下无效，电影音乐图片等资料均无法读取。答：要进行酷K功能下图片背景更换、K网络MP3歌曲