3G培训__NGBOSS

2005年6月1面向3G的业务支撑网计费业务中心2005年6月2总体思想•分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBOSS）的演进；在NGBOSS尚未成熟时，在商务模式不发生根本性改变的前提下，以新业务开发的方式由BOSS、经营分析等第一代业务支撑系统支撑3G业务面向3G的新一代业务支撑网（NGBOSS）3G业务对业务支撑系统的要求2005年6月3第一代业务支撑网对3G业务的支撑市场、产品和客户资源和系统管理供应商/合作伙伴关系管理BOSS网管SIM卡管理有价卡管理号码管理KI管理票据管理资源管理综合结算网间结算网内结算结算对帐结算金额波动异常路由监测假信息欺诈流量监测结算监测结算对手监测缺失信息提取SP管理SP结算管理SP考核SP资料管理服务开通采集综合帐务个人客户综合帐务集团客户综合帐务统一帐户管理订单管理订单分解订单调度定单查询融合计费语音计费CMnet计费短信计费内容计费服务开发与运营客户数据安全认证授权加密/解密网络接口传输网接口业务网接口核心网接口数据交换容灾机制数据传输格式转换数据应用接口交易控制切换差错处理渠道管理渠道部署规划管理渠道建设管理渠道工作管理渠道考核管理营销管理营销任务管理主动服务管理合同管理营销成本管理俱乐部活动管理营销人员管理直销实体代理电子增值客户服务业务受理收费投诉建议信息服务预约服务个人服务集团客户服务客户管理个人客户基本资料管理客户级别管理信用度管理客户积分管理黑红名单管理客户密码管理集团客户基本资料管理产品管理产品功能管理产品资费管理产品目录管理产品生命周期管理2005年6月43G业务的计费计费采集多采集点信息及时、完整、准确信息标准化批价机遇话单格式统一、标准化打通与网元和业务平台接口信用度管理和控制预付费和后付费的融合挑战内容计费实时计费AOC时长流量内容事件融合计费SLA2005年6月5第一代业务支撑网对3G业务的支撑市场、产品和客户资源和系统管理供应商/合作伙伴关系管理BOSS网管SIM卡管理有价卡管理号码管理KI管理票据管理资源管理综合结算网间结算网内结算结算对帐结算金额波动异常路由监测假信息欺诈流量监测结算监测结算对手监测缺失信息提取SP管理SP结算管理SP考核SP资料管理服务开通采集综合帐务个人客户综合帐务集团客户综合帐务统一帐户管理订单管理订单分解订单调度定单查询融合计费语音计费CMnet计费短信计费内容计费服务开发与运营客户数据安全认证授权加密/解密网络接口传输网接口业务网接口核心网接口数据交换容灾机制数据传输格式转换数据应用接口交易控制切换差错处理渠道管理渠道部署规划管理渠道建设管理渠道工作管理渠道考核管理营销管理营销任务管理主动服务管理合同管理营销成本管理俱乐部活动管理营销人员管理直销实体代理电子增值客户服务业务受理收费投诉建议信息服务预约服务个人服务集团客户服务客户管理个人客户基本资料管理客户级别管理信用度管理客户积分管理黑红名单管理客户密码管理集团客户基本资料管理产品管理产品功能管理产品资费管理产品目录管理产品生命周期管理–多采集点–计费和结算采集点的选择–具备为全价值链的合作伙伴提供业务支撑的能力–能够基于时长、流量、内容等多种模型进行结算–与结算对象建立对帐机制2005年6月6总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同、合作伙伴的规模不同，可以总结为如下的5种。终端用户移动传输门户（实现平台）内容提供商MSPa内容拥有者b合作开发伙伴c强势品牌拥有者服务提供商内容提供商MCP1.自有业务2.精品业务内容拥有者内容提供商3.MCP汇总4.MSP汇总提供平台合作开发服务提供商内容提供商5.梦网模式管理平台合作开发3G时代商业模式汇总2005年6月7由于NTTDoCoMo在i-Mode时代的成功，在3G时代，NTTDoCoMo和KDDI都延续了i-Mode的商业模式。终端用户移动传输门户（实现平台）经过授权的内容提供商提供平台互联网网关未经授权的内容提供商客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建运营商保有客户信息，但不为合作伙伴提供客户服务运营商为授权合作伙伴提供代计费服务NTT负责推广Foma下的内容KDDI负责推广au品牌下的内容不负责推广非官方内容NTTDoCoMo和KDDI分别研发、运维自己的实现平台和提供平台没有SP来进行平台的建设NTTDoCoMo和KDDI会建议价格的范围，而具体内容价格由CP负责制定由运营商为套餐定价NTTDoCoMo在官方合作伙伴的内容开发上控制非常严格，内容基本由NTT指定；对于非官方合作伙伴的内容并不过多的控制KDDI比NTT的控制要宽松些月租通讯费内容订阅费DoCoMoKDDI内容提供商用户9%91%没有SP，只有CP商业模式一(精品业务商业模式)2005年6月8NTTDoCoMo作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依据价值链塑造商业模式，被称为“带围墙的花园”。围墙内的业务为经过严格审核的精品业务。市场地位3G情况日本最大的移动运营商，2004年9月，其移动用户数已经达到4700万WCDMA；从2G的Mova改为Foma，2004年12月用户数为850万价格策略商业模式价格采用低价策略，比其2GMova的产品价格偏低带围墙的花园，对围墙内的进行严格控制，但提供代计费等相关服务产品策略提供全面的3G产品，包括视频短片、电话、移动支付等等，每个产品有一个品牌FreedomOfMobilemultimediaAccess•由于其客户基础庞大，NTTDoCoMo相对于合作伙伴来说具有很强的讨价还价能力。NTTDoCoMo利用其强势的技术和市场队伍，能够对价值链中的其他实体产生深远的影响•NTTDoCoMo有意愿并且有能力参与到上游CP和下游终端厂商的设计、研发、创建活动中去•因此，为追求更高的效率和客户满意度，NTTDoCoMo对其紧密合作伙伴采用了强有力的严格控制策略。7,0644,5832,3211,33753519202,0004,0006,0008,000111212345678910111212345678910200220032004千人DoCommunicationsOverTheMobileNetwork精品业务商业模式案例:NTTDoCoMo2005年6月9为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商投资建立的MasterCP，辅助运营商管理内容和CP。MCP正在向MSP转化。终端用户移动传输门户（实现平台）MCP内容拥有者内容提供商提供平台合作开发合作开发客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息将客户分析结果与MCP共享，支持MCP研发新的内容SKT拥有3G品牌June在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护但现在MCP已经开始提供实现平台、提供平台的解决方案，并负责建设和维护，逐渐转为MSPSKT给出价格范围，由MCP负责定价由内容提供商负责创建内容，或者由MCP收集内容拥有者的内容，进行加工SKT给出内容范围和规范收入分成：向MCP进行投资彩铃等与MCP结算10:90VOD产品与MCP结算30:70或者与MCP签订合同，规定一年由MCP完成的收入，超过给予MCP奖励商业模式二及三(MCP、MSP商业模式)2005年6月10市场地位3G情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占有率52%，用户数已达1860万韩国最大的3G运营商，2004年年底用户数已达362万，品牌为June价格策略商业模式定价稍高于竞争对手、高消费高优惠、有限范围折扣利用市场的强势地位，在价值链中进行前向整合产品策略细分客户群，提供多样化的产品和服务•SKT利用其在韩国移动通信市场的主导地位，强势控制价值链，进行前向整合，向上游产业进行投资•投资建立公司作为MCP，负责管理CP并向SKT提供内容韩国3G运营商市场份额（2004.10）KTF11.7Million(32%)LGTelecom5.9Million(16%)SKTelecom18.6Million(52%)JuneSubscriber(Thousand)39382912431,6782,3192,7773,1603,62201000200030004000Q12003Q22003Q32003Q42003Q12004Q22004Q32004Q42004SKTRevenue&Subscriber10,07710,93511,86717,22018,31318,78318,8454,2855,7616,2278,6349,5209,704010,00020,00030,000199920002001200220032004Jan-200502,5005,0007,50010,000Subscriber(Thousands)Revenue(BillionsofKRW)SKT没有选用技术性的专门术语，或从企业角度出发的单向品牌名称，而是选用了亲切、有亲和力、像某个朋友名字一样的“June”，因此更加贴近顾客。MCP、MSP商业模式案例:SKT2005年6月11随着VoD、MoD业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由CP提供Video和音乐的模式，而是逐渐由其自身来经营此类业务。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发内容拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息SKT负责提供客户服务SKT拥有3G品牌June，是提供话音、VOD、MOD、可视电话、多媒体短信、电视等多媒体服务的品牌在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护可以将平台的研发、运维工作外包提供技术支持SKT定价SKT负责创建内容，如重新开发适合手机播放的影片介绍与合作伙伴签订排他性合作协议SKT向媒体产业投资收入分成：自有业务向内容拥有者购买版权即可或者采用的收入分成比例，如50:50允许内容供应商继续供应此类业务，但收入分成比例为30:70内容拥有者商业模式四(自有业务－前向整合商业模式)2005年6月12SKT与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移动网络的手机结算解决方案。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发合作伙伴信息客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT和合作伙伴分别拥有客户信息SKT和合作伙伴分别负责提供客户服务SKT和合作伙伴共同创建新的业务品牌，如Moneta、MBankSKT主要负责宣传，合作伙伴辅助宣传SKT与合作伙伴共同实现平台的研发实现平台和提供平台平台主要由SKT维护，合作伙伴辅助SKT与合作伙伴共同定价合作伙伴负责提供客户的信息，如信用卡账户信息与合作伙伴签订排他性合作协议收入分成：运营商收取通信费合作伙伴收取手续费信息费，双方50:50结算合作伙伴信息合作开发商业模式五(自有业务－合作开发商业模式)2005年6月13强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利用双方的品牌合作优势。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台强势品牌拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建Vodafone拥有客户信息Vodafone负责提供自行推广的业务的客户服务由其他合作伙伴提供其自身产品的客户服务品牌共赢合作双方在自己的宣传渠道中宣传对方的品牌在VodafoneLive!的品牌下，有合作伙伴的品牌。如Ferrari，ITN(IndependentTelevisionNews)Vodafone研发、维护其VodafoneLive!的门户提供平台由其合作伙伴运营维护自有业务的提供平台由Vodafone运维对于强势品牌合作的内容，由Vodafone定价其他内容，Vodafone给出范围建议，由合作伙伴定价品牌拥有者负