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《卓越管理者——魅力培训师》杨晓琴课程内容一、为什么要做培训师？二、怎样做才能成为一名优秀的培训师？一、为什么要做培训师？1、本分利益使然管理的任务管理与效率：管理就是要使资源成本最小化。管理与效果：组织的预定目标。管理的对象(资源)人、时、物、钱客户、信息、技术、管理的含义是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。“努力让队员做到最好，而那就是管理者要做的。”管理者的迷失认为员工对你的需要远大于你对他们的需要。于是，你就开始了一项自我毁灭的行为----停止管理重要结论事实一：管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。事实二：你对员工的需要，远大于他们对你的需要。员工的成与败，就代表了你的管理分数。事实三：你的价值是来自于你的员工作了些什么，而不是你做了些什么。管理者的贡献实现成果（目标）树立组织（部门）的价值并使其巩固为明天培育及发展人才2、怎样教？教什么？技能方法态度生命潜能金字塔精神身份信念、价值能力行为环境为了谁？我是谁？为什么？怎么做？做什么？何时、何地？人的层次“富有优秀创造力、感受力和想像力的美国孩子会形成精英阶层，用思想来影响甚至左右这个社会的方向；全面发展的日本孩子虽然可能因为精力有限，在单方面会略逊于美国人，但他们会是最优秀的管理者和执行者．因为他们能够将创造力和想像力转化成实际的物品，就像他们今天优秀的科技开发能力一样；最后是中国孩子，长期的技巧训练会让他们不习惯思考和感知，但会有非常出色和熟练的技能。所以，他们只能成为像工人一样的制作者或一个手艺精巧的工匠。”——布里恩两种活法（价值、身份、境界）自我中心——割裂、分离——痛苦——假相一体化的我们——团结、奋进——幸福—真相自我中心生活、工作不在状态（痛苦、烦恼、心灰意懒）——没目标或目标不明确依赖型人格、受害者思维——有目标但与整体不一致独立但另类、自我中心、危险分离冷漠忽视抱怨愤怒仇恨五毒丸怨、恨、恼、怒、烦我是谁？虚幻的自我认同：小我我们试着在事物中找寻自己，可是却从来没有真的成功，最后还让自己迷失在这些事物中。我是谁？我的身体身份地位财富观念思想认同与身体认同与身份地位认同与物质认同与所有权认同与事情认同与思想观念认同这就是我们痛苦的根本原因真相：无常之诗学习看清依缘而生之万物如同星辰，如同你眼中之困境，如同一盏油灯，一个幻想，如同露珠，或如同泡沫，如同一场梦境，或如同闪电，或如同一朵云彩。每个人都知道自己要死，可没人愿意相信这一事实。我们大多数人都生活在梦里。我们并没有真正地在体验世界，我们处于一种浑浑噩噩的状态，做着自以为该做的事。“如果你想对社会的上层炫耀自己，那就打消这个念头，他们照样看不起你，如果你想对社会的底层炫耀自己，也请打消这个念头，他们只会忌妒你。身份和地位往往使你感到无所适从。唯有一颗坦诚的心方能使你悠然地面对整个社会。幸福的真相我们终其一生都在寻找一个更完整的自我感，但是真正在寻找的本体，其实一直都在那里，在我们的内在、在心里。你不是一个无家可归的流浪汉，整体才是你的家。一个人必须抛弃小我，一旦小我被抛弃，就不缺什么了，你会开始洋溢，幸福的花朵会开始掉落在你身上。事实与真相原则第一、真相第一、道第一、法则第一、整体第一、系统第一信念第二、价值观第二、小我第二真相的忽视一体化舍——得他人与我们同在“义理之身”:仁义礼智信兴于诗；立于礼；成于乐。何谓成功？天人合一兴于诗激情追求君子慎始为谁而努力?诗无邪成功\幸福梦想（方向、目标）+行动=心想事成、圆满人生道关键：梦里有我还有谁？一体化的我们老者安之朋友信之少年怀之管理金字塔行动计划愿景“共同愿景是企业精神及企业文化的核心。如果说，能在组织中最能鼓舞人心的领导理念，那就是能够凝聚组织，激发组织成员创造力的共同愿景。一个缺少全体充心共有的目标、价值观与使命感的组织，很难成大器”———《第五项修炼》共同愿景共同愿景它是人们心中一股令人深受感召的力量。即我们想创造什么？它是组织中人们所共同持有的景象。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。我们想成为什么样的人？“一碗饭而已”我们的使命我们的身份我们的人生信念能力提升行为的改变倾听荒漠的声音——美国深泉学院(DeepSpringCollege)，建于1917年，坐落在美国荒漠山谷，与世隔绝。每年招20多名学生，只招男生，录取率比哈佛低，录取难度更大，挑人更加苛刻。学制两年，学费和生活费全免，学生要参与耕种、放牧。这所特立独行的牛仔式大学，是许多优秀学生的乌托邦，同时也成为美国高等教育实验的成功典范。创办人卢西恩•卢修斯•纳恩认为，物质世界充满罪恶，真正的伟人要能倾听“荒漠的声音”，并为深泉学院定下了影响至今的校训：劳动，学术，自治。“沙漠有着深邃的性格，它有一种声音需要仔细倾听。先生们，为了什么，你们才来到这旷野？不是为了传统的学术训练，也不是为了田园牧歌般的生活，不是为了在商业中成功，或是在职业的道路上追求个人的利益——你们来，是为了准备好用你们的生命去服务。拥有过人的能力和高贵的信念是我对你们的期望。”——深泉学院创始人纳恩立于礼不学礼，无以立。人是要被善待的。爱人者人恒爱之；敬人者人恒敬之。君子风范诚于内，形于外。温（温和）、良（善良）、恭（严肃）、俭（节俭）、让（谦虚）客户意识你不是一座孤岛仁者爱人己所不欲，勿施于人。“己欲立而立人，己欲达而达人”服务意识换位思考服务的本质?满足他人的需要成就他人---成就自己让他人成功-----让自己成功是一不是二一分为二合二为一成于乐踏破铁鞋无觅处，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处（一个人的战争？）3、正名古人云：师者，传道授业解惑者也。道业解惑知常曰明。不知常，忘作，凶。何谓道？道可道，非常道。朝闻道，夕死可以。道：众妙之门民族的精神家园与灵魂归宿安身之法齐家之宝立国之本民族之根为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。道在哪里？与自然共舞以自然为师活出自然道法自然故道大，天大，地大，王亦大。域中有四大，而王居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。天人合一：人可与天地合其德天道--天德象征着天，是万物的创造者，具有刚健的意义。天行健,君子以自强不息.地道—地德象征着大地，是万物的养育者，具有柔顺的特性（柔顺、宁静、坚韧、方正）地势坤,君子以厚德载物.一定要开花（自我实现）开花了可展现自性之美可有益于大众根要扎得深活的自然上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。人的道—人的德？伦常之道五伦关系人无伦外之人夫妇父子君臣兄弟朋友子不语怪、力、乱、神。安分守己五常之道夫妇有别父子有亲长幼有序君臣有义朋友有信知常曰明，不知常曰凶。夫妇：夫义妇德父子：父慈子孝兄弟：兄友弟恭君臣：君仁臣忠朋友：朋友信义仁义礼智信五常十义人弃常则妖兴人之德《大学》大学之道，在明明德。在于亲民，在止于至善。真诚、清静、无为二、怎样做一名优秀的培训师？激情点燃梦想习惯成就理想1、优秀培训师的特征愉快与自在诚恳、可靠、关怀热忱权威2、优秀培训师的能力（一）、自我感知能力（二）、沟通与建立关系的能力（三）、激励他人的能力（一）、自我感知能力1、自我确认（我是谁）自我感知能力（1）自我确认练习一：“我很高兴我是我”（一）、自我感知能力1、自我确认（我是谁）2、自信：肯定自我价值和能力3、自我观察与自我反省能力对自我优点与缺点的现实的认识自我情绪管理能力4、自我规范和自律为何心乱、痛苦？自我的迷失是一切灾难的根源。紧张和挫败来源于我们内心中的要扮演他人的冲动和欲望。我们总生活在不爱自己中我们经常批评和责备自己我们用不当的食物、烈酒和毒品虐待我们的身体我们总是相信自己在别人眼里是不可爱的害怕为我们所作的服务性工作提出一个像样的价格我们造成了自己身体上的疾病与疼痛我们延误了那些对我们有益的事我们生活在混乱与无序之中我总是不够好子孙虽愚，经书不可不读；祖宗虽远，祭祀不可不诚。恭敬之心相信识人与用人易道四象---透视人生发展规律悔－忏悔忏是忏前罪；悔是补过；忏悔需要心量，付出的代价比当初大的多；低调做人，不断忏悔就会变吉.吝－小气；越有钱的人越缺钱；缺乏帮助心：顺利的人帮助心下降，不顺的人愿意帮助，因为他也需要帮助。装饰自己：用文字修饰自己，文过饰非；犯错自己听不到。吉吝悔凶吉－顺利；万事既顺，大吉大利，一定会起吝；阴－规过于私室；阳－扬长于公堂；自我膨胀：顺利时往往自我膨胀，凶：不顺文过饰非，小人扎堆，朋友远离，不懂悔过就会死；总结：四象循环－春夏秋冬循环，人生吉吝凶悔的循环；人生的境界：平安无咎，平安是福，不求吉祥，吉凶相随；众生愚痴，求吉避凶；如何无咎？悔在前，吉在后；自我感知能力（1）自我确认练习二：“我是谁？”我从哪里来？我要到哪里去？我选择怎样去？人的状态贪嗔痴愚知智悟生活在物欲中生活在怨恨中生活在迷茫中生活在混沌中生活在知识中生活在智慧中生活在悟性中生活在自然中空自我感知能力（2）自信：肯定自我价值和能力练习三：“我要做一个怎样的人？”人生最重要的是学会如何施爱于人，并去接受爱。“爱是唯一的理性行为”“我视每一个人为我的兄弟姐妹。人类就像一个大家庭。我只是尽自己的力量去照顾需要我照顾的人。”许哲说，“当然，我没有权力要求他人也那么做，我只能身体力行。这种事，须发自内心才行。”许哲每日勤练瑜珈和阅读哲学书籍。她说：“我读书，是希望能让自己成为一个更好的人，学习成为各兄弟姐妹的好姐姐。我正计划多开办一些贫病老人之家，继续照顾无依靠的人。”面对这些荣誉，许哲平和地说：“我所做的只是很平凡的事，就好像当有人渴了，我就自然地倒一杯水给他喝。这是一种本能，我从不把它看成是一种成就。”！伊壁鸠鲁“幸福生活是我们天生的最高的善，我们的一切取舍都从快乐出发；我们的最终目的乃是得到快乐。”善？恶？（二）、沟通与建立关系的能力沟通的目的？表达自我情绪思想达成共识为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义“盖茨先生，我知道您的行程是一年前就定好的，但是我也希望您知道，中国的春节五千年前就定好了。”因为我这句话，比尔·盖茨改变了他的访华行程。沟通的4个目的1、传达信息2、表达情感3、激励4、影响成员的行为沟通的障碍？无法达成共鸣情绪化-----情感自我中心----双赢真相我们每时每刻都活在情绪中多数情绪是——少数情绪是——最好的情绪宁静喜悦安全感恩这颗心，本质上是清净的，且原本就是平静的；若不平静，那是因为它跟着情绪走。未经训练的心是动荡不安的，难以控制与驾驭。这种心狂野的跟随感官起舞，就如水往低处窜流一样。思想是可以改变的认识我们生活中最坏的四种习惯：怨恨批评内疚恐惧这四种习惯起源于喜欢责怪他人，却从不勇于承担责任。如果我们敢于对自己生活中的每一件事负责，那么就不会责怪任何人。练习“我愿意改变”喉部是身体发生改变的能量中心。改变可从三方面入手：身体：放松思想：积极精神：静坐营造和睦信任与公开的氛围真诚——己所不欲，勿施于人。移情——他和我一样洞察力聆听反馈演讲与表达的技巧导入——开味汤主题内容—酒菜主食讲授——酒宴结尾——甜点无论使用什么方法，你的开头必须完成以下的任务：--与听众建立联系--建立可信度和善意--引起兴趣--对你的讲话内容作一个概括，介绍要点--“钩”住听众，抓住他们的注意力开场白的任务行为对照1、姿势