5-陆艳-员工培训

员工培训——助力医院发展见证员工成长培训意义塑造习惯协作关系工作关系的稳定化传授知识本职工作所需的直接知识员工发展所需的其他知识引导态度工作态度职业目标和职业理想提高技能专业操作技能、认知能力、阅读能力、人际关系能力人力资源是组织持久发展的关键因素，培训作为提高人力资源素质和核心能力的有效措施，已深受组织的关注。人力资源开发培训意义技能知识综合素质医疗服务质量员工培训提高医疗服务质量促进员工职业发展方案缺乏系统性培训组织管理缺乏全院性制度，培训多限于卫技人员专业培训，培训相关部门各自为政，缺乏长期、系统、覆盖全员的培训方案。内容缺乏科学性在培训内容上注重专业知识、技能，缺乏医院发展目标、质量监测指标等内容的综合考虑。评估缺乏有效性对培训过程及效果缺少有效的检验和评价机制，培训内容选择多为随机，缺少需求分析机制。形式缺乏灵活性习惯采用传统的培训方式，员工多为被动接受培训。培训困境培训大学简介办学宗旨成立过程机构设置各部门权责培训对象课程制定和实施培训评估和考核网络平台浙医二院培训大学办学宗旨提高员工的学习能力和创新能力，为医院学科建设发展提供智力保障培养员工的知识和技能，满足医疗服务活动过程中的质量要求知识更新技术进步提高服务水平员工个人发展学科发展需要医院文化建设终身学习终身教育满足员工自我发展和成长的需要，使每一位员工在工作岗位上能得到价值体现推广和保持医院的核心价值理念，形成共同的目标并为之而奋斗成立过程2010年2011年2012年3月培训大学试运行《培训大学实施方案》征求意见培训大学初步设想2012年6月制定《培训大学管理办法》机构设置培训大学人力资源部为日常办事机构专业性学院医、技培训学院护理培训学院行政培训学院后勤培训学院综合性学院各部门权责按时参加课程学习，根据要求修习相应学分，不断提升自身综合素质、服务意识与业务技能校长、执行校长领导培训大学的发展方向，为医院培训事业提供政策性指导和建议各学院院长指导和监督分管学院的培训管理工作各学院主管部门本学院培训课程的设计、课程计划的制定及报送、课程的组织和开展人力资源部培训大学的日常办事机构，负责培训大学的日常管理质量管理办公室医院质量数据监控相关的培训需求分析教务负责人落实各学院的培训日常管理工作学员培训对象专业知识和技能全员培训医、技学院专业性学院行政学院护理学院后勤学院综合性学院医生医技护理行政后勤解放路院区滨江院区派遣人员外包人员综合素质课程制定医院战略规划与业务发展需要213人力资源部各学院主管部门会同本学院相关部门或人员，根据员工培训需求商讨本学期培训计划质量管理办公室根据各项质量监控指标进行培训需求分析培训计划根据医院近期发展计划、各学院培训计划编制学期培训计划表课程设置课程分类课程分类：专业性课程&综合性课程课程性质：本专业相关课程、综合性学术论坛医院战略与文化、职业道德建设、基本人文素养、急救防灾、院感防控、质量管理、医疗保险、其他学分制管理以自然年为一个培训学年，半年为一个培训学期。通过学分制管理方式衡量学员学习的质量，学年结束后统计并公布已完成学分。课程设置课程类别课程性质学分数/次最低学分数/学年现场学分要求L4L3L2L1L040%专业性课程综合性学术论坛21015202530本专业相关课程1综合性课程医院战略与文化1120%职业道德建设11基本人文素养11急救防灾11院感防控11质量管理11医疗保险11其它1选修合计10050100150200250300350医、技学院护理学院行政学院后勤学院综合性学院网上教学现场教学医、技学院护理学院行政学院后勤学院综合性学院现场教学84323183418网上教学11018016合计84323333424各学院开课情况（以2013年为例）各学院开课情况专业性课程实用临床专题讲座广济学术周综合性学术论坛“三基三严”知识与技能培训UCLA临床研究培训课程《华盛顿医学诊疗手册》培训护理分层培训急危重专科培训住院医师规范化培训专题讲座医院成本核算及预算管理医院服务营销公文写作及公文处理人力资源相关制度介绍关于PPT不得不说的秘密6S管理医院网络介绍OA办公系统使用简介用Photoshop美化图像行政人员后勤安全生产知识医院节能管理及实务医院后勤各类应急预案医院后勤各类流程电梯安全知识及操作优质医院后勤相关理论培训集体宿舍管理制度火灾预防培训医院标识制作与管理后勤人员行政学院后勤学院卫生专业技术人员医、技学院/护理学院白衣天使背后的黑色交易医德医风培训各学院开课情况综合性课程医院战略与文化职业道德建设基本人文素养急救防灾院感防控质量管理医疗保险其他健康教育讲座医院物价管理工作医学人文精神与文化素养如何运用医院营运系统管理服务绩效医院团队文化建设H7N9禽流感感控培训标准预防与职业安全质量改进工具与方法正确填写病案首页制度培训QCC与全面质量管理自杀风险评估与干预多重耐药感染预防与控制《中华人民共和国社会保险法》解读医保审核规则解读医院自然灾害和事故应急预案消防安全知识妙手仁医庄仕华烟草危害及临床控烟实践自我心理评估和减压方法医疗卫生知识培训关于医务人员信仰问题的探讨课程实施主题报告研讨会案例讨论互动式培训现场教学视频录像教学课件自助学习网上测试网上教学刷卡签到通过测试现场学分网上学分培训评估各学院主管部门院内网人力资源管理系统查看本学院学员培训记录及学分完成情况阶段小结了解学院开课情况、经费使用情况、学员对培训知识及技能的掌握情况及对课程的评价等人力资源部学员学分查询系统及时掌握学分完成情况调整个人培训计划培训大学信箱各学院阶段小结相关学院和讲师信息反馈培训考核培训考核结果计入员工个人资料档案，作为其续聘、晋升、聘岗、考评等的重要依据学员如无特殊原因未完成当年培训学分要求的，未完成的学分应在下一培训学年加倍完成按年度统计学分，学员每学年分别达到各学院课程最低学分标准视为培训合格专业性学院通过现场学习完成的学分达到学分要求的40%及以上，综合性学院通过现场学习完成的学分达到综合性学院学分要求的20%及以上院内网培训大学专栏网上教学资源学分系统登录查询界面培训记录网络平台持续改进PLANDOCHECKACT计划文献检索国内外员工培训经验借鉴计划成立培训大学拟定《员工培训大学管理办法》实施制定《培训大学实施方案》召开相关职能部门协调会，启动培训大学试运行建立培训大学网络平台检查各部门征求意见收集各学院培训计划及阶段小结，掌握各学院开课情况、经费使用情况、课程评价等培训大学信箱培训调查问卷处理根据学院实际开课条件及员工反馈情况专业性课程现场学分要求降至40%修改阶段小结模板调整网络平台学分查询界面和网上测试系统培训大学特色全员培训分层分类培训跨部门协同培训注重培训评估员工角色多元化全员培训以医疗为中心患者与服务对象至上服务对象病患家属医疗卫生行政机构病患合作单位本院职工社会公众全员培训服务的提供者全体员工全员培训全员培训制综合性学院以全院员工为培训对象综合性学院：全院员工医、技学院：临床医生、技师、药师、研究人员、实验人员护理学院：全体护理人员行政学院：全体行政管理人员后勤学院：全体技术工人及其他后勤人员全院各类岗位员工均须按规定参加培训各专业性学院培训对象覆盖本专业员工分层分类培训员工个体及岗位的差异性分层分类开展培训提高培训的针对性和有效性培训内容的多样性参训人数培训场地分层分类标准：专业、岗位、年资、职称个性化培训，提高培训效果各层次人员的纵向培养和提升正高职称医、技学院副高职称中级职称初级及以下职称N4级别护士及以上护理学院N3级别护士N2级别护士N1级别护士院领导/正高职称/五级及以上职员行政学院副高职称/六级职员/中层管理干部中级职称/七至八级职员初级职称/九级职员及以下高级工程师/工人技师/高级技工后勤学院工程师/中级技工助理工程师/初级技工及以下外包工人分层分类培训新员工新员工新员工N0级别护士护理人员分层临床照顾能力教与学能力研究发展能力管理能力基本CPRBLSACLS全体行政后勤人员全体医生、医技和护理人员急诊科、重症监护室、麻醉科、心内科、呼吸内科的全体医生以及急诊抢救室、重症监护病房（EICU、ICU、NICU、CCU、心脏大血管监护、胸外监护）和复苏室的N2及以上护士培训对象分层分类培训——心肺复苏培训跨部门协同培训培训大学需求分析培训计划讨论和制定组织和实施：师资、教材、教室、考勤、网络平台效果评估与考核培训总结持续改进人力资源部质量管理办公室各学院教务部门员工所在科室IT中心科教部提供培训场地和教学设备、器材拟定学院心肺复苏培训计划，分批分层次组织学员完成培训对于缺勤或考核不合格的学员进行追踪人力资源部统筹、协调全院心肺复苏培训的组织工作制作心肺复苏培训合格证，归入员工个人资料档案心肺复苏教学与考核提供师资确定各层次培训课程的教学方式、内容并进行授课、考核各专业性学院教务部门护理部医务部跨部门协同培训——心肺复苏培训培训评估培训评估培训需求评估培训效果评估质量管理办公室通过质量监控指标进行培训需求分析学分完成情况培训满意度对培训工作的意见和建议总结经验，完善培训内容按需培训，强化培训效果培训需求评估——院感课程00.511.522.533.544.510月11月12月1月2月3月手术部位感染发生率手术部位感染发生率（‰）指标监控：手术部位感染发生率指标基本高于1‰，且波动较大建议进行手术部位感染相关培训综合性学院于5月开设课程“外科手术部位感染预防与控制”2013年8月新员工岗前培训解放路院区：394人（含派遣61人）滨江院区：88人（含派遣30人）义乌医院：23人合计：505人94%6%出勤缺勤追踪培训问卷调查学员对各模块的培训评价及建议思考和改进培训效果评估——岗前培训样本特征分析：性别、文化程度、职业类别、用工性质等员工满意度数据统计收集意见和建议培训改进和完善员工角色多元化——培训参与者•学期培训计划•月度培训计划培训计划•合理选择课程和培训形式•本年度最低学分数•现场学分要求学分要求员工选课员工角色多元化——培训评估者课程评价调查问卷各学院教务部门培训大学信箱人力资源部培训需求培训计划制定医院重点监控指标——培训大学学分达标率指标名称培训大学学分达标率定义员工根据《培训大学管理办法》要求，分层分类参加培训并按年度完成相应学分要求指标类型□结构□过程■结果□过程和结果计算公式年度学分目标合格人员数/全院员工总人数监测时间2014年1月-2014年12月评估频率每学年（每学期监测）资料来源OA办公-人力资源管理系统-培训大学模块资料收集方法系统监测样本量全院员工监测区域/范围全院员工我们在成长的路上……培训是员工最大的福利