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新员工培训提纲凹凸个性教育鱼台学习中心一、凹凸个性教育鱼台学习中心简介鱼台凹凸个性化教育中心是北京凹凸教育集团的连锁机构之一，于2014年4月入驻鱼台。总部坐落于北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城。总裁：张晋魏直盟+加盟单位：2014年9月底，325家。【目前405家】鱼台学习中心：1、教室26口；多媒体10套，每口教室均有监控和空调。【2015年暑假新增：聚智堂+点石阁】2、办公条件：电脑+打印机+复印件+学印宝3、师资配备：专职教师5-6人+兼职教师最多60余人。二、凹凸教育理念1、教育目标：知行合一，德才兼备凹凸有致、德才兼备是凹凸教育的第一内涵。真正的好孩子，做人要“凹”，要谦虚、包容、不张扬、与人为善，处处“不伤害、不妨碍”他人；做事要“凸”，负责任、敢担当、自信上进，处处能施展才华、不甘人后。二、教学方式：用爱的钥匙打开心门有时候走进孩子很难，有时候简单到只是一种爱就足够。了解孩子，关爱孩子，就要给他更多的平等和尊重。凹凸教育是一把爱的钥匙，我用关怀打造一把打开孩子内心世界的钥匙，打开兴趣之门，让孩子爱上学习；打开好奇之门，让孩子学会学习；打开梦想之门，让孩子获得持久动力；打开自信之门，给孩子成才机会。三、教学重点：发挥优势，查漏补缺“凹”象征着个性化教育当中的学习漏洞，而“凸”象征着孩子的优秀特质，我们通过一个学生定制一套教学计划的因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生的个性差异，帮助孩子发挥优势，查漏补缺，让孩子们提升素质并发挥潜能，在学业考试、竞赛以及综合素质等方面增加竞争力。三、什么是个性化？•个性化教育多是采用一对一的模式进行辅导，是因为一对一这种载体与个性化辅导模式匹配。2010很多教育机构打出一对一辅导的牌子吸引家长，很多家长误以为一对一就是个性化，这个是对个性化的不了解。个性化讲究的是因材施教，就像专家问诊一样，有了解孩子问题、制定匹配计划、选择匹配老师、团队整合服务四大模块。只有具备这四大模块的辅导模式才叫个性化辅导。2013随着个性化辅导的升级，一对一以外又增加了6人以下精品小组课的模式，作为一对一的补充，在整个个性化辅导体系里起着重要的作用。所以，家长在选择个性化的时候，不要被一对一所误导，要看清楚对方有没有那四大模块，如果没有就不是真正的个性化辅导。四、个性化辅导工作流程咨询签约缴费匹配教师排课试听课学习计划课消续费市场数据信息沟通的7要素基础微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态仪态穿着音量适度且不造作热情冷漠的沟通只有带来失败IHOPEINEEDILIKE有效的语言有效沟通的关键点五、考核1、出勤考核2、业绩考核市场：推出去+拿回来咨询：邀约+陌拜+签单率信息转换客户3、绩效工资：新签业绩×提成率4、做好各种表格的填写什么是营销什么是市场?21什么是营销？营销•营销：通过销售手段把产品提供给需要的客户的整个过程。•营销是一个系统工程，主要有4个环节支撑整个营销体系•第一环：产品•第二环：盈利方式•第三环：销售渠道•第四环：传播渠道什么是市场部？市场调研活动策划品牌推广收集数据市场部的工作流程市场业务流程图市场咨询教师学管市场调研确定目标客户制定市场计划被动市场行为（品牌宣传）主动市场行为（获取数据）社区活动定点咨询短信群发校区活动DM直邮数据互换平媒广告广告户外广告多媒体广告有声广告单页派发/张贴海报网络发帖获得有效客户主动来电或客户数据接收/接听客户数据并邀约到访安排学生测评并当面咨询分析学生问题并推荐课程成交并将客户交接给学管接收学生资料接收学生，了解学生情况排课、安排老师日常维护，保障进度获取客户满意，促成续费准备辅导方案、备课按计划上课调整进度，保障质量，促进续费如何做市场？利润只有在竞争中获得！营销的目的是获得利润面对竞争，这么思考！卖点要比别人突出宣传品比别人新颖渠道要比别人便利宣传方式比别人多形象要跟别人不一样做市场入门四步骤做市场第一步了解产品个性化教育VS医院什么是个性化教育？1、一个孩子一套专属提分方案2、因材施教因才施教3、学业规划，家庭教育凹凸个性教育流程图做市场第二步认识目标客户我们的目标客户是：家长/孩子我们的客户的需求：我们的客户的终极需求：育子方略、考试政策、求学决策升学/未来做市场第三步穿着目标：让目标客户喜欢做市场第四步做每日工作表6大基本市场行为基本市场行为解读1单页投递基本市场行为解读2路演/定点基本市场行为解读3户外广告基本市场行为解读4讲座/公开课基本市场行为解读5异业合作基本市场行为解读6网络/短信推广谈价1、工作报表1上门咨询表登记表.xls2、工作报表2凹凸教育热线登记表.xls3、工作报表3陌拜登记表.xls4、日销售报表鱼台县凹凸教育日销售情况汇总表(2).xls工作报表