专卖店营业员管理制度【4篇】

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参考资料,少熬夜!专卖店营业员管理制度【4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店营业员管理制度【4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!专卖店管理制度【第一篇】一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时,务必使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次警告,二次解除合同;11、员工在销售给顾客产品时,务必提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款务必上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50~100元,严重者开除,保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;参考资料,少熬夜!14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息;2、具体上班时间是:全天班:9:30--21:30,上三天休一天;两班替换制:早班:9:30-16:30,晚班16:00-21:30;员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品务必核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作务必日清日结。3、每日上班务必签到,晚于9:20或者16:20分到店都视为迟到,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷工一次,一律加罚100元;4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;5、事假以一个班次(6个小时)为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次;6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,务必提前一天以书面形式向店长申请,特殊状况务必营业前电话通知店长,事后补填请假单。每月不得超过两次,两次视旷工处罚;7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工,旷工一次普通员工罚100元,储备店长及店长罚200元。三、卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上持续清爽,不得放置剩余物品和私人物品;(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置剩余的东西;(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负参考资料,少熬夜!责,公共区域由店长安排轮流负责,并到达上述要求,收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生状况全面监督。四、绩效管理1、专卖店销售计划制定(1)各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较,分析差额;(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出推荐;(4)各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行。2、人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;(2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行比较分析,找出不足原因;(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析,对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行,店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行状况进行分析。4、执行状况分析(1)每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告,分析差异原因,执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;(2)店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚(1)可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励;(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚。专卖店规章制度【第二篇】一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力参考资料,少熬夜!争最高的销售额,争取“明星店”。二、具有团队精神,整体观念,不分彼此,以达到销售为目的,同心同德,提高全店销售总额。A、开店的工作:早上保持良好精神状态来到工作岗位,不要把私人情绪带到工作中来。穿上整齐的工作服,化上淡妆,带上工号牌。清洁卖场。收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。保持好店里整洁、优美的环境,放轻柔音乐,调节好灯光,准备迎接客人的到来。上班时做好会员档案记录工作。随时调整商品陈列,将已销售的货品摆上卖场。B、交接班:两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录,并签名确认。交接工作:清点、交接全部货物、货款,清点所有货物的质量状态,如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。C、打烊的工作:店长当时下班前将货款交给主管。将当天的客户资料整理好。整理当日试穿过的衣物。清理仓库,关闭电源、锁好门。三、专卖店员工如不适合工作岗位要求,店长可向执行经理提出书面申请,经理下达《免职通知书》,经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司,店长没有解除员工的权力,如未经公司同意而解除员工,所造成直接经济损失由店长负责。四、工作期间,如发现货品丢失,当班店员必须按7折赔偿。五、工作时间内,杜绝拨打私人电话。六、就餐时间为三十分钟。七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任,如有差错,按数赔偿。八、所有员工必须严守店规,如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况,将处以2000~5000元的罚款。情节严重者,将送往执法机关处理。专卖店管理制度【第三篇】第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定,一般状况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。参考资料,少熬夜!1、营业前(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;(3)检查店内设施,如有损坏及时修理;(4)备好当日所需各类票据,如小票、骗人的垃圾广告、收据等;(5)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际状况来定;(6)了解当天新上产品及其价格;2、营业中(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;(2)巡视负责区域内的货柜,了解销售状况,是否需要紧急补货;(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;(4)是否进行中途存款;(5)价格卡与商品陈列是否一致;(6)交接班人员是否正常运作;(7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,理解顾客的推荐;(8)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;(9)为顾客做结帐及产品包装服务;(10)待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;3)待机工作:在待机时间内能够检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;5)不正确的待机行为有:ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆;ⅱ聚在一齐聊天,喧哗嘻笑;ⅲ动作懒散、无神;ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;ⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。3、营业后参考资料,少熬夜!(1)是否仍有顾客滞留;(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉;(3)当日营业现金是否全部收好(锁好);(4)整理各类票据及当日促销物品;(5)整理卫生;(6)进行当日盘点,填写登记销售日报表;(7)填写交接班记录;(8)(关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责:1、对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密。2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。5、及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。6、全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。7、严格控制店铺的年度费用指标。8、直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。9、管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。10、根据公司年度销售指标,分解成月周日销售任务,并及时上报店铺的月报表周报表日报表。11、每月号按时上报上月度的工作总结。12、建立团队精神,创造带动卖场气氛,增加店铺销售额。13、负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。14、每一天营业结束后,当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。15、多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。16、全面建设合格之VIP客户。17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。19、负责盘店帐本制作,商品交接的准确无误。20、全面负责对外的公关事务。参考资料,少熬夜!二、导购员岗位职责:1、直接上级店长,向店长汇报工作。2、遵守公司与店内的一切规章制度。3、服从管理,主动配合店长工作。4、维护公司利益,做好工作。5、节约公司资源,保护公司财务。6、认真执行卫生工作,持续整洁程度。7、努力钻研销售技巧。8、掌握货品知识。9、发扬团队精神。10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。11、作好店长分配的其他工作。12、仪容仪表规范,注意自身形象。13、掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。14、按规范的服务接待顾客和进行销售。15、全情投入发扬公司文化。第三节、服务礼仪:1、语言1)接待顾客一律使用普通话。2)要清晰、洪亮、亲切、自然。3)运用要及时、准确得体。4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5)使用标准服务用语。2、介绍1)主动介绍主打商品。2)介绍商品特性,突出卖点。3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。4)介绍时要给顾客留有选取的空间。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