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惠康医院经营部---刘莹9S基本概念1、整理Seiri2、整顿Seiton3、清扫Seiso4、清洁Seiketsu5、节约Save6、安全Safety7、服务SERVlCE8、满意度SATISFICATlON9、素养Shitsuke2019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/152019/9/15医院9S管理推行后的体会2019/9/15治疗区9S后医院9S管理推行后的体会治疗区9S前2019/9/15药房9S前医院9S管理推行后的体会药房9S后2019/9/15第一部分推行9S有何作用？2019/9/159S（—）最佳推销员——致力于创造一个优雅的工作环境※被患者称赞为干净的医院，患者乐于来院就诊；※由于口碑相传，会有同行参观学习；※清洁明朗的环境，会吸引人员乐意到这样的单位来工作.9S（二）医疗安全品质保证员——减少不良事件的出现※诊治按规范要求执行※检测仪器正确保养和控制※医疗设备经常维护保养※环境整洁有序，促进提高工作品质意识※员工知道预防而并不只是处理问题.9S（三）节约家——致力于减少不必要的浪费※降低很多不必要的材料以及工具的浪费；※降低患者磨叽时间，节约很多宝贵的时间；※时间的保护神（TimeKeeper），能降低工时完成工作不会拖延。9S（四）效率保障员——提高工作效率※药品、物品、仪器经过整顿，无需寻找时间※加强医疗设备保养，机器正常运转，故障率降低※规范工作作业活动，初学者或新人一看就懂，快速上岗等9S（五）安全管理员——减少安全事※员工了解安全工作的要求和防范知识※整理整顿后，通道不会被占用※药品、物品、仪器放置、搬运方法均要考虑安全因素※危险品标识、警示标志明确※后勤设备设施经常检修，消除安全隐患※消防系统完善，定期消防逃生演习9S（六）企业文化策划员——创造愉快的工作范围※岗位明亮、干净整洁，人的工作心情愉快※工作成为一种乐趣，不会无故缺席※一流工作场所，员工有自豪感※容易形成优秀的合作团队第二部分9S各要素的推动重点※在工作现场，区分需要与不需要的东西；※保留需要的东西；※撤除不需要的东西。1S.整理Seiri1、科内正常状态的仪器设备、装置；2、附属设备（发电机、工作台、电梯、锅炉房、供应室、消防用物、氧气装置等）；3、搬运设备推椅、推车、担架、救护车等；4、正常使用的办公用品、医疗材料、医疗文书等；5、正常的工作椅、板凳；6、尚有使用价值的消耗用品；7、尚有利用价值的耗材物品；哪些是我们需要的东西？哪些是我们不需要的东西1、地板上的纸屑、灰尘、杂物、烟蒂、油污等；2、科室不再使用的办公用品、仪器设备；3、科室过期药品、物品、岗位多余的人；4、地板上不要用的纸箱、栏框、抹布、垃圾篓等5、地板上多余的桌子、凳子、柜子等。项目内容处理方式责任者不用物品已被淘汰的旧品已无法使用的东西报废或移往呆滞区使用部门很少使用的物品半年以上到一年使用1-2次一年没用过的物品归还原保管部门放入暂存仓部門主管偶尔使用物品一周到半年用一次的物品放在使用地附近放在职场附近班组长经常使用物品每小时-每周用到的物品放在不需移动就可以马上取到的地方作业者区分的基准2S.整顿Seiton※需要的东西加以分类定位放置，并且保持在需要时立即取出的状态；※分类定位之后，要明确标识；※用完之后，要物归原位。※整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态；※对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用；※另外，使用后要能恢复到原位，没有复位或误放时能马上知道。整顿需注意的重点3S.清扫Seiso※不需要的东西加以排除、丢弃，以保持工作场所无垃圾、无脏污的状态；※勤于擦拭仪器设备；※勤于清扫工作场所。清扫需注意的重点※使工作现场无垃圾、无脏污的东西；※保证取出来的物品能正常使用；※应建立清扫责任区；※找出污染源，予以消除。4S.清洁seiketsu※维持清扫过后的现场及环境的整洁美观,使员工觉得干净卫生而产生无比的干劲；※现场时刻能保持美观的状态；※加以维持前3S的效果、持之以恒。※彻底落实前3S的各种动作；※充分利用宣传活动与各部门沟通；※“整理”、“整顿”、“清扫”是动作，“清洁”是结果※建立清洁检查、奖惩制度，使前3S规范化。清洁需注意的重点5S.节约Save※减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。※全体开展节能降耗活动；※采购质量价格比等。医疗技术的肯定，人员的稳定。相同的品质下，谁的技术好，服务好，环境好，谁的优势能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的物品；减少动作浪费，提高工作效率；减少故障发生，提高仪器设备运行效率等。节约活动能减少库存量，排除过剩物品、药品、耗材，避免在库过多；避免购置不必要的药品、耗材、仪器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够降低医院的成本，改善医院经营效益。6S.安全Safety※管理上制定正确工作流程，配置适当的工作人员进行监督检查※对不合安全规定的因素及时举报消除※加强工作人员安全意识教育※签订安全责任书员工规范行医、规范诊治、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的工作现场，那么安全事故次数必定大大降低。干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎、责任心不强而引起的医疗事故。7S、服务SERVlCE※指要经常站在患者（患者家属、亲戚、朋友）的立场思考问题，并努力满足患者要求作为一个医院，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部患者(后道工序)的服务,而在9S活动中的服务，尤其是管理中，须注意患者（后道工序）的服务。服务不是对患者说的，而是要向患者实实在在的做的，要深入到医院的方方面面，点点滴滴。让患者从心里接受我们、认可我们。而不是停留在口头上。8S、满意度※指患者(患者家属，亲戚，朋友)接受我们的医疗技术和无形服务后得到问题解决，需求得到满足的状态。（1）投资者的满意通过9S，使公司达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。（2）患者满意患者满意表现为高质量、高品质、低成本、问题解决、技术水平高等特点。（3）员工满意效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。（4）社会满意良好的口碑，公司热心公众事业，支持环境保护，这样的医院会有良好的社会形象。9S、素养素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守医院推行9S运动规定，并做到：养成良好9S运动习惯。素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。※推行9S活动月、评比先进科室；※举行9S知识抢答赛、组织9S教育培训；※培养合适的语言、穿戴、举止。素养需注意的重点推行步骤推行9S法的步骤：组织：成立9S推行小组并拟定活动计划规则：组织制定各项9S规范和审核标准培训：宣传9S基本知识、各项9S规范执行：全面执行各项9S规范，自我审核监督：组织检查、互相评估9S法守则工作常组织天天常整顿环境常清洁事物常规范人人常自律天天有安全时时好服务分分都满意人人素养高2019/9/15路虽远一行则将至事虽难一做则有成共勉！谢谢大家聆听！