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主要内容:1．班组长的定义2.班组长的角色认知3.班组长的素质3．班组长的重要性4.班组长的职责5．班组长的作用认识自己很重要一、班组长的定义班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,班长、有组长、领班、拉长(TeamLeader)等称谓。讨论：班组长在企业管理中的角色是什么？二、班组长的角色班组长的角色认知对企业来说——班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。经营层管理层执行层指董事长,总理、负责企业战略的及重大决策制定各部门主管经理等。负责督促产品品质基层的管理者，队长、领班，更多的是班组长。班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！主管班组长员工中间干部，承上启下班组长的角色认知对员工来说——班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象班组长的素质要求1.专业能力2.目标管理能力3.问题解决能力4.组织能力5.交流、交际能力6.倾听能力7.幽默能力8.激励能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广了解下级对你的期望值办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值目标明确目标明确是做领导的一个最重要的和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。了解下级对你的期望值准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。了解下级对你的期望值及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。了解下级对你的期望值如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组长的职责如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表帅班组长管什么？对象：人、财、物、设备生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设班组长的使命提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。班组长的使命有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。很多事故都是由于违规操作造成的。防止工伤和意外事故班组长的使命生产管理职责生产管理职责包括：现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养在后面的章节里作详细说生产管理职责班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的车间班组去做”，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是带领大家有效地完成工作。班组长的管理水平现状随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理因此缺乏系统的管理知识。班组长的管理水平现状经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。1、生产技术管理2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型班组长管理水平现状主要有以下几大类型：生产技术型班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。盲目执行型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。大撒把型班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。劳动模范型一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。哥们儿义气型哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。如何提升班组长的管理技能？计划、组织、协调、控制、监督管理的五项工作如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久。如何提高影响力如何提高影响力才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从。如何提高影响力德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则的精神。制度－－对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其它什么原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。即使处理制度－－对事不对人也是“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。制度－－对事不对人在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅，上面赫然写着：“规章制度大于总裁。”就体现了这么一种思想。1.计划:做好计划，包括：年度计划月计划每天的计划，做到有条不紊。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2.组织:组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。3.协调:协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4.控制:控制生产的进度、目标。如何提升班组长的管理技能？5.监督:监督生产的全过程，对生产结果进行评估。生产前准备工艺：1、BOM/程序/料站表是否准备好2、资材是否已准备好3、设备是否准备好4、人员是否准备好生产中的过程控制a、材料问题生产线经常会碰到一个批量的产品因为少料一次无法完成的情况，而剩下的只有等来料后再生产。如此一来，我们的品质、效率都会受到影响，如何避免和减小影响呢？b、设备问题生产中的过程控制1.设备安全吗？2.设备使用方便吗？3.设备经常发生故障吗？4.设备的零件易损坏吗？5.设备会导致产品不良吗？c、操作方法生产中的过程控制1.员工是否按车间流程要求操作？2.工作区域内的5S及ESD做好了吗？3.操作步骤、姿式是否正确？4.是否有工作可用自动设备或机械代替？d、生产中不良品控制生产中的过程控制生产中要经常查看定位及测试报表，及时了解生产中的不良品发生在哪里，以便得到及时控制，减少不良，提高效率e、生产力的协调生产中的过程控制1.按员工各岗位的不同熟练程度合理调节生产工位。2.适当调节工人生产疲劳度，代顶位喝水或上洗水间等。f、5S生产中的过程控制1.各工位的摆放整齐，生产线无多余设备或材料。2.各种状态要清晰明确。3.生产线无明显堆积、生产顺畅。4.上班无讲话、随便离岗等不良风气。5.工艺、厂牌、上岗证佩戴齐全且摆放方法正确。g、ESD生产中的过程控制1.需戴静电环的工位必须戴好，且接地良好。2.有权拒绝任何未做静电防护措施的人（包括客户、老板和总经理）接触电子产品。h、安全生产中的过程控制1.人身安全2.产品安全3.设备安全生产后清理1.不用仪器设备和材料及时回库。2.根据生产计划安排好生产线，为第二天的生产做好准备。3.收集各类报表上交。4.卫生值日的安排及督促。5.按5S要求摆放、检查材料、半成品或成品区域。6.关好仪器和电源方能下班。内容简介•1．班组长的现场管理•2．班组长的日别管理•3.班组长的周别管理•4．班组长的月别管理•5.班组长一天工作顺序•6.班组长生产过程管理•7.班组长生产结束确认•8.班组长生产晚会(班后会）•9.班组长生产报告与数据整理1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全标准化（4M1E）1、有关人员的标准◇组织架构及组织图－说明“指挥链”－说明谁对谁负责◇工作说明书◇人员编制基准－本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）－每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）－目前的工作量有多少？－总需工时是多少?－本班组的出勤工时是多少？－本班组过去的稼动率是多少%？－本班组目前的稼动率是多少%?－人员编制应如何调整？◇其他厂规、员工守则等。。。。2、有关设备的标准◇工艺设备管理标准－设备的选用与采购评估－设备的安装与测试－设备档案清册的建立与维持－设备维修、保养作业规范－设备的报废手续◇工艺设备保养标准－设备机械、电机结构图－设备保养维修项目－常见设备故障的紧急处理对策◇其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准3、有关材料的“标准”◇材料组成明细表◇材料、半成品、成品品质/质量标准◇领、退、辅料作业标准◇产品转、调拨作业标准◇成品入库作业标准4、有关方法的标准◇生产计划与管制作业标准◇作业指导书或作业标准书◇制程/工序标准◇产品标准工时表◇工具布置标准（定置管理）◇工作研究作业标准（工作分析研究）◇不合格品管制作业标准◇纠正与预防措施作业标准◇品质/质量管制手法使用标准◇提案改善作业标准5、有关环境的标准◇厂区、设备布置图◇5S作业标准◇现场管理作业标准2、日别管理内容类别内容相关报表、资料1、计划达成率生产日报2、生产性生产日报3、工程不良率工程不良日报4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数材料管理日报一、指标类类别内容相关报表、资料1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线5S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认二、确认类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理（等待材料、零部件、生产停止报告工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理三、异常类1、晨会