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将培训转化商业结果——ASTD2011分享腾讯学院戴钊2011年7月评估培训效果：柯氏四级评估ASTD2011展会突破学习落地的6个法则《培训》杂志读者会201115期培训的终点线是什么？旧的终点线新的终点线提升绩效的结果学习落地应用于工作中学习活动结束《培训》杂志读者会201115期•在一个培训项目结束后，有多少的学员会将他们所学的很好地应用于工作中，从而提高工作绩效？•%？《培训》杂志读者会201115期《培训》杂志读者会201115期《培训》杂志读者会201115期也许，第一步就决定了差异！《培训》杂志读者会201115期将培训转化为商业结果的六个准则6DsLearningFramework•Drivelearningtransfer•Deployperformancesupport•Documentresults•Definebusinessoutcomes•Designthecompleteexperience•Deliverforapplication《培训》杂志读者会201115期D1：定义业务的结果D1DEFINEBusinessOutcomes•使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅仅学习什么•定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后的结果•当培训对业务的价值确定后才能实施；《培训》杂志读者会201115期请评价下面的学习目标：•学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流程中将可以提高产品质量，并降低浪费•课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中如何应对顾客的拒绝《培训》杂志读者会201115期传统学习目标业务结果目标时间段课程结束之后工作中关注点知识或者能力绩效：行动或者结果《培训》杂志读者会201115期D2：设计完整的体验D2DESIGNCompleteExperience•当培训被应用于学员的工作才会创造绩效•学习体验的三个阶段–阶段1：正式培训之前的准备，与管理层的沟通–阶段2：各种学习内容（行动学习、辅导、在线学习等）–阶段3：应用、持续练习及工作中的学习《培训》杂志读者会201115期D3：可应用的交付D3DELIVERForApplication•为学员提供材料，并且这些材料需要与学员的工作直接相关•为学员学习内容在工作中的实践提供反馈《培训》杂志读者会201115期D4：推动学习的落地D4DRIVELearningTransfer•学员使用学到的内容需要像完成其他的业务目标一样对待•需要定期进行跟进、衡量、验证《培训》杂志读者会201115期D5：开展绩效支持D5DEPLOYPerformanceSupport•直接主管的支持至关重要，主管需要知道下属学到什么，并支持其应用到工作中。•其他支持：导师、同伴、教练《培训》杂志读者会201115期D6：记录结果D6DOCUMENTResults•评估培训项目的回报（针对D1）•管理层决策的依据：我为什么要投资你的培训项目？–跟业务结果有什么关系？客户怎么看？–加大投资VS.减少投资VS.不再投资•后续改进的依据《培训》杂志读者会201115期小结：如何保证学习转化•以商业结果作为学习的终点线•针对实际应用来设计学习项目•推动落实积极有效的支持《培训》杂志读者会201115期评估培训效果：柯氏四级评估我对展会的一些感受突破学习的6个法则《培训》杂志读者会201115期有效的培训项目十个要求——••••••••••Basedon____________.Aimedat_____________.Scheduledattheright___________.Heldattheright____________.Fortheright____________.Conductedbyaneffective_________.Usingeffective____________.__________arereached.Participantsare____________.Programis_____________.《培训》杂志读者会201115期有效的培训项目十个要求——••••••••••Basedonneeds.Aimedatobejctives.Scheduledattherighttime.Heldattherightplace.Fortherightpeople.Conductedbyaneffectiveleader.Usingeffectivetechniques.Ojbectivesarereached.Participantsaresatisfied.Programisevaluated.《培训》杂志读者会201115期为什么要评估？•项目还需要继续进行吗？•项目可以如何改进？•培训经理如何证明他们存在的价值？《培训》杂志读者会201115期评估法则•评估的方法和工具可以从其他公司引入•但是，即使是同样的培训项目，培训结果是无法“借”过来的《培训》杂志读者会201115期Level1反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度•反应评估表•经过训练的观察员•焦点小组《培训》杂志读者会201115期Level2学习评估(Learning)：评估被培训者的学习获得程度•培训前及培训后的测试•观察绩效•焦点小组《培训》杂志读者会201115期Level3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度•Checklist及观察•调查•面谈（被培训者、其上司、同事、下属等）《培训》杂志读者会201115期例子：3~6个月后行为变化调查《培训》杂志读者会201115期Level4.成果评估(Result)：评估培训创造的商业价值•业务/人力资源的评价指标•调查•面谈《培训》杂志读者会201115期例子：降低人员流失率《培训》杂志读者会201115期小结：TheEndisBeginning《培训》杂志读者会201115期评估培训效果：柯氏四级评估ASTD2011展会突破学习的6个法则《培训》杂志读者会201115期全世界最为完整的培训产业链的全貌••••••••••领导力发展技术培训商学院销售培训E-learning教学工具课件设计工具测评工具模拟沙盘……《培训》杂志读者会201115期Q&A《培训》杂志读者会201115期