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AUDIT（质量评审）活动主讲：北泽博央1一、质量定量化制造类企业的目标是什么？Q：Quality(质量)数值目标？C：Cost(成本)D：Delivery(产量/时间)2不同工序所管控的数值目标可能是：铸造、冲压成品率机加工加工不良率总装、涂装返修率一、质量定量化31）问题件数2）问题重要度AUDIT评审产品质量数值化：一、质量定量化4二、AUDIT评审目的*通过将产品质量数值化，形成目标之后，进行达标改善活动。52016三、AUDIT评审方法形成评审标准，由专业的评审人员以公正的角度进行评审。静态评审外饰间隙、面差、脏痕、划伤、涂装、焊接、开闭、操纵、功能内饰发动机舱线路、管路、油水量、油水泄漏底盘动态评审试车跑道驾乘操作、异响、性能异常62016等级含义A致命缺陷：安全、法规B功能不良C一般问题：顾客不满D微小：不会引起顾客不满优化：希望给予改善等级判定依据：三、AUDIT评审方法72016重要度A（10分）B（5分）C（3分）D（1分）合计问题数（件）1215523分值（分）101045570例：三、AUDIT评审方法82016问题处理：三、AUDIT评审方法问题等级处理方法A对库存车辆立刻进行检查，视具体情况采取市场对策B对库存车辆以及生产线车辆进行点检处理C对现车进行处理D可以直接出厂9事例（A类）XX线束(连接ABS模块）与皮带干涉10事例（B类）XX顶棚灯开启“on”位置接触不良11事例（B类）XX洗涤液冬季非专用（喷嘴结冰上冻）12事例（C类）XX引擎盖与大灯间隙大，约15mm13XX尾灯与行李舱盖面差大，约5mm事例（C类）14事例（C类）XX行李舱盖内饰板固定卡扣虚按15事例（C类）XXXX遮物帘把手未装配到位16XX雾灯罩有严重磨痕事例（C类）17事例（C类）XX仪表台左侧磨损18事例（C类）XX行驶时行李舱内异响（动态）19事例（D类）XX顶示廓灯与上顶接合不良20XX发动机机油加注口盖拧紧反向事例（D类）212016量产车出厂检验合格中随机提取的车辆试制车试制检验合格未进行试验前的车辆四、AUDIT评审车辆车辆提取：22五：AUDIT评审人员培养选人：1）感悟能力2）公正、使命感23培训：1）产品构造、机能原理2）评审标准3）OJT手段问题识别&重要度判定五：AUDIT评审人员培养24评审时要做到：五：AUDIT评审人员培养亲自去“触”亲自去“动”亲自去“拆”25前保险杠与挡泥板固定不牢事例（XX）26后视镜调节无限位，调解时与车门干涉事例（XX）27前档洗涤液喷射高度调解不良事例（XX）标准2/3处1/3处本次状态28备胎固定螺栓固定过紧，支架已变形事例（XX）29后拖钩和后保险杠干涉事例（XX三厢）拖钩套管不在中心30无前拖勾（前保险杠上有安装孔）事例（XX）31空滤器内有死老鼠事例（XX）安凯、轻卡32六、AUDIT评审及展示场地照明：500Lx底部：地沟或举升机台架：针对较高车型其他：相机、电筒、尺、安全帽、手套、抹布展示看板：标准、AUDIT评审结果变化图、问题改善事例33照明六、AUDIT评审及展示场地34六、AUDIT评审及展示场地举升机35六、AUDIT评审及展示场地电筒、安全帽36六、AUDIT评审场地及展示场地手套、尺37六、AUDIT评审场地及展示场地38六、AUDIT评审场地及展示场地39六、AUDIT评审场地及展示场地40六、AUDIT评审场地及展示场地41评审活动推移：频次：一车型/月六、AUDIT评审场地及展示场地月分值A车B车C车42七、AUDIT评审车辆展示展示目的：展示对象：1）问题确认及方案对接2）意识改革1）操作工2）检验人员3）技术人员4）设计人员43问题改善跟踪：1）责任部门制定整改计划（改善方案及整改时间）2）根据整改计划定期进行跟踪八、AUDIT评审问题改善及跟踪评审报告制作：1）问题点内容（语言描述及图片）2）问题等级（A/B/C/D）3）责任部门44九、AUDIT评审应用标杆车、竞品车评审：1）目标值制定2）优点参考3）营销活用452016车型ABCD件数分数乘用车XX011241745凯美瑞006111729MPVXX012352979现代H100810834多功能商用车XX0034943111全顺新时代0018123066轻卡XX002463078五十铃700P001061636九、AUDIT评审应用46相对评审：商品性评价本着CS思想，站在用户角度与竞品车对比评价通过感观，给予静态/动态评审对象：新产品绝对评审：Audit评审针对安全、法规以及功能等方面，依照标准评审通过感观，给予静态/动态评审对象：新产品、量产品十、商品性评价472016事例（XX）水温表、燃油表刻度反EFHC水温表燃油表482016和悦悦动5mm17mm行李箱盖和油箱盖开关高度差过小事例（XX）49后视镜角度调节开关上下位置反向事例（XX）50玻璃升降开关位置不良，无背景灯事例（XX）51座椅头枕上下调节为双锁止事例（XX）522016无千斤顶举升位置标识XX比亚迪F0事例（XX）53千斤顶等随车工具无专门位置固定事例XX吉利54室内中排暖风机吸风口无防护，易进灰尘事例（XX）55练习题56油箱盖打开后，钥匙无法取下瑞风XX答案：A答案：A答案：A57答案：B理由：功能不良58右尾灯与行李舱盖间隙大，约8mmXX59答案：C理由：间隙过大（标准为4±2mm)60ABS线束与排气管接触，表皮已烧损XX61答案：A理由：1）制动相关2）火灾隐患62前保险杠表面存在脏痕XX63答案：D理由：1）保险杠下方（用户不注意）2）脏痕易擦拭64左门框顶部胶带痕迹严重，不易擦拭XX65答案：C理由：难擦拭胶迹，顾客不满66雨刮摆臂表面掉漆XX三厢67答案：C理由：金属件掉漆会引起锈蚀68空调高低压开关（线束）与散热器干涉安驰皮卡69答案：C理由：线束干涉，耐久性70左A柱内饰板有轻微划伤XXX71答案：D理由：A柱上部、轻微划伤（用户不太注意）721、2档选档不清晰XX73答案：C理由：影响驾乘，顾客不满74档位布局有悖国际常识安凯客车42R53113524R75答案：C理由：驾乘不便，顾客不满76