搜索
Avaya交换机现场培训手册培训目录DEFINITYECS数字用户交换系统CVCT服务器CMS呼叫管理系统Avaya其他相关系列产品简介Avaya交换机现场培训手册呼叫中心结构图Avaya交换机现场培训手册AvayaDefinity交换机DEFINITYECS-企业通信服务器电信级产品，具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，可编程、可扩展、可升级，最大限度保护客户的投资；极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；友善的操作界面，配置监控灵活方便。Avaya交换机现场培训手册最大中继数为4,000最大分机数为25,000最大座席数为5,200BHCC为250,000最大IP分机10,000最多43个扩展端口网络尺寸：MCC机柜(宽32x深28x高70）英寸工作温度：40F至120F重量：800磅系统容量—G3rAvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册最大中继数为400最大分机数为2,400最大座席数为500BHCC为135,000最大IP分机15,00最多2个扩展端口网络尺寸：SCC机柜(宽27x深22x高20）英寸工作温度：40F至120F重量：130磅系统容量—G3siAvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册最大中继数为400最大分机数为500最大座席数为500BHCC为135,000最大IP分机3,90最多2个扩展端口网络尺寸：机柜(H51xW69xD56）cm工作温度：4至49(摄氏)重量：22.7kg系统容量—csiAvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册机柜类型多层机柜（MCC，Multi-CarrierCabinets），最多一个机柜可装有5个标准机层，一般用于G3r系统。单层机柜（SCC，Single-CarrierCabinets），可装一个标准机层，一般用于G3si系统。紧缩机柜（CMC，CompactModularCabinets）,一般用于G3csiAvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册控制机层（ControlCarrier）G3si处理器机层（ProcessorCarrier）G3r备份机层（DuplicatedControlCarrier）交换网络接口机层（SwitchNodeCarrier）扩展机层（ExpansionControlCarrier）扩充机层/端口机层（PortCarrier）机层类型AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设备。TN2214，数字分机板，提供24个数字分机接口。TN2215，模拟分机板，提供16个模拟分接口。TN465，模拟中继板，8个模拟中继接口。TN750，语音宣告板，8min语音录音。TN2501，语言宣告板（更新版本），1hour语音录音。TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口。TN2302，IP处理板，提供64ip语音处理资源。TN801，MAP-D板，提供8CTILinks连接。常用板卡（用户板）AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册标准可靠性系统总线备份高可靠性系统处理单元备份超高可靠性系统连接单元备份Reliability系统备份方案AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统连接方案3个或以下的端口网络AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统连接方案3以上的端口网络AvayaDefinity交换机扩展机柜通过光纤与主机柜的交换节点机层连接并进行语音交换。主机柜(PPN)扩展机柜(EPN)Avaya交换机现场培训手册系统连接方案G3r最多支持43个端口网络。有直接光纤连接、中心交换（CCS）、ATM交换3种连接方式将端口网络连入系统。并支持通过同轴电缆/双绞线方式（E1）将远端扩展机柜（RemoteEPN）连入系统。G3si最多支持3个端口网络。G3csi最多支持1个端口网络。端口网络是Avaya交换机的一个资源处理网络单元，它包含时分复用总线（TDMbus）,并含有484时隙，用于话路处理；数据总线等。AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统登录方式交换机串口接入本地的Avaya交换机终端AvayaTerranova软件(一种超级终端仿真软件)用户名：craft缺省密码：crftpw此用户只能用于本地登录。远程接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到交换机的远程接入点上。网络接入网络接入也需有远程登录权限的用户名和密码。AvayaASA管理软件。交换机需要TN799网络接入板。AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统管理对象COR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外播权限、监听、呼叫抢接功能等。FRL(FirmentRestrictionLevel):0~7COS定义了服务类型。如该话机有无控制台服务等。AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统管理对象station分机交换机内有很多类型的分机：2500模拟分机6408D+6408D+分机CallMasterV/VI专用坐席分机ds1fdIVR分机（LineSideE1）4606/12/30IP电话分机asaiCTI分机AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统管理对象vdn虚拟引导号码vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。AvayaDefinity交换机Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMorafter12AM2.GotoStep10ifWait-timeSkill1120seconds3.QueuetoSplit1priorityTOP4.Wait20secondshearingringback5.Announcement12346.Wait20secondshearingmusic33337.Announcement12358.Gotostep6unconditionally9.Stop10.Collect1digitafterannouncement200011.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)12.GotoStep3unconditionally13.Routeto5555(After-HoursVRU)vdn:1001callVector:#1split:1Avaya交换机现场培训手册系统管理对象hunt-groupSplit(ElitACD)豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID仅用于BCMS报表统计用。Skill(DeluxACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统管理对象trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：中国一号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册日常使用命令login:craftpassword:crftpw登录交换机终端类型：Avaya专用终端715/513AvayaTerranova仿真终端:4410ASA仿真终端:4410settime设置交换机系统时间listtrunk-group查看系统目前的中继线情况listhunt-group查看系统所设置的寻线组设置liststation查看系统所设置的分机AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册常用命令changestationxxxx更改分机参数listvdn查看系统设置的虚拟引导号码**changevectorx(谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem实时检测系统各寻线组的运行情况。monitorbcmssplit/skillx实时检测该寻线组的详细情况。AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册常用命令monitortraffictrunk-group实时检测中继组的线路占用情况。monitortraffichunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。listbcmsvdnxxxx在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit/skillx在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册系统管理命令AvayaDefinity交换机statushealth查看系统目前的健康状况displayalarm查看系统报警情况displayerror查看系统错误日志displaysystem-parameterscustomer-options查看系统软件许可display/changesystem-parametersfeatures查看/修改系统综合参数Avaya交换机现场培训手册AvayaDefinity交换机参考文档《DEFINITY®EnterpriseCommunicationsServer数字用户交换系统R9概述》中文，系统概述《DEFINITY®数字用户交换系统基本管理手册》中文，基本管理维护《DEFINITY®数字用户交换系统高级管理手册》中文，高级管理维护《DEFINITY®数字用户交换系统基本诊断手册》中文，基本故障诊断Avaya交换机现场培训手册AvayaDefinity交换机参考文档《DEFINITY®EnterpriseCommunicationsServerRelease9Administrator’sGuideVolumes1,2,and3》英文，高级管理手册，卷1，2，3《DEFINITY®EnterpriseCommunicationsServerRelease9MaintenanceforR9rVolumes1,2,and3》中文，高级维护手册，卷1，2，3Avaya交换机现场培训手册Questions?提问时间AvayaDefinity交换机Avaya交换机现场培训手册基本概念CentreVuCTI服务器ASAI—Adjunct/SwitchApplicationInterface。PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议，PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。CallVisorAPI—对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITYECS与外接附件之间的公共接口。使用CallVisorASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。CVCT－CentreVuCT电话服务提供多种应用编程接口协议（如TSAPI和JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITYECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。Avaya交换机现场培训手册CTI服务器HostApplications主机应用DEFINITY®ASAICT