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培训系统（寫給每個管理者而不僅是培訓部）用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。——《中華人民共和國勞動法》各大國的管理學不盡相同，它受本國傳統的強大影響：美國的競爭對手關係的傳統，歐洲大陸的重商主義傳統，日本的家族傳統，“大家庭”傳統，英國的俱樂部傳統……——P·德魯克管理人員具有五種職責：(1)對下級下達指示、命令。（2）向上級彙報。(3)制定目標。(4)聯繫中樞。（5）培訓下級。——[日]本山多喜二上級領導的職責就是要把下級的行爲納入一個軌道，以便有利於實現組織目標。——亨利·艾伯斯一、培訓在企業活動的地位合格的管理者即是合格的培訓者。第一，培訓是企業活動的重要組成部分，主要包括：培訓企業方針、精神；培訓企業行爲規範；培訓崗位專業知識；技術合籠培訓；管理培訓；第二，員工進入公司以後，先要接受企業培訓和崗前培訓。第三，員工上崗後要進行崗位專業技術培訓和技術合籠培訓。第四，執行新任務之前要進行所需要的知識和技術培訓。第五，企業爲了未來的任務和目標進行專題培訓。第六，企業定期進行職工素質提高培訓。第七，進行管理模式培訓。此外，培訓是人事管理系統的一個組成部分，它與人事管理系統中其他管理工作和制度的關係如下圖所示。二、培訓的目標企業的每一個管理者和技術人員都應是合格的培訓者。第一，對員工進行方針、政策以及各項規章制度的培訓，使員工掌握企業的共同語言和行爲規範。第二，通過技術和技能培訓，讓員工儘早地掌握工作要領、工作程式與方法，儘快達到上崗條件。第三，通過培訓使現有員工技能得以提高和充實，使現有員工具備多方面的才幹。第四，通過培訓減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質量和工作效率，提高企業效率。第五，通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。第六，通過培訓提高員工的首創精神和創新能力，提高員工應用新技術、新知識、新工藝和新設備的能力。第七，培養適合本企業需要的職業經理。第八，通過培訓使下屬準確地理解上級意圖和所佈置的複雜任務。第九，通過培訓使員工理解並掌握企業新發佈的命令、指示和制度。企業培訓可以概括爲這樣一個三位一體的目標：通過企業和員工履行培訓的責任和權力，使企業工作富有成效，使企業維持生存與發展。新觀念：盡可能把命令和佈置工作變成對部下的培訓，不是勞動而是上課。把上司的面孔變成老師的笑容，換來的是下級的尊敬和感激。老師如果還能變成教練，下級就會邀你一起去領獎杯。三、有效培訓的特點1.培訓大綱和培訓教案2.培訓前準備①教室的準備。（乾淨、明亮、整齊）②座位安排。（便於學員與講師交流）③教具的準備。（視聽教具處於良好狀態）④教材的準備。（事先印好，裝訂好）⑤問題準備。（學生可能提的問題，講師的設問）⑥心態準備。（提前使自己冷靜下來，準備好開場白）3.建立自信心①儀錶要整潔。②聲音要宏亮，語言要清晰。③對學員負責，對培訓負責。④不要顯得慌張，要駕馭整個培訓的過程。⑤節奏不要快。⑥把自己的專業水平、素質作爲課堂的控制手段。4.鼓勵學員參與①學員的參與是學習的關鍵。②給學員時間演練或操作，引起學習的興趣。③鼓勵學員提問，並對答案給予適當的肯定。例如：“這個問題提的角度新穎。”、“這是一個好的想法。”④創造一種自由提問或回答問題的氣氛。（避免學員感到尷尬，被哄笑……等）5.控制①培訓師要控制課堂秩序。②不要讓一、二個人壟斷課堂。例如：“謝謝王先生的想法。但我們想聽聽李先生的想法”。（禮貌、果斷……）③提問題的時間總量不要影響整個課程的進展。④保證完成課堂教學任務、計劃。6.給予反饋①給學員的反饋要以鼓勵爲主。②尤其技巧培訓課中，要讓學員瞭解到他（她）完成的程度。③指出能完善操作的關鍵。7.總結①將課堂所講的內容，綜合歸納成重點，便於學員記憶。②指出對學員在今後工作中如何有效地使用知識、技巧的期望。四、培訓的種類（一）培訓內容分類及責任部門：1.企業培訓；培訓部2.員工手冊培訓；培訓部3.崗位專業培訓；所在部門4.新政策培訓；有關部門5.新技術培訓；技術部門6.班前培訓；所在部門7.素質提高培訓；培訓部，所在部門8.管理培訓；總經理，培訓部9.培訓者培訓。培訓部，各部門（二）以培訓形式分類：不脫産教育培訓1.含義：在工作崗位，通過操作、技術演練，對員工進行培訓，是由崗位管理者負責進行的培訓。2.基本原則：(1)培訓是上司的一種義務和責任，與做好工作、完成任務的義務和責任相聯繫；不是上司的權力和恩賜。在現代企業中，應把培訓作爲完成任務的途徑。(2)培訓是以提高員工素質爲目的，必須以明確崗位職責爲基礎，按照技術的要求，進行培訓。(3)培訓是要創造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現場充滿活力，需要把培訓作爲一種機會和手段，溝通上下級的聯繫，達到相互理解和支援。(4)培訓是以關心人爲前提的，必須通過培訓去掌握部下的情況，肯定成績、指出不足，使他能愉快的工作。(5)培訓首先啓發員工的學習和鑽研熱情，激勵員工的工作幹勁。3.主要目的：提高員工的工作能力。例如：(1)提高生産率；(2)提高質量；(3)防止事故；(4)提高工作成績；(5)減少失誤；(6)統一觀念；(7)培養良好的人際關係和團隊精神；(8)共同作業；(9)衛生保健；(10)提高技能和知識；(11)溝通；(12)實現目標；(13)瞭解各部門關係；(14)創新；(15)改進和改善工作；(16)貫徹企業方針政策；(17)遵守規章制度；(18)改善工作態度；(19)維護企業利益；(20)保證企業生存與發展等等。脫産培訓1.含義：離開工作和工作現場，由企業內外的專家和教師，對企業內各類人員進行集中培訓。2.基本原則：(1)脫産是在企業的培訓中心、職業專科學校或社會上的各大院校進行的，是企業經營戰略系統的一個有機且有形的系統。(2)參加培訓人員脫離工作崗位可能産生某些不利現實生産經營的影響，需要本著經濟與效率的原則，對培訓的組織過程實施管理。3.分類及特點：(1)分階層：分階層脫産培訓的特點是：A.強調培訓物件的職務地位、等級和階層。如：當某位員工即將進入某一階層、擔當某種職務或取得某種更高地位時，必須經歷一次脫産的培訓，以便使其更好地擔當新的職務工作。B.強調培訓的綜合性。如：提高其擔當新職務和扮演新角色時必要的綜合能力。C.強調標準化、規範化培訓。如：按職務工作及擔當職務工作所必備的知識；按事先規定的、且多年來行之有效的標準化教學方法；按規範的教學大綱和教材；按規定的授課時數和日程安排，按部就班地進行集中脫産培訓。D.具有定期輪訓的特性。如：在企業中的每一位員工都有各自的職務工作，都處於不同的階層和地位，因此，分階層脫産培訓在企業中是定期進行的，或一年一次，或一年兩次。(2)分專業：分專業脫産培訓的特點是：A.強調培訓的專業性。如：對專業部門、專業人員進行專業知識、技能培訓。B.強調培訓內容的單一性。C.強調專業知識和技能的層次。如：會計初級、中級和高級；機械製造初級、中級和高級等等，以適應各專業、各職務不同層次、不同水平的專業人員的需要。D.強調培訓的適應性和未來性。E.強調培訓的靈活性和隨機性。自我開發自我開發是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不佔用工作時間，不脫産，利用公司外的培訓設施和條件，提高自己的工作能力。諸如函授大學、電大以及社會上的各種培訓班。自我開發作爲企業培訓的一個組成部分，在於它補充了企業資金、人力和物力的不足，在於它調動職工的尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發納入企業培訓體系的必要前提是，企業在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業證書”，並提供相應的幫助或資助。五、培訓體系的運行要實施培訓，就需要一系列“管理”，培訓體系運行過程，就是一個“管理過程”。第一，培訓的管理過程，即“計劃——實施——評價——處理”迴圈過程。第二，由“董事會”確定經營方針，教育方針以及培訓工作的重點內容和重點專案；以從根本上推動企業培訓工作的展開。第三，由“培訓部”主抓企業培訓工作。第四，由各部門制訂專業培訓計劃和課程。六、培訓課和內容（一）如何領導培訓（二）制訂培訓計劃1.確定培訓大綱2.針對培訓大綱，確定培訓教材3.制訂課時計劃安排，精心設計培訓教案4.安排時間和地點——通知學員5.準備教案教具——修改補充教案——準備教材——準備教具等設備——準備教室6.表格（三）如何做培訓展示（個人展示）儀錶整潔自信心目光交流微笑音量節奏感聽衆的融洽氣氛時間控制內容的組織整體形象（四）如何進行知識培訓1.介紹：題目參照有關標準瞭解學員對此題目的瞭解程度此課與學員切身利益的聯繫事先通知要考試介紹講解專業名詞2.內容講解要點不要超過五個邏輯性按步驟講使用視聽教具3.內容理解：學員提問教師提問解決重點問題4.總結重點要點補充某些新內容發教材或參考資料5.考試：只考所講的要點考的面要廣口試或筆試6.通知下堂課的內容留作業爲下節課做準備（五）如何進行技能培訓1.介紹題目題目與個人利益的聯繫講解有關專業名詞講解有關技能涉及的安全事項2.訓導師展示按邏輯步驟展示邊展示邊講解關鍵步驟展示要慢3.學員演練讓學員單獨演練不要干涉學員演練讓學員邊演練邊講解4.評估學員自己先評估夥伴依次評估訓導師評估評估以積極性肯定意見開始建議性意見要有限5.總結重復要點補充新內容告訴學員下一課的內容（六）培訓體系的建立1.常用的培訓方法(1)研討式可以針對一個問題，讓學員開動腦筋廣泛聯想，互相啓發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，然後總結其要點。(2)案例分析式將一個實際例子或想象的情節交給小組講座得到分析、歸納、交給大組進行綜合，總結要點供大學掌握。(3)實際演練式讓學員反復重復一個任務完成的步驟直到熟練爲止。(4)現場參觀式帶領學員到教師不能提供的場景觀看環境、操作、任務完成，讓學員一種曝光式的感覺。(5)講座式教課人準備好知識性、資訊性展示傳授給學員某些“觀念”、“觀點”等。(6)在崗培訓針對個人進行技巧性培訓a.培訓師事先做好培訓的內容準備b.展示給學員操作技巧c.學員按照培訓師所講的步驟操作d.培訓師進行糾正，要求學員在工作中遵循程式操作。(7)角色扮演讓學員按照即定情景，分別扮演不同角色，談出自己的感受，對照標準和程式加深對客人感受的理解。(8)小組討論將一組學員分成若干小組（4~5人）直對一個問題討論得出結論後交給大家參考、歸納。(9)旁聽講座式此方法是讓小組有經驗、專業水平高的人坐成一小圈漫談一個問題，並將此講座中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到坐在外圈的聽衆腦中，外圈人邊聽邊記錄作爲自己今後學習的借鑒。（10）方案選擇交給學員一個典型案例，後面附上若干問題的解決辦法供學員選擇。最終解決問題。但每一訓練方案後面都標有出現的後果，可能學員被引向歧路，可能被引向更複雜的局面，可能被引向圓滿的結局。學員可反復選擇，直到問題最終解決，這個方法可鍛煉學員的思考能力。2.培訓體系的流程（七）如何進行評估（原則）1.要求展示者自己先評估自己2.要求夥伴依次評估展示者的演練3.訓導師最後評估4.評估內容要明確具體5.評估以積極性肯定意見開始6.針對展示者的未來提建議7.建立要有限、每次不超過兩個建議8.對事不對人（八）如何可贏得學員的介入1.向學員表示歡迎提問的期望；2.對學員提出的第一個問題要積極呼應；3.注意學員的面部表情及動作，判斷是否有疑問；4.對提出的問題要重復或變換提問的方式；5.提問之後，要有一個停頓，給學員時間思考；6.建議提“開放式”問題；（如何、什麽時間、什麽地方、誰、哪一個……）三個引伸問題探討的提問爲什麽這一點重要？我們強調這一點意味著什麽？你能否針對這一問題舉一例子說明？（九）完成適合自己的培訓課教案一堂課的計劃（教案）是保證老師能在一堂課內將所有的要點概括進去，並保證這堂課盡可能地有興趣的指南。一堂課的計劃（教案）是把一堂課安排組織得能讓所有學生最快、最有