bsp操作培训II

国内BSP电子客票操作培训三．旅客订座记录（PNR）概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。订座PNR的构成:*航段组SD*姓名组NM*联系组CT*出票时限组TK证件组SSR票价组PAT（FN、FC、FP）备注组EIPNR的封口：\或@注：带*号的为PNR的基本构成项PNR中各项指令的说明航段组：间接建立航段组SD格式：SD序号舱位/座位数预订座位状态：HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；HX：误机状态;UN：航班取消或变动；姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。指令：NM格式：NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）……（中文名）NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）……(英文名）NM:1姓名CHD……儿童XN:IN/姓名INF（出生月年）/PN……婴儿说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。联系组：功能记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话格式：CT：联系电话/联系电话旅客证件号码的输入格式：SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序为第1位其格式为：SSRFOIDCZHK/NI12356789/P1出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式：TKTL/时间/日期/OFFICE号PNR的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。封口的格式为：@或\票价组PAT:A自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EISFC生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI起始城市票面价票价级别折扣率公布价机型订座日期EI项机场建设费燃油附加费票价合计备注组EI:不得签转EI:不得签转不得更改EI:不得签转不得更改不得退票EI:不得签转原出票地退票EI:不得签转/文件号注：EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。封口：@或\封口选择代码描述：K----\K1．将KK,KL或TK变为HK；2．将UU,US或TL变为HL；3．将TN变为HN；4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去I----\I1.航段不连续2.邮寄时间不够3.有航班变更标识4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间注意事项:1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)，6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。儿童票和婴儿票的操作方法:儿童票a.儿童必须单独订一个PNR，不能和成人票混订b.必须订Y舱c.在儿童姓名后加CHDd.需输入SSRCHLDCZHK1出生日月年/PNe.儿童票价PAT:A*CH婴儿票a.婴儿需跟成人订在同一个PNR中b.先做好成人编码的工作c.输入：XN:IN/婴儿名INF(出生月年)/PNd.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/Pn/Sn（航段）例：SSRINFTCANN1LI/XIAOMAO15DEC07/P1/S2a.票价:PAT:*INPAT：A*INPNR的提取（RT）1.根据记录编号提取：RT:XXXXX2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期3.根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期4.提取PNR完整的内容：RT:C/XXXXX5.返回到PNR的现行部分：RT:A6.提取PNR的历史部分：RT:U/1PNR的取消指令1.XE:序号取消PNR的某项构成2.XEPNR\取消整个PNR记录3.XEPNR\责任组取消非本OFFICE的PNR记录PNR的修改：1、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名；2、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。PNR的分离(SP)SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中。指令格式SP:旅客序号/旅客序号……SP:G5（5为座位数，适用于团队记录分离）