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第十一章TQM策略211.1緒言•每家組織都有自己獨特的企業文化、管理實務，以及創造和交付產品與服務的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。3•推行TQM的通用模式：1.高階經營者瞭解和決定承諾實施TQM。2.組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質管理體系進行評估。3.高階經營者確認將用以指導過程的核心價值與原則，並與員工溝通。44.依據先前的步驟開發推行TQM的主計畫。5.組織確認顧客要求，並將其優先順序排出，調整產品與服務，以配合這些要求。6.管理者列出和確認全組織的關鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。7.管理者為求改善的效果，監督團隊的組成。8.由指導小組管理TQM效果的動能。59.管理者親自透過以方針規劃、訓練、輔導，或是其他方法，貢獻個人的努力。10.採取日常過程管理與標準化。11.評估進度及於必要時修訂原先的計畫。12.時時喚起員工注意與提供現狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚過程。6•推動TQM過程最為常見的策略：1.策略1──TQM元素法2.策略2──大師法(theguruapproach)3.策略3──組織模式法4.策略4──日本全面品質法5.策略5──得獎準則法711.2推行TQM的理由1.公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱：組織變革是企業求生存的手段，1980年代的美國企業，面對當時在全球市場的競爭失利，自然必須設法將過去生產者導向的管理體制，轉型為消費者導向的體制。82.同業競爭激烈：二次大戰結束後，工業先進國家的企業紛紛致力於生產製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業之間的競爭激烈，可想而知。3.市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經能源危機的考驗，各國經濟情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態。911.2推行TQM的理由1.公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱2.同業競爭激烈3.市場景氣低迷101111.3TQM的管理策略1.追求新的策略思考方式。2.熟知顧客。3.設定真正的顧客需求。4.注意事前預防而非事後補救。5.減少長期經常性浪費。6.追求持續改進的策略。127.使用有步驟的方法從事過程改進(創新)。8.縮小變異性。9.採用兼顧技術面與社會面平衡的作法。10.將上述原則普及應用於所有職能部門。131415161718192021222324252627