CI专案经理培训（DOC133页）

“专案经理”培训班学员须知2.何谓“专案经理”？1.定义：CI企划公司所承揽之形象策划合同，而成立专案小组的执行主管，此专案小组有别于传统部门组织，是为整合CI企划公司各部门之专案小组成员与客户及配合单位，使其共同工作及顺利完成合同的非常设性组织，专案小组至结案后自动解散。2.定位：“专案经理”对内直属总经理监管，可跨部门组织协调其负责专案的相关工作；对外则是CI企划公司本专案的业务代表，为CI企划公司与客户之间的主要沟通桥梁，负责专案执行统筹工作。注：“专案经理”除所负责专案外仍必须担任原有职务工作，二者不相冲突。二、“专案经理”的职责1.负责业务开发工作中的策划书提案，沟通协调至达成签约。2.与各部门主管协调选择适合人选，组织专案小组，定期召开小组会议。3.规划与掌控专案执行工作的内容与进度。4.策划内容与进度须定期向总经理呈报，取得核可后执行。5.施行成果须定期向总经理汇报，并于月会中报告。6.评估各阶段成效，适时修正专案偏失。7.运用分配专案所需之人力、财力、物力资源，务求成本低、效益大。8.负责与客户之联系，彻底执行“客户确认单”、“延误通知单”、“请款手续”等各阶段结案工作。三、专案执行流程1.了解客户形象策划需求，确认提案方向。2.撰写策划书，提案沟通合作意向至达成签约。3.筹备签约仪式或启动仪式；同时成立专案组织，包含客户之CI委员会与CI办公室（小组）及CI企划公司专案小组。4.各阶段工作开展。(1)MI经营理念明确化。(5)VI视觉识别系统化。(2)BM品牌市场定位化。(6)SI专卖连锁规格化(3)CC企业文化深植化。(7)BI行为规范标准化。(4)MS市场营销策略化。(8)CS企业策略推广化。（注：工作流程视合同书内容而定）5.各阶段工作完成确认后请款手续。6.定期追踪、评估，并将实施成效信息及成品收集反馈公司。7.后续客户关系维系。8.开发顾问合同或新业务。四、“专案经理”资格认定1.候选资格：a)“专案经理”资格考试合格。b)由总经理推荐人选。2.考核方式：a)全程参与“专案经理”培训班。b)由总经理以面试及笔试考核。3.通过考核测试者，由公司颁发“专案经理”聘任书后，始有¨“专案经理”权责。五、“专案经理”奖惩办法“专案经理”必须承担个案的成败责任。具体奖惩方法另行公布。六、培训须知1.上课地点：会议室。2.培训课程，为荣誉义务性质，不视为加班。3.课程若因特殊状况未能如期举行及上课学员未达5人则顺延。4.考核标准：平时作业演练占百分之四十，考核(1)占百分之三十；考核(2)占百分之三十。（附表一）“专案小组”组织表总裁专案总经理专案经理（附表二）“专案经理”与部门主管之关系“专案经理”下达工作给专案小组成员时，须以工作通知单与部门主管协调工作内容，工作完成前须经部门主管审核确认后，再回复给“专案经理”，“专案经理”有权作最后修改，并呈报专案总经理核可后，最后向客户提案，提案未通过，则“专案经理”再以“提案修改通知单”退回原部门重新进行提案准备，方向依“提案修改通知单”要求为主。对专案经理的要求：（视专案需求而定）总经理部门主管专案经理一、外表端正，言行合宜二、情绪自控，适应力强三、文字功底，美学鉴赏四、理解流程，严格贯彻五、风格独树，魅力形成六、专业知识，成本概念专案经理应提高的能力：一、表达、理解、沟通能力二、逻辑、思考、判断能力三、组织、领导、控制能力四、应变、协调、决策能力五、主持、会议、报告能力“专案经理”培训班课程表日期课程名称方式讲师中国咨询业现状和发展讲课CI企划公司历史讲课A.CI企划公司、CI知识简介讲课B.CI企划公司案例简介讲课CI企划公司运作流程和专业体系讲课VI讲义讲课CI企划公司组织结构和人员构成讲课专案经理的重要性讲课案例教学讲课A.专业案例讲课（含企业发展战略、人力资源、管理学、营销、市调、广告、项目管理促销、公关、品牌、顾客满意、企业文化）讲课B.素质案例讲课C.团队精神案例讲课D.法律培训讲课学习型组织特征讲课CI企划公司新业务流程、组织结构研讨讲课CI企划公司新服务理念研讨讲课CI企划公司新专业体系研讨讲课CI企划公司未来规划、事业愿景讲课笔试、面试中国咨询业现状分析一、界定咨询业职业特性二、界定咨询业的行业特征三、界定咨询业的从业人员特征四、中国咨询业的发展简史五、中国咨询业的现状分析和发展方向CI业务开发流程接获业务信息电话访问直接拜访撰写策划书提案签约准备工作决定意向信息来源推荐介绍报告会活动信函回执/名牌秘笈其他来源（EX：广告）初步过滤回执表（FAX）探问需求约定拜访时间地点人员流程时间地点人员流程流程进行拜访会议参观资料收集会议安排发感谢函资料收集要求（FAX）FAXFAXFAX或TEL确认行程提案会议通知单会议通知单准备工作资料分析决定项目拟定大纲撰写审核PPT制作文件打印再次核对装订进行提案进行会议项目讨论意见交流价格商议发感谢函NoFAX或TEL确认行程提案后跟踪保持联系策划书电脑/投影仪会议用表单录音机、带交通食宿安排资料收集策划项目策划时间策划价格策划人员确认策划书确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票请款项目启动Yes竞争力策略访谈单（一）公司名称填单日期公司地址邮编号码电话号码传真号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。壹、数量竞争力需求□生产成本的降低□经营成本的降低□营销网络的建设□超越竞争对手□开发新品种□市场调研分析□产业经营结构调整□企业并购活动□市场占有率的拓大□企业股票上市□成立集团公司□开发新事业、品种□市场通路的规划□拟定企业发展战略（短、中、长、远期）□建立顾客资料档案□市场营销的培训□提高营销人员的形象□其它：贰、质量竞争力需求□建立ISO质量认证体系□产品功能设计□产品工业设计□产品商品化规划□产品的市场定位□产品展示技能的提升□产品外观美感的改善□提升服务品质□建立顾客满意指标□其它：叁、品牌竞争力需求□品牌知名度提升□品牌美誉度提升□品牌认同度提升□品牌标志设计完善系统化□建立英文品牌加强国际化□更换VI视觉识别系统□品牌命名（中、英文）※填妥后，请将此单传真至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。竞争力策略访谈单（二）公司名称填单日期公司地址邮编号码电话号码传真号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。□拟定品牌标语□建立品牌形象代言人□建立品牌象征（人、事、物）□品牌形象延伸化（品种、产业）□品牌形象授权、代理□品牌形象展示、发布会□品牌的事件营销□品牌的广告策略□品牌的广告计划、预算拟定□公益公关活动策划□新品牌建立与推广□其它：肆、设计竞争力需求□产品细分化战术规划□产品差异化战术诉求□产品个性化战术包装□产品优势资源开发□产品附加价值的提高□人性化市场诉求□环保化市场诉求□美感化市场诉求□游戏化市场诉求□专卖连锁体系建立□SI店务系统建立□产品开发理念设定□加盟体系建立□特许加盟体系建立□其它：伍、文化竞争力需求□员工士气提升□员工满意度工程□企业文化塑造□企业核心信念的明确□企业价值观建立□企业行为信条建立□企业组织气候建立□建立员工行为规范□企业文化宣传与推广□建立企业教育训练体系□企业文化外部活动推广□迎接创业周年庆□其它：※填妥后，请将此单传真至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。CI形象策略公司服务工作项目目录壹.CI企业战略整合贰.竞争品牌市场调查参.MI经营战略明确化肆.企业文化共识化伍.BI行为规范标准化陆.VI视觉识别整合化柒.SI专卖店识别建立捌.连锁店的经营规划壹.CI企业战略整合□1.经营层访谈□2.高阶主管访谈（人数∶）□3.CI导入共识营（一天）□4.CI导入共识营（二天一夜）□5.CI导入计划书（份数∶）□6.全员CI导入教育（场次∶）□7.其它贰.竞争品牌市场调查□1.经销商访谈（人数∶）□2.消费者（对象）集会座谈（次数∶）□3.消费者定量调查（份数∶）□4.特定对象定量调查（份数∶）□5.经销商定量调查（份数∶）□6.协力厂商定量调查（份数∶）□7.相关业种趋势研讨（场次∶）□8.相关业种实际考察（地点、人数、天数∶）□9.竞争品牌形象分析（份数∶）□10.其它叁.MI经营战略明确化□1.成立CI推行委员会CI计划名称CI计划标语CI计划手势CI计划图腾CI计划视觉用品CINEWS刊物发行（次数∶）CI走廊、意见箱（数量∶）CI主题月活动（次数∶）□2.CI种子部队培训（场次∶）□3.全员CI养成教育（场次∶）□4.相关部门定性访谈（人数∶）□5.关系企业主管访谈（人数∶）□6.协力厂商访谈（人数∶）□7.中级主管访谈（人数∶）□8.基层主管访谈（人数∶）□9.储备干部访谈（人数∶）□10.员工集会座谈（次数∶）□11.员工定量调查（份数∶）□12.CI耕心研讨营（天数∶）□13.CI共识研讨营（天数∶）□14.CI策略研讨营（天数∶）□15.CI创造研讨营（天数∶）□16.CI领导研讨营（天数∶）□17.CI活力研讨营（天数∶）□18.CI成长研讨营（天数∶）□19.CI视觉策略研讨营（天数∶）□20.企业战略整理（主观）经营信念战略（经营使命、经营定位、经营理念、社会利益）经营计划战略（短、中、长期计划、开发企业力计划）市场营销战略（竞争策略、品牌策略、形象策略）□21.形象策略建议书（份数∶）□22.经营策略建议书（份数∶）□23.行销策略建议书（份数∶）□24.经营理念建议书（份数∶）□25.集团命名（□中文□英文）□26.企业命名（□中文□英文）□27.品牌命名（□中文□英文）□28.内部精神标语□29.外部精神标语□30.精神标语征选活动（企划）□31.企业歌曲（作曲、填词）□32.企业音乐□33.企业代言人征选□34.企业形象象征人物征选□35.企业吉祥物征选□36.企业花、树征选□37.其它_______________________________肆.企业文化共识化●企业文化制定□1.企业刹值观指标信念拟定为人的道理（个人、群体）处事的原则（个人、群体）生存的法则（个人、群体）追求的理想（个人、群体）□2.企业行为信念信念拟定行为准则拟定目的观责任观质量观服务观法律观财税观人才观□3.企业组织管理制度建立向上管理制度（领导、主管）向下管理制度（干部、职工）平行式管理制度（成员与成员、部门与部门）对客户管理制度（成员与成员、部门与部门）对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位）对社会管理制度对国家管理制度对全人类管理制度□4.其它____________________________●企业文化宣传□1.发行定期刊物□2.建立信息走廊□3.设置意见箱●企业文化推广方案□1.体现企业刹值观的内部活动方案□2.体现企业行为信条的内部活动方案□3.体现企业组织管理的内部活动方案伍.BI行为规范标准化●行为规范标准化对内行为规范建立□1.员工守则□2.行政作业标准化□3.集会模式建立□4.工作轮换制度□5.职工奖惩办法□6.沟通管道建立□7.合理化建议提案制度□8.人才遴选办法□9.员工激励制度□10.竞赛活动办法□11.社团活动办法□12.其他对外行为规范建立□13.服务理念□14.服务系统建立□15.服务流程设计□16.服务守则□17.服务作业标准化□18.顾客满意座右铭□19.建立顾客服务专线、信箱□20.顾客抱怨处理□21.顾客满意度调查□22.优良服务奖励制度□23.每月小组服务主题活动建立□24.公关处理原则□25.礼貌用语□26.生活礼节□27.社交礼节□28.其他●教育训练制度化●教育训练建立□29.制定教育训练理念、目标、原则□30.教育训练组织及工作职责□31.建立教育训练体系□32.教育训练作业流程规划□33.教育训练评挪与登录□34.员工教育训练记录与人事制度之配合□35.教育训练人员之遴选与培训□36.内部讲师制度□37.外部讲师制度□38.