商务礼仪知识【汇集5篇】

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参考资料,少熬夜!商务礼仪知识【汇集5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪知识【汇集5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!商务人员形象规范:【第一篇】①商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬〈WWW.〉长避短,遵守惯例。②商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。③商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。④商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。⑤商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。商务礼仪知识【第二篇】一、商务礼仪中的握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客户、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法:1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。4、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必参考资料,少熬夜!须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的顺序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客户时,主人有向客户先伸手的义务,以示欢迎;送别客户时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。7、握手时一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。二、商务礼仪中的举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到客户办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。(3)在客户面前的行为举止当看见客户时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向客户表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观卧室,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与客户谈话,客户谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,注意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与客户初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、参考资料,少熬夜!咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成客户对你的总印象。需要说明一点的是:当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。商务礼仪知识【第三篇】一、电话商务礼仪1、电话铃声一响,立刻要接听,不要采取怠慢态度。2、接听电话时,声音要亲切、清晰、吐字清脆,力争通过声音给对方留下好的印象。3、口与话筒间应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。4、打电话时要保持良好的心情,带着笑容说话,即使对方看不见你,也能从欢快的语调中被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。5、打电话过程中绝对不能喝水、吃零食。6、通电话的时候,要坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。7、电话用左手接话筒,左耳听,右手作笔记。记录电话信息,要牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。8、不管是接听或者拨打电话,如果发生通话过程中电话掉线,应主动打过去,还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。如果对方更快打过来的话,再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。9、结束电话时,需要有明确的结束语,等对方挂电话后再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。二、接听外来电话商务礼仪1、当接听公司外部电话时,要先清晰准确的报出公司名称“您好!村田中国总部”。2、掌握公司业务内容和各科室员工的工作担当和分机号码,准确将客户电话转接给合适的员工。参考资料,少熬夜!3、如果不确定业务对应担当的电话,需要询问其他人给与支持,先请客户稍等,然后按下“Transfer”键隔音,而不是用手遮住电话话筒。确认后立刻将电话切回,向客户表示歉意后,帮客户转接正确的分机号码。4、如果客户报出员工姓名或者分机号的,需要在转接前重申“马上为您转接xxx(员工名字),请稍等!”。如果是新客户,确认业务对应担当后,转接电话前重申“马上为您转接xxx科室的xxx(员工名字)先生/小姐,请稍等!”。5、如果被转接的员工在电话中不能转接,应询问客户是否可以留下联系电话让被转接人打回给客户。6、如果已知客户需要寻找的员工不在办公室,要立即告之客户,并咨询客户是否要转接其他同事接待。7、接到拨错号码的电话,你不能一声“打错了”然后挂上电话,而是要语气温和地告诉对方:“您的电话打错了,这是村田中国总部。”8、遇到中午休息时间,应主动告诉客户在上班时间再来电话。9、接到客户责难或批评性的电话时,应记录客户反馈的信息,委婉解说将信息转交给相关同事,不可与发话人争辩。10、客户需要获知公司地址及交通路线,再确认来访的交通工具(开车、地铁、公交车等)后应详细的告知路线,如果碰上无法解释的时候,将客户电话转到GA处理。11、如接到客户的日语电话,需要用日语重新招呼客户;如接到客户的英语电话,需要用简单的英语问候,然后将电话转接给GA同事处理。12、如果客户声音太小,很难听清楚,应礼貌的向客人指出。13、如果客户能叫出自己的名字,但自己不能确认对方的身份时,应礼貌的询问一下。三、接听公司内部电话1、电话显示为公司内部号码时,接听时主动称呼对方的名字,表达亲切感和对员工的尊重。2、公司内部电话的处理尽量言简意赅。3、优先接听外线电话。当内部电话、外线电话同时响起或者在接听内部电话的同时有外线电话进来,应在第一时间接听外来电话,待处理完外来电话后再主动和员工通电话解释。四、拨打电话1、拨打外线时先确认接电话人员的身份,如公司、部门、职务、姓名。2、自报家门,清晰准确地告诉对方自己的公司、参考资料,少熬夜!部门和姓名。公司内部电话也要告诉同事自己的科室和姓名。3、由于被访者可能有重要事情处理,因此在确认对象后应主动问客户是否方便接听电话,如果不方便接听的,应和客户约定时间再次联络。4、打电话前提前做好准备,将需要了解的信息通过简洁易懂的语言表达,目的明确,尽量控制通话时间。5、在交流中要多用敬语,表达对被访者工作支持的感谢。6、拨打电话前要再次确认一次电话号码,如果拨错电话不要马上挂断,应礼貌地向对方说明情况并道歉。餐桌礼仪:【第四篇】吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。握手礼仪:【第五篇】握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的`激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手事项中的一点或几点,可以讲述自己的经历,可以针对现实发表议论,可以展开联想,表达感悟,可以从虚入手,倾诉感情,表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

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