Edify_IVR二次开发培训教程

1系统框架介绍IVR应用安装内容提要程序模块说明特色业务实例讲解日常维护3网络结构简图光大银行骨干网IP数字电话服务代表数字电话服务代表PSTN公用电话网PSTN公用电话网E1E1PSTN公用电话网E1G700G700PBXIVRBMSDbServer/AppSvr中心端地市分行高速以太网交换机骨干路由器骨干路由器骨干路由器外拨服务嚣Web数字电话数字电话CTIIVRIVR主机系统5处理架构IVRSocket长/短连接POLL共享内存数据缓冲池缓冲池管理共享内存数据缓冲池AppSvr103分行特色AppSvr999通用业务AppSvr101分行特色AppSvr105分行特色AppSvr104分行特色AppSvr107分行特色AppSvr106分行特色AppSvr100客户管理AppSvr监控调度平台配置管理交易配置人工坐席PDA网上银行SocketSocket长/短连接Socket长/短连接WEB应用服务7应用安装二次开发-EdifyIVR9、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.rar文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]通用业务IVR备份文件特色业务IVR备份文件IVR应用安装DLL函数参数备份目录10、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.RAR文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]IVR应用安装11、选择解压出来的通用业务备份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有项目上打勾，3、[applicationdestinationdirectory]输入框中输入c:\ewfapps，点击restore按钮即可。4、恢复备份的特色业务IVR程序同恢复通用的步骤一样，文件是TS_IVR.ecb。12、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出13、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出14、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出15、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出16、选择[tools]菜单下的[configuration]17、选中components列表中的NTDLL，再点击advanced按钮2、选中resourceexecutionstyles标签，按add按钮，ResourceExecution列表框会自动增加了一个NTDLLRES1_15，然后选中NTDLLRES1_15，点击右侧Execution下拉框选择processperresource即可3、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource18、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource2、然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES1_15，表示将这些ReSource设置为进程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后按确定关闭当前对话框。19、按右侧的resourcegroupsof“NTDLL”下的add按钮2、在resourcegroup对话框中输入group名字为Genesys,在ttribut列表框中的NTDLL上打勾,在resource列表框中选中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、然后继续增加名字为SendBms的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按确定退出。4、最后增加名字为TTS的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）20、选中components列表中的TELEPHONY2、按右侧的resourcegroupsof“TELEPHONY”下的add按钮在resourcegroup对话框中输入group名字为InboundLinesGroup，在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、继续增加group名字为OutLinesGroup的数，在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾，选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）21、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目录，选中目录中所有AO图标上按右键，点install即可Install选中的AO22日常维护启动和关闭Edify系统[bringup]启动系统[bringdown]停止系统24、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数25、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数26、点击AgentSS组件2、择右侧下拉框中[jobrepuest]，在列表框中选择要取消的ivr任务，单击右键选[canceljobrepuest]27