参考资料,少熬夜!销售人员管理制度【实用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“销售人员管理制度【实用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!销售人员管理制度【第一篇】(一)仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求:注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;化妆要适宜,不宜浓妆;不能戴太大的耳环;指甲不要留得太长,也不要染色;着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”;称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;对已购物的顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!对未购买者,可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起,让您久等了”;介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等;在顾客等待之后“抱歉,让您久等了!”在请教顾客时“对不起,请问您贵姓?”;在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”。(三)服务规范1、言语举止符合规范;2、对产品的相关知识要了解,当顾客的好参谋,不夸大其词产品功能或功效;3、热情、自信地待客,不冷落顾客;参考资料,少熬夜!4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;7、不强拉顾客;8、不恶意诋毁竞争对手的商品。(四)行政纪律1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;3、就餐时间严格遵照卖场规定;4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;5、不能坐、靠着待客;(五)售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;6、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解;7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)报予公司;10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被进行不利的报道。(六)考核条例1、上班要准时:若发现无故旷工或者擅自离职者,公司会记录在考勤表上,该员工应自觉捐款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;参考资料,少熬夜!3、业绩考核:a、薪资构成:薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;b、基本工资:基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩;c、销售提成奖任务销量:依据超市具体情况而定4如销售员月任务量为1万元,完成任务量,按以下二种方式全额提成:第一方案:1584a纸品按%的提成。b尿片、尿裤湿巾按%的提成。c卫生巾按6%的提成。d特价纸按%的提成。示例:如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下特价:2000元×%=10元纸品:5000元×%=75元尿片、湿巾:6000元×%=198元卫生巾:2000元×6%=120考核奖金:奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金,30%给予100元的奖金,以此类推奖金达到200元封顶。如:本月任务量是10000元,实际销量为15000元,已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。薪资:830(基本工资)+403(销售提成)+150(考核奖金)=1383元第二方案:在第一方案的基础上提成比例点有一定降低,另加300元的其他费用a纸品按1%的提成。b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。c卫生巾按3%的提成。d特价纸按%的提成。示例:如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下:特价:2000元×%=10元纸品:5000元×1%=50元尿片、湿巾:6000元×2%=120元卫生巾:2000元×3%=60考核奖金:如同第一方案。参考资料,少熬夜!薪资:830(基本工资)+240(销售提成)+150(考核奖金)+300(其他费用)=1520元若未完成任务量没有提成及奖金,只有保底工资。(七)促销的技巧与艺术一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后,能练出一双火眼金星的眼睛,能对顾客作出准确的判断,从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份,并对顾客作出以下分类:A、漫不经心、随便看看的;B、有购买意向,前来打听价格的;C、想购买但还存在犹豫心理的;D、能够作出决策、马上购买的。如果能作到这一点的话,那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧,对顾客购买力的判断,要先衡量顾客的意愿和能力,不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。在促销中可以采取以下策略:对付精打细算的:可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品;对付爱唠唠叨叨的:可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;对于爱挑三拣四的:一定要耐心解释他们提出的问题。销售人员的管理制度【第二篇】一、销售经理的职责1、负责本部门员工制度的落实。随时对部门人员进行监督和指导,向销售总监提出奖惩建议;2、负责本部门员工的业务知识培训。每月组织对上月发生的关键业务和技术问题进行讨论和研究;3、负责制定年度工作计划和月度工作计划,并监督计划的实施和完成。在具体实施过程中,如遇特殊情况需要变更计划时,应及时向销售总监提出建议;4、负责完成回款率;5、负责本部门出差流程管理、车辆使用管理和人员管理。对人员负责,发现问题及时向销售总监提出奖惩建议;6、负责完成销售任务;7、严格负责本部门工作,及时处理工作中出现的问题,协调各部门之间的工作关系,及时向销售总监汇报重大问题。对部门内员工的所有问题负责。二、销售部门的工作流程参考资料,少熬夜!1、商务旅行的过程有必要提高出差的频率和效率。1)销售人员在工作时间内应坚守岗位。如果出差他/她,他/她必须首先提交出差申请,国家各种各样的客户他/她的联系方法,报告要点出差的销售经理和销售经理的同意。未经允许不得擅自离开岗位或到未知的地方去。根据销红旗公司销售管理文件销售考核指标设计规划个人月、周客户拜访计划,以书面形式记录日常工作日志,制作电话及信息报告(手机不能24小时关机);2)销售人员在每周例会上向销售经理汇报下个月客户拜访的重点计划,了解销售经理的指导,最终确定下个月客户拜访和回访的重点;3)销售人员根据客户拜访计划对客户进行拜访和回访。访问的目的必须明确具体。同一客户三次拜访未取得突破,如无新计划,原则上不予批准该客户下一次出差申请;4)访问和回访后,有必要报告拜访和回访信息(信息与突破性进展)销售经理及时,及时提交出差报告,如实记录相关信息并正确地填写客户关系数据表和客户技术数据表,可以电子版本;5)销售经理对销售人员的工作进行指导和安排。2、报价投标流程这个过程主要是针对集团客户购买的产品。1)销售人员应在第一时间报告给销售经理在收到询价或招标从用户的信息,和销售经理决定是否参与比价或招标(主要比价或招标,应请示公司的高级管理人员);2)整理用户询价或招标信息(如有需要,技术部门协助);3)技术部协助和支持相应产品的技术参数;4)采购部(生产部)对报价产品的原材料采购价格和交货期进行调查确认;5)销售部经理审核最终报价或投标书(重大比价或投标书,需请示公司高层)并确认后打印;6)制作正式的报价或投标书,装订成册并加盖公章,送去参加比价或投标。3.商务谈判及合同签订流程销售人员在与客户谈判前,应做好充分准备,保持整洁的外表,以良好的精神状态与客户打交道。销售人员的管理制度【第三篇】第一条自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。参考资料,少熬夜!1、问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。2、对其他人也要点头致意。3、作自我介绍时应双手递上名片。4、随身携带物品,在征求对方后,再放置。5、打招呼时,不妨问寒问暖。6、若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。7、若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。8、注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。9、准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。第二条话题由闲聊开始1、闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。2、注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。4、见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。7、在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。8、在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。9、在交谈过程中,要注意自始至终给予对方优越感。10、在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。第三条业务洽谈的技巧1、洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。2、洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,参考资料,少熬夜!依对方的决定行事,尊重对方。3、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择。4、列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的'经济效益指标,如营业收入、纯收益、资金周转率等。5、首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击。6、适时地拿出样品,辅助推销。7、不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。8、注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。9、在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。10、在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。11、在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。12、更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。13、提醒对方要保证销售,必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。第四条推销受阻应急技巧1、当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。2、若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)。3、若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候