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1111奇瑞汽车营销服务培训中心欢迎使用奇瑞电子备件目录管理系统（EPCMEPCMEPCMEPCM）内部保密资料，请勿外传2222奇瑞汽车营销服务培训中心随着奇瑞车型的不断增加和销售市场在海内外的迅猛扩张，现有备件技术支持手段已不能满足经销商对备件业务的需求，另外备件公司需处理的备件数据日益增加，手工处理备件数据也已不能完全支持业务需要，因此引入更完善的先进的信息化管理手段则显得更加紧迫。至此，为满足客户需求，改进备件技术人员的工作手段，就必须整合国内、国际备件数据，遵循奇瑞多品牌、多市场、分区域的战略，建立适应奇瑞未来业务发展需求的、统一的备件数据管理发布平台。引言引言引言引言3333奇瑞汽车营销服务培训中心一、培训对象……………………………………………………..4二、培训目的……………………………………………………..5三、为什么要做EPCM系统…………………………………......6~18四、学习EPCM系统要理解哪些知识……………………………..19~25五、EPCM系统工作原理…………………………………………..26~35六、怎么查找所需正确零件号…………………………………..36~54七、订单管理………………………………………………………55~61八、系统使用要求………………………………………........62~63九、须知…………………………………………………………..64~68内容内容内容内容4444奇瑞汽车营销服务培训中心奇瑞国内经销商与服务站备件经理或相关备件技术人员一、培训对象5555奇瑞汽车营销服务培训中心1.加强对EPCM系统更深刻的理解；二、培训目的二、培训目的二、培训目的二、培训目的2.提高使用EPCM系统人员的业务水平。6666奇瑞汽车营销服务培训中心三、为什么要做三、为什么要做三、为什么要做三、为什么要做EPCMEPCMEPCMEPCM系统系统系统系统7777奇瑞汽车营销服务培训中心3.1.1.3.1.1.3.1.1.3.1.1.品牌布局品牌布局品牌布局品牌布局奇瑞现有品牌架构，如表所示：LOGOLOGOLOGOLOGO市场细分市场细分市场细分市场细分四大品牌四大品牌四大品牌四大品牌三大销售公司三大销售公司三大销售公司三大销售公司Karry微车品牌开瑞开瑞汽车销售公司RELY中高端品牌威麟RIICH中高端品牌瑞麒麒麟汽车销售公司CHERY家轿品牌奇瑞奇瑞汽车销售公司3.13.13.13.1项目背景分析项目背景分析项目背景分析项目背景分析3.13.13.13.1项目背景分析项目背景分析项目背景分析项目背景分析8888奇瑞汽车营销服务培训中心瑞麒威麟开瑞中高端轿车微车轿车奇瑞9999奇瑞汽车营销服务培训中心优胜 瑞虎系列优优 A3系列优劲 旗云系列优派H系列（H5）G(G5)系列QQ系列优翼X系列(X5)X系列(X1)风云2优雅V系列（V5）M系列(M1)东方之子开瑞开瑞开瑞开瑞威麟威麟威麟威麟瑞麒瑞麒瑞麒瑞麒奇瑞奇瑞奇瑞奇瑞10101010奇瑞汽车营销服务培训中心281495015591793751491827292966223810003560005003035003035003035003033.60%4.40%4.60%5.30%6.30%7.20%7.80%7.40%8%01000002000003000004000005000006000002001200220032004200520062007200820090.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%销量市场占有率3.1.23.1.23.1.23.1.2整车业务增长整车业务增长整车业务增长整车业务增长图表一图表一图表一图表一11111111奇瑞汽车营销服务培训中心3.1.33.1.33.1.33.1.3国际整车业务国际整车业务国际整车业务国际整车业务我们1年的出口远远超过了全国50年的出口总量1001200601818000500001198001310000200004000060000800001000001200001400002001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年图表二图表二图表二图表二12121212奇瑞汽车营销服务培训中心截止目前，奇瑞汽车已出口到80808080个国家和地区13131313奇瑞汽车营销服务培训中心UruguayUruguayUruguayUruguayEgyptEgyptEgyptEgyptIndonesiaIndonesiaIndonesiaIndonesiaRussiaRussiaRussiaRussiaIranIranIranIranUkraineUkraineUkraineUkraineMalaysiaMalaysiaMalaysiaMalaysiaThailandThailandThailandThailandVietnamVietnamVietnamVietnamTaiwanTaiwanTaiwanTaiwan截止到截止到截止到截止到2010201020102010年年年年5555月，已在月，已在月，已在月，已在10101010个国家和地区建立投产了个国家和地区建立投产了个国家和地区建立投产了个国家和地区建立投产了11111111个个个个KDKDKDKD工厂工厂工厂工厂海外生产工厂布局海外生产工厂布局海外生产工厂布局海外生产工厂布局14141414奇瑞汽车营销服务培训中心四个跨越！动工建设第1辆下线第100万辆下线第200万辆下线050000010000001500000200000025000001997.03.181999.12.182007.08.222010.03.26下线日期产量每一次跨域都是客户对我们产品的一次信赖！每一次跨域都是客户对我们产品的一次信赖！每一次跨域都是客户对我们产品的一次信赖！每一次跨域都是客户对我们产品的一次信赖！图表三图表三图表三图表三15151515奇瑞汽车营销服务培训中心在项目立项之初，我们重点对已有备件技术支持手段存在的问题进行了科学而全面的分析评价，如我们的客户经常抱怨如下问题：1.对于同一个功能性备件，备件状态多，难以区分；2.总是抱怨备件差错率居高不下；3.热线难以打进，总是处于忙碌状态，不能及时解决客户问题；4.对于某些索赔拒赔问题，客户难以理解和接受；5.原来可以销售的备件，现在不再销售。此外，我们技术支持部门的技术支持手段过于分散，手工处理数据太多，技术支持工作量大，难以做到统一管理。3.2.3.2.3.2.3.2.备件现状分析备件现状分析备件现状分析备件现状分析3.2.3.2.3.2.3.2.备件现状分析备件现状分析备件现状分析备件现状分析16161616奇瑞汽车营销服务培训中心较好较差差精准定位精准定位精准定位精准定位自动手工手工是否手工是否手工是否手工是否手工较小较大大工作量工作量工作量工作量较好较差差可追溯性可追溯性可追溯性可追溯性较好较差差完整性完整性完整性完整性较好较差差及时性及时性及时性及时性较小较高高差错率差错率差错率差错率EPCMEPCMEPCMEPCM系统系统系统系统（国内、国际）（国内、国际）（国内、国际）（国内、国际）英文电子图册、英文电子图册、英文电子图册、英文电子图册、SCSCSCSC与与与与SBOMSBOMSBOMSBOM（国际）（国际）（国际）（国际）DCSDCSDCSDCS中电子图册与标准库中电子图册与标准库中电子图册与标准库中电子图册与标准库（国内）（国内）（国内）（国内）比较项目比较项目比较项目比较项目现有支持手段与现有支持手段与现有支持手段与现有支持手段与EPCMEPCMEPCMEPCM系统对比分析，如下表所示：系统对比分析，如下表所示：系统对比分析，如下表所示：系统对比分析，如下表所示：17171717奇瑞汽车营销服务培训中心由以上背景和现有备件技术问题分析可知，若想更好的支撑奇瑞海内外备件业务，就必须引进更先进的信息化管理手段作为备件技术信息的管理发布平台。另外，备件技术支持工作本身也是一份繁杂、烦琐且对备件技术人员综合性技能要求较高的技术工作，它为备件所有相关业务提供支持与依据，特别是备件目录，其准确与否及效率高低等直接影响备件业务的预测、采购、销售、存储、运输、结算等环节。综上所述，奇瑞整车销售业务的迅猛增长必然为备件销售带来前所未有的压力和挑战，而备件销售是否顺畅和口碑是否良好都是需要靠更完善、更先进的备件技术支持平台来支撑。18181818奇瑞汽车营销服务培训中心1.2008年11月，开始整理老车型SBOM，如QQ3,QQ6,A5,TIGGO,V5等；2.2009年9月，正式立项；3.2009年10月，系统招标，图册招标，并敲定系统实现方案；4.2009年10月～2010年4月，SBOM模块整理、分组、细分、评审、提交，涉及19款车型，历经2年，共18个月；完成S18、S18D、A13、M11、M125款车型图册转换，满足EPCM“模块—装配图”匹配要求；5.2010.4～2010.5，SBOM模块完善、验证；6.2010年5月10日，正式上线推广。从整个系统开发过程来看，可以分为六个阶段：3.33.33.33.3项目开发历程项目开发历程项目开发历程项目开发历程3.33.33.33.3项目开发历程项目开发历程项目开发历程项目开发历程19191919奇瑞汽车营销服务培训中心四、学习四、学习四、学习四、学习EPCMEPCMEPCMEPCM系统要理解哪些知识系统要理解哪些知识系统要理解哪些知识系统要理解哪些知识20202020奇瑞汽车营销服务培训中心4.14.14.14.1项目目的项目目的项目目的项目目的4.14.14.14.1项目目的项目目的项目目的项目目的1.提高备件数据的准确性、及时性、完整性、可追溯性；2.实现备件数据对整车的精准定位，以及备件数据与图册的完美结合3.实现分品牌、分区域、分权限的系统操作性要求，以及国内、国际备件数据与图册的统一管理及发布；4.为奇瑞客户提供更高品质的备件技术支持服务，并以不断提高客户满意度为项目开发宗旨。4.24.24.24.2项目范围4.24.24.24.2项目范围EPCM项目范围包括1.备件公司技术部：数据维护、更新、验证、使用、风险管理、权限分配、规范备件业务与技术制度；2.经销商、服务站：备件目录使用、验证、错误反馈、备件订购、订单生成信息记录。21212121奇瑞汽车营销服务培训中心另外，不同国家或汽车生产厂家，其VIN含义有细微的不同。3.VIN3.VIN3.VIN3.VINVehicleIdentificationNumber为车辆识别码的缩写，因为SAE（SocietyofAutomotiveEngineers美国机动车工程师学会）标准规定：VIN码由17位字符组成，所以俗称十七位码。它包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码及组装地点等信息。2.SBOM2.SBOM2.SBOM2.SBOMSparePartsBillofMaterial又称为可用于销售的备件物料清单，由备件技术部门管理和发布，且能够体现零件层级关系和属性信息的零件清单。1.EPCM1.EPCM1.EPCM1.EPCMElectronicPartsCatalogManagement电子备件目录管理，即备件数据与备件图册的管理发布平台。4.34.34.34.3专业术语4.34.34.34.3专业术语22222222奇瑞汽车营销服务培训中心国家、制造厂、品牌和类型车辆特征校验位，按标准加权计算车型年款装配厂顺序号VINVINVINVIN码编号原则LVVDA11A49D329050A15LVVLVVDA11A49D329050车型前三位代码奇瑞VIN码（底盘号）Q22LVTLVTDH12AXAB020010H13LVMLVME2A2AXAB01209923232323奇瑞汽车营销服务培训中心4.4.4.4.整车物料号（整车物料号（整车物料号（整车