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客服销售订单—软件自动抓单—做单，导入减库存—出单拿到仓库—配货—验货—包货—称重（毛重）—发件完成。客服（销售）：主要负责与买家沟通，向买家推荐商品，修改价格，备注买家需求。跟踪订单的处理状态，能够查询实时库存情况和最近到货情况。E店宝这块，客服常用的几个功能：查看重量，毛重（货件包装完成后的包括填充物、纸盒等的重量）看订单是否验货（平时有人加货、更改收货信息的情况下要用，）查看产品库存理论库存：用户付款后的订单就直接扣减理论库存或导入进销存时扣减的库存实物库存：仓库中实际的库存图片库存：理论库存减去已拍库存订单预处理：①日期类型成交日期：订单付款时间；打印日期：订单标记打印的时间；订货日期：商品加入到购物车，生成订单的时间；获取日期：订单从网店同步到【订单预处理快递单打印】的时间；审单日期：订单导入进销存的时间。②开始日期：查询分析的订单数据，按某一日期类型的起始时间。③结束日期：查询分析的订单数据，按某一日期类型的终止时间。④【3天内同一人有未付款单不显示】：勾选，3天内、同一买家ID、未付款的订单不显示；否则，正常显示。⑤显示条数：“快递单列表”显示的订单数量。⑥处理状态待处理：订单同步到【订单预处理快递单打印】尚未做任何处理；已打印：订单打印之后做的标记处理；已导入：订单导入进销存（条码匹配，扣减逻辑库存）；处理完：订单“已打印”和“已导入”之后便是“处理完”⑦交易状态未确认未付款：商品加入购物车，生成订单，但未付款；已确认已付款：订单已付款；货到付款：买家对订单采取“货到付款”的支付方式；已发货：卖家已发货等待买家收货的状态；部分发货：一笔订单部分商品发货，部分商品未发货；已签收交易成功：卖家已发货并且买家已确认收货；已取消：卖家发货之前买家可以取消该订单；已部分退货：买家收到货之后部分商品退货；已全部退货：买家收到货之后全部商品退货；退货到货：买家退货之后卖家已收到货；已归档：订单处理完毕；预退款单：申请退款的订单；缺货订单：有商品缺货的订单。⑩产品条数：用于检索订单中产品“总条数”为当前设置值的订单。⑪订单状态正常订单：正常流程处理的订单；预售订单：本身没货，买家拍下来商品生成订单时，卖家从厂家可以拿货、发货，所以预先销售；囤货订单：囤货的订单；换货订单：发生过“换货”操作的订单；等获订单：缺货，在等待到货，之后才能发货的订单。7【标记打印】打单之后，点击【标记打印】按钮，“待处理”的订单状态变为“已打印”，“已导入”的订单状态变为“处理完”。【买家留言】从网上获取的买家的留言【备注说明】包括买家在网上的留言和客服的留言（留言采用追加的方式）12【导入进销存】导入进销存的订单，订单状态变为“已导入”。交易状态为“已确认已付款”的且订单明细中的“条形码”与系统当中的“条形码”匹配的订单可“导入进销存”，即“系统”当中。“导入进销存”订单,在后台所执行的操作：A、客户信息的提取B、绩效考核（销售、客服的业绩）C、订单复制到【订单处理】中，并且状态为“已确认已付款”的订单自动转变为“未确定[已支付]”D、扣减理论库存E、订单处理状态变为“已导入”在“订单预处理快递单打印”页面，要了解订单的颜色，让你操作更方便。(red)红色：表示异常单，表示有需要相同ID的需要合并发货的订单(yellow)黄色：表示异常单，表示同一ID存在未付款的订单(Green)绿色：表示处理完订单(khaki)卡叽布：表示已导入订单(LightGreen)淡绿色:表示已打印的订单(Violet)紫罗兰：表示待处理的已确认已付款订单(Salmon)鲜肉(鲑鱼)色：表示待处理的已发货订单【订货日期】在网店上拍下的日期【获取时间】订单同步到系统中的时间【成交时间】产品付款的时间【打印时间】订单打印的时间（订单被标记打印的时间）【打印员】做标记打印的操作员【审单员】做导入进销存操作的操作员【审单时间】订单导入经销存的时间订单处理：【验货配货】：订单验货之后，显示当前验货人代码；扫描配货员后显示配员代码；可用于统计业绩【订单编码】：产生订单时系统自动生成，作为订单记录的唯一标识；【状态】：显示订单当前所处状态；【发货日期】：当前订单的发货时间；【验货日期】：对当前订单进行验货操作的时间；【称重时间】：当前订单对应商品的称重时间；【称重员】：当前订单的称重员，扫描快递单称重；【打包员】：当前订单的打包员；-------------------包裹未发走【退货】一、在快递发货单没有打印之前客服关闭交易，通知打单员，把买家id，给打单员，打单员找到这个订单，修改状态为已取消。这样就再也同步不进来。二、在快递单打印之后①在验货之前通知打单员，把买家id发过去，找到这个订单，到订单处理中作废此订单，根据发货单把这些产品放到指定的位置上。②在验货之后通知打单员，把买家id发过去，找到这个订单，退货，并退货到货，根据发货单把这些产品放到指定的库位上，三、在快递员拿走之后通知打单员，把买家id发过去，找到这个订单，退货，等收到货以后，退货到货，检查，如果没有破损，放到指定库位，如果有破损，退货出库。【换货】一、在快递发货单没有打印之前，通知打单员，把买家id，给打单员，打单员在订单预处理里面找到这个订单，使用加产品功能将产品数据修改正确。二、在快递单打印之后①在验货之前：通知打单员，把买家id发过去，在订单处理中找到这个订单，作废，在订单预处理中改变交易状态，改为“已确定已付款”再修改产品。再导入进销存标记打印，再把已打印的快递单号填上，这样打单员再在发货单手写上要换的产品并删除换前的产品，配货员配货，验货。②在验货之后：通知打单员，把买家id发过去，在订单处理中找到这个订单，使用换货功能修改产品。·（要换的商品）而后又分为两种情况：a)客户在淘宝上拍了，这样只要把这个订单导入进销存，写同样的订单号，标记打印，并在要换掉的产品发货单上用笔划掉要换的产品，写上要换的产品就可以了。第一条订单将不要的产品进行换货（换成价格为0的虚拟商品）操作。b)客户通过电话要换货，直接在订单处理进行换货操作。-------------------买家收到包裹后【退货】一、买家找到售后客服，售后在软件中标记商品退货二、货退到后，按照售后回执单，分检出3种情况的退货包裹（质量问题，尺码问题，退货无信息）。处理完毕退货包裹后根据回执单在软件中进行退货到货操作。三、质量问题的，执行完退货到货后，再执行退货出库。【换货】一、买家重新拍下的，由打印员打印出直接发货。二、买家不拍的，直接手动下单，由售后打印，直接给客户发走（按实际情况讨论一下需不需要买家另外拍下）。