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F2导购培训手册目录•第一部份：品牌概况•第二部份：产品知识•第三部份：陈列和护理方法•第四部份：服务礼仪•第五部份：销售技巧•第六部份：售后服务及日常事务一、品牌概况•（一）品牌起源•F2是二级方程式赛车大奖赛的简称，是规定参赛车辆发动机气缸容量3升，475马力以上的方程式赛车大奖赛。•JOHNWEBBER（约翰.韦佰）是瑞士著名设计家族之继承人，年轻时凭着对赛车运动的喜爱，毅然放弃了管理家族庞大生意及资产的机会，成为一名职业赛车手。1961年JOHNWEBBER（约翰.韦伯）为自已赢得了第一个大奖赛冠军，由此成为当地最有名望的赛车手。由于他的成功，在瑞士国内旋即引发一股赛车热潮。•JACKWEBBER（杰克.韦伯）是老韦伯先生的独生子，从小跟在父亲身边耳濡目染，对赛车运动也有着狂热的喜爱，1972年当JACKWEBBER从苏黎世大学设计学院毕业进入家族设计集团后，便将他对赛车运动的喜爱融入到艺术设计当中，成为瑞士国内炙手可热的时尚设计师。1978年JACKWEBBER将“F2”注册成为服饰品牌商标，并赋予品牌“FASTFASHION”的全新内涵，开始潜心打造快速引领时尚潮流的时装及配饰，同年第一家“F2”旗舰店于瑞士苏黎世城面世。从此，“F2”品牌一直以时尚动感的风格，从瑞士走向世界各地，深受各地消费者的喜爱。•2008年“F2”品牌正式登陆中国，将以其独特的时尚品味及它所倡导的自由、动感的生活方式对中国消费市场产生革命性的影响，诠释着把生活变成艺术的流行趋势●主力消费群年龄介于22-40岁之间，受过良好教育；●月收入多在3000元以上，属未来的中产及高资产阶级；●正处于从青年向中年迈进的黄金阶段；●依然崇尚个性及时尚但消费心理趋于成熟；●有较高的品牌认知能力；●一旦认可，品牌忠诚度较高。●交际范围广，极易进行口碑传播。（二）目标消费群：F2秉承“Smartcasual(时尚、休闲)的品牌精髓，致力于为追求时尚、讲求生活品质、崇尚自由休闲生活方式的都市白领、公务员及各类时尚人群提供优质舒适的产品和服务。产品定位：•产品风格为：时尚、舒适、休闲、都市前卫而精致的感觉。•产品结构为：潮流前卫类20%；都市休闲类60%；都市商务类20%；•价格定位为：538元—598元10%；638元—798元60%；800元-1280元30%；1380元以上10%F2精准定位形象：年轻、个性、叛逆、潮流触觉最灵敏的时尚领军品牌主诉求：突破一般绅士鞋诉求尊贵，休闲鞋诉求舒适的同类概念。F2做出差异化诉求主打个性、叛逆两项需求。并向消费者传递一种“快时尚”的感觉，牢牢抓住消费者“独一无二”的个性需求品牌性格：个性的、智慧的、时尚的、反映快速的，周到的、贴心的营运理念：快速、时尚、超值细化体现：•快速：F2专柜订货采取“多款少量”的原则，专柜以“分批”原则上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周时间做一次陈列调整，给到消费者一种快速更新的潮流感。•时尚：做好产品组合，配合相应的POP，做好产品和卖场的颜色搭配，突出产品和品牌的时尚感。•超值：首先是合理的产品定价，其次是适中的促销策略。平时折扣应维持在八折以上，商场活动可适量参与。季中和季末各做一次VIP大特惠，集中清理滞销及断码产品。•个性：适当时候将提出个性定制服务，在现有鞋款上依据客户要求做出修改，或添加部分个性图案。如果有客户需要，导购可以记下问公司是否可行。•周到：在销售时做好周到的服务，销售后做好完善的售后服务，有问题及时解决，争取客户的口碑传播。第二部份：产品知识•皮鞋基本构造鞋胆鞋围鞋帮鞋舌横档领口内里后套里后跟鞋面•鞋的整体外部件统称为鞋面。它包括鞋胆部位、前帮侧身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套饰片部位、中帮内外腰部位、横担部位。•鞋胆部位：•位于鞋的正上部位（即人脚背部位），是鞋面部件中最显眼的部位，一般在制作时便用优质的皮料。•前帮侧身部位：•位于鞋胆的两侧，分内侧和外侧，它的底部入鞋底，上部连接鞋胆，包裹着人脚的前部两侧。它承受着人体给予的最大挤压力，因此它是最能体现鞋舒适的部位，也是最容易出现质量问题的部位。•鞋舌部位：•连接鞋胆部位，是鞋胆往脚背延伸的部位，鞋舌的作用在于紧贴人的脚上背部，使之不易脱落。•横档部位：•位于鞋舌与鞋胆连接部位的横向饰带，作用在于：•（1）、遮挡鞋胆与斜身之间的连接缝：•（2）、进一步束紧人脚使之不易脱落；•中帮内外腰部位：•位于人脚的内脚窝与外脚部位，它舒适地包裹着人脚步的中部，连接着前帮、后套、底部，起着承前起后、承上启下的作用。•后套部位：•包裹着人脚跟的部位，它根据脚跟的形状作弧性的制作，作用是包住脚后跟使之不易脱落，但又不能包的太紧，以避免“打脚”•滚口条部位：•它包裹着鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨损，一方面防止鞋延伸变形，一般采用裁成条状的薄皮或耐磨的PU裹住鞋口进行缝制，所以称之为“裹口条”。俗称“滚口条”。，•松紧带部位：•分外松紧带和内松紧带，外松紧带位于鞋舍的两恻，内松紧带位于鞋腔内鞋舌与鞋胆的结合部，其目的在于增加鞋的弹性，使之不易掉脚。鞋内里鞋的整体内部配件称为鞋里，包括鞋内里、港宝及其它辅料。鞋内里：分为鞋前帮部位里、中帮部位里、后套里。均采用较薄及透气性强的猪皮、羊皮制作，也有少数高档鞋使用牛皮里。制作时把前、中、后的各部件按既定的规范缝合并与鞋面材料贴合缝制，需特别注意的是一般在缝制后套里是用的反绒面（猪皮的反面），目的在于增加人脚后跟与鞋里的摩擦力，有利于行走时不易掉跟。港宝：俗称“撑头”由一种特殊的材料制成，制鞋时放于鞋头以及后套部位的内里与鞋面之间，目的在于使之不易变形，相当于西装“肩衬”的作用。***除了上述材料，鞋里还有衬布、针扎棉、补强带等俗称“补强”的材料，均放置于内里与鞋面之间，起到辅助定型、增强手感、增强拉力等作用。•除了上述材料外，在鞋里面还有许多小配件，是起到定型、增强柔韧度等作用的，具体有：不织布、弹力布、港宝、回力、中底等材料。•1、不织布：通常贴在鞋舌上和横担上，一般在成品鞋上是看不到的，起到定型增加皮革韧性的作用；•2、弹力布：经常贴在鞋面前部当内里用，但在F2的产品系列也有些款式是用弹力布做鞋面和领口的，用弹力布制作的鞋子非常贴合脚型并且柔软舒适，受到广泛喜欢•3、港宝：主要用在鞋头和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出来，鞋头和后跟处硬的部位就是用港宝固定的，有了港宝的鞋子一般不会变形。港宝的材质一般是特制的不织布，在鞋头处多采用0.5-0.8mm，后跟处则用更厚的1.2-1.5mm港宝，起到定型和合脚的作用。•4、回力、乳胶：均可用在鞋口和鞋垫处，一般的鞋子鞋垫通常都用回力，但F2的鞋垫全部选用高级乳胶制作。乳胶的优点在于非常柔软及有弹性，复原能力强。踩上去脚感非常好。并且爽气透汗。•5、中底：介乎与鞋垫和大底之间，揭开鞋垫就可以看到。主要利于大底和面的贴合；并且起到保护大底的作用。鞋底鞋的整体底部均统称为鞋底，它包括外底，中底，鞋底垫。外底底部中肉眼能看见的与地面直接接触的部位，主要由橡胶（发泡橡胶）、TPR、PU及其他材料制成，休闲鞋主要采用成型底材，其根据产品风格及类型配以不同的底材，它包括：1、动感休闲鞋多采用发泡橡胶底，以体现减震、舒适；2、舒适休闲鞋则多采用天然软橡胶，以贴脚合适做为其表现3、商务休闲鞋多采用TPR、TR，即耐磨。耐腐，又轻便、舒适；4、纯休闲鞋多采用PU或橡胶中底：（1）、鞋底部件中肉眼不可看见的部分，位于鞋垫与外底之间，由特殊材料制成，部分中底腰部贴有一条与人脚心弧度一致的钢条，称为“勾心”，也叫“腰铁”。中底的作用在于使鞋底坚挺，、不易变形，多用于西装鞋；（2）、休闲鞋因舒适，使用成型底材较多，较少采用硬制的中底或腰铁，多采用软性的布或纤维做中底。鞋垫：鞋底部件中直接与脚接触的部分，面向中底的一面贴柔软的乳胶（一种类似发泡材料的合成料），面向脚的一面则用头层猪皮与乳胶贴合，猪皮+乳胶鞋垫的组合主要是给人们穿着时提供舒适加透气的体验。鞋型•F2的鞋型主要分为潮流前卫型、日常休闲型、商务休闲型等三大类鞋型。•潮流前卫型•在体现个性化的今天，时尚前卫是众多年轻人追逐的焦点，精致的鞋型、光亮的材质、多样的皮料压纹，夸张的配件等、无不展现年轻个性不羁的特点，张扬从鞋开始！•商务休闲型•商务休闲以舒适、自然为主体，介乎正装与休闲之间，颜色上比传统正装更丰富，土黄、米白、棕色等颜色的被大量运用。款式上，商务休闲更显随意、灵活；细节上，饰扣不再是传统的金属扣，而是被大量的皮扣、压印所取代，是商务一族的理想选择，白天穿着上班不会太随意，夜晚的PARTY又不会太拘谨，衣服可随意搭配，让工作忙碌的您，省去许多搭配服饰的心思！日常休闲型随着休闲概念的日渐深入人心，人们的日常穿着也慢慢的从正式的衬衣西裤向T恤牛仔转变，年轻人更强烈，基本上都是以休闲装为主，F2的日常休闲鞋就是秉承时尚休闲的概念，为人们提供舒适、随意、时尚而又显示个性的日常穿着，鞋款在颜色上表现的更加丰富，不再是传统的黑色调，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黄色、卡其色等都被大量的运用，根据国际时尚转变的红色、紫色等颜色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、磨砂皮、帆布等更时尚的元素都有涉及。F2的日常休闲鞋在舒适、休闲的基础上添加了更多的时尚元素，给到都市时尚人群更时尚皮料特点•皮纹细腻、结实、耐用，不易变形，显硬挺、耐折耐磨，吸湿透气性较好，是理想的制鞋材料，牛皮分为胎牛、小牛、中牛、大牛，它们的主要区别是皮纹的粗细、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情况为牛越小皮质越好。•擦色皮：是一种牛皮，经过一定的工艺处理，将表面颜色去除，产生另一种不一样的颜色效果，使皮料色彩具有独特性。•羊皮：皮质较薄、较柔软，光泽柔和自然，富有弹性，毛孔清晰。羊皮又分为绵羊皮和山羊皮，绵羊皮的皮质较山羊柔软，弹性较好。我们现采用的金漆羊皮光泽度高，但易折皱，是一种山羊皮。•鹿皮：皮料较厚、较柔，皮纹明显，特征是毛孔大且明显，纹路似“米”字型的花纹，美观，穿着舒适，是一种舒适型材料。•袋鼠皮：似羊皮，纹路比羊皮浅，毛孔似针眼，有光泽、拉力较羊皮好，柔软度高，皮料薄，透气性好，穿着舒适。•驼鸟皮：表面有突起的毛孔，有立体感、手感强、毛孔形状不规则，背皮中毛孔分布较多，有特色，我们多采用鸵鸟背的皮用于鞋的中腹。•羊驼皮：必牛皮的一种，具有牛皮的特征，压出类似羊驼动物的皮纹。•打腊皮：牛皮的一种，在皮表面打上各种颜色的腊，产生不一样的哑光效果，使皮表更美观。•反毛皮：也称猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反处理以后的一种产品，手感强，美观但不耐脏，难打理。大底特点•如果说面更注重美观，那么底注重的则是穿着的舒适度。虽然底纹有表现美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用。现在一般的鞋型采用底材主要有全皮底、注塑胶底、PU底以及发泡底。现将它们的优缺点区分如下：•皮底：透气性强、显档次，但耐磨度、防滑度以及防水效果较差，所以一般建议客人避免雨天穿着。•注塑皮底：在皮底的基础上注上橡胶，起到防滑、防水的效果，但是阴塞了皮底的透气性。•像胶底：底材中质量较重的一种，现多为天然橡胶，具有耐磨、可塑的优点。•PU底：属于超轻、环保型底材，在空气中可自动水解，因配方和操作的不同，表面产生不规则的气孔。如气孔过大、过密则应属于质量问题。•发泡底：橡胶发泡而成，主要是弥补橡胶太重的缺点，且弹性较好，但表面粗糙不美观，受压易变形。•工艺：•现制鞋采用的工艺主要有胶粘、缝线和注塑三种：•胶粘：即面、底采用胶水粘合的方式而成，如胶水使用不当，或刷胶不匀，则易出现开胶等问题。•缝线：即面、底用手工缝线而成，做工精细耐穿，属环保型的做法。•注塑：面注塑于底，现主要用于沙滩鞋。常见的质量问题•开胶：开胶情况的发生，有以下几种情况：一是胶水使用年限过久；二是刷胶不匀（如新鞋未穿或穿着不久）；三是胶水质量不好（如出现同一款产品或同一工厂的产品大批量开胶）。一般可自行在商场的修鞋店里进行维修，大