FTTHIT培训材料(受理与开通施工调度)

FTTHIT受理与开通流程和功能介绍企业信息化部2011.1端到端整体流程介绍FTTH语音业务总体流程图FTTH模式下的语音业务开通流程业务受理资源配置施工竣工装维自动激活TSAP施工调度系统软交换SHLR服务开通系统SPS资源管理系统PON网管客户管理系统CRM业务受理资源预判生成资源配置工单资源配置生成施工环节工单自动激活工单上门施工工单自动激活手工回笼完成上门施工完成生成语音数据生成鉴权数据生成ONU数据（手工）激活ONU施工竣工业务竣工装维施工新装：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•语音业务新装时，TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和‘不带ONU新装’的过程服务配置不同的业务解析规则。拆机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•语音业务新装时，TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和‘不带ONU新装’的过程服务配置不同的业务解析规则。停机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•FTTH的语音业务停机，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP完成ONU端口去激活（手工单）和SHLR用户状态修改。复机：•业务受理资源配置验单激活竣工•FTTH的语音业务复机，，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP完成ONU端口激活（手工单）和SHLR用户状态修改。FTTH语音业务流程说明FTTH宽带业务总体流程图FTTH拨号宽带业务开通流程业务受理资源配置施工竣工装维自动激活TSAP施工调度系统认证计费鉴权(AAA)服务开通系统SPS资源管理系统PON网管客户管理系统CRM业务受理资源预判生成资源配置工单资源配置生成施工环节工单自动激活工单上门施工工单自动激活手工回笼完成上门施工完成生成宽带业务帐号（手工）生成ONU数据激活ONU施工竣工业务竣工装维施工装机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•宽带业务新装时，TSAP须根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，TSAP默认同时对ONU上3、4号口进行配置操作拆机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和‘不带ONU新装’的过程服务配置不同的业务解析规则。停机：•业务受理资源配置验单激活竣工•FTTH的宽带业务停机，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP完成ONU端口激活（手工单）和SHLR用户状态修改。复机：•业务受理资源配置验单激活竣工•FTTH的宽带业务复机，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP完成ONU端口激活（手工单）和SHLR用户状态修改。FTTH宽带业务流程说明FTTH模式下的ITV业务开通流程业务受理资源配置施工竣工装维自动激活TSAP施工调度系统认证计费鉴权(AAA)ITV业务平台服务开通系统SPS资源管理系统PON网管客户管理系统CRM业务受理资源预判生成资源配置工单资源配置生成施工环节工单自动激活工单上门施工工单自动激活手工回笼完成上门施工完成生成宽带业务数据生成ITV平台数据生成ONU数据（手工）激活ONU施工竣工业务竣工装维施工FTTHITV业务总体流程图装机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•ITV新装时，CRM通过下并行单方式将一个或多个ITV新装订单同时下发，各订单上带上接入帐号的总用户数、总速率（各ITV的速率叠加值），TSAP在激活ITV端口时默认同时将1、2端口同时激活，RADIUS系统接收到ITV接入帐号开户指令后，当检测到帐号已存在时，不做任何操作，直接向TSAP返回成功。拆机：•业务受理资源配置验单激活施工调度竣工•ITV拆机时，CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发，各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数（如第一个ITV为0，第二个ITV为1，第三个ITV为2）、依次累加的速率，TSAP根据用户数属性值判断是否为最后一个ITV（用户数为0的是最后一个ITV），将不是最后一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为‘改’的服务动作，TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则。停机：•业务受理资源配置验单激活竣工•ITV停机时，CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发，各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数（如第一个ITV为0，第二个ITV为1，第三个ITV为2）、所有未停机ITV的速率，TSAP根据用户数判断是否为最后一个ITV（用户数为0的为最后一个ITV），将不是最后一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为‘改’的服务动作，TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则。复机：•业务受理资源配置验单激活竣工•ITV复机时，CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发，各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数（如第一个ITV为0，第二个ITV为1，第三个ITV为2）、需要复机的所有ITV速率和的属性字段，TSAP根据用户数属性值判断是否为第一个ITV，将不是第一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为‘改’的服务动作，TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则。FTTHITV业务流程说明异常流程介绍退单流程由于某些原因（资源不匹配、地址不对、无法施工、或异常等原因）发起的在途订单的撤销操作，包含对因各种原因造成的客户订单/产品订单项退单或客户订单的撤单处理。OSS发起退单请求（资源不对、地址不对可由资源系统发起退单到CRM营业前台；无法施工可由施工调度系统发起，填写原因后退单到SPS退单调度台，再由退单调度台退单到资源或CRM营业前台；如果是激活参数缺失，可由自动激活系统退单到退单调度台，再由退单调度台退单到资源或CRM营业前台，CRM可接收退单请求后，并经客户同意后，自动转待装、改单或撤单操作；CRMSPS施工调度接口RM3.1退单3.2退单调度请求退单/原因施工单恢复Y3.4重配退单/原因3.5退单请求约定：定单流程在退单操作时，原工单立即失效，同时下发退单拆单，再次验单时下发新工单A施工环节是否回笼In下退单拆单YN施工环节是否派单施工单派单后，遇到流程冻结、请求退单状态、退单拆单、追单时，需提示并拒绝回笼操作。Y下退单拆单N原工单退单N请求退单/原因3.2.1资源重配3.2.2退回CRM3.2.3重派施工A淡蓝色：人工判断A请求退单/原因输出参数：定单状态/原因A引用：页内引用源头：发起源头1、CRM发起的退单在改单流程中统一绘制；2、施工部门退单原则上由外线施工部门发起【胡普达】1.1退单1.2退单请求请求退单/原因1.3后台退单处理3.7后台退单处理是否可以取出下一张施工单YOUT工单状态为成功、处理结果为退单注销流程由SPS进行退单流程后，退单到CRM营业前台，由CRM发起注销请求定单注销，撤销原来的工单，撤单是由客户发起的，对未竣工的客户订单进行撤销操作。SPS施工调度BCRM接口RM1.0注销1.0.1注销请求成功YN1.2.1是否过了资源配置环节1.3施工单处理1.4反向工单是否全部回笼1.5调用工作流方法Y1.7终止B施工环节是否回笼In下反向工单YN施工环节是否派单施工单派单后，遇到锁定状态为请求退单、请求拆单、追单时、通知单，需提示并拒绝回笼操作。Y下反向工单N撤销原工单N是否可以取出下一张施工单YOUT工单状态为撤销、处理结果为注销1.6注销相关处理NY1产生资源的反向单进行资源的反向操作。BAIn并行工单加锁不可以注销工单锁定状态为请求注销定单是否报竣并行工单解锁工单锁定状态为正常Y是拆单设备单派单NYY可以注销N调用过程A处理1.2.0解锁业务受理、开通流程中FTTH与其它接入方式的不同之处介绍业务受理中FTTH与其他接入方式比对FTTH语音、宽带、ITV三个产品在系统中以新的独立产品存在，受理时需选择对应的产品，如图：业务受理中FTTH与其他接入方式比对FTTH语音、宽带、ITV三个产品在受理后需进行资源预判，如图：此时可以看到这个地址下面的ONU厂商名和是否满足FTTH电话新装的要求在后续的定单编辑界面，特殊属性页面里面有一个ONU厂商，到时候营业在选厂商的时候，一定要选则与此处查出来的ONU厂商名保持一致。即：华为业务受理中FTTH语音与其他接入方式比对基本地方，如图：特殊属性页面需要注意的地方，如图：业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对基本属性页面需要注意的地方，如图：特殊属性页面需要注意的地方，如图：业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对产品实例关系页面需要注意的地方，如图：也可以不选产品实例关系，如果选择已有产品，在点击新增实例关系按钮的时候，会自动回填FTTH宽带的接入号、装机地址、ONU厂商、ONU设备型号、ONU设备编码以及帐户关系等信息。业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对产品实例关系页面需要注意的地方，如图：也可以不选产品实例关系，如果选择已有产品，在点击新增实例关系按钮的时候。如果输入的接入号为FTTH宽带，会自动回填FTTHIPTV接入号、装机地址、ONU厂商、ONU设备型号、ONU设备编码、ITV上网接入帐号及帐户关系等信息。如果输入的接入号为FTTHIPTV,会自动回填FTTHIPTV的装机地址、ONU厂商、ONU设备型号、ONU设测试组-王坚(229976434)业务受理中FTTHITV与其他接入方式比对基本属性页面需要注意的地方，如图：特殊属性页面需要注意的地方，如图：融合套餐（CRM）FTTH融合套餐在系统中以新的套餐商品存在，受理时需选择对应的融合套餐，如图：融合套餐（CRM）FTTH融合套餐在系统受理后需进行资源预判，在购物栏中的点击资源查询，如图：FTTH资源空闲端口数必须大于0才能安装对应的FTTH产品融合套餐（CRM）FTTH融合套餐内的宽带产品要装对应速率的优惠，如图：速率优惠商品选择后会将特殊属性进行对应的默认，如图套餐内产品的其他属性编辑方式与单产品的编辑方式一致。SPS-定单流水FTTH业务目前涉及FTTHITV、FTTH语音、FTTH宽带三个产品新装、拆机流程与普通电话等流程不同，不是并行发给自动激活系统和施工调度系统，由于施工时自动激活参数，需要先经过自动激活系统再到施工调度系统进行施工，流程如下：TSAP-工单监控FTTH业务目前涉及FTTHITV、FTTH语音、FTTH宽带三个产品。激活系统主单监控页可以操作工单，也可以点击具体工单号进行子单操作。具体前台页面如下：TSAP-ITV业务网元操作介绍FTTHITV业务需要进行以下平台操作：ITPV平台开业务账号Radius平台开通接入账号EPON网管进行ONU设备端口开通及配置（局方人员手工到网管上操作后，将子单修改成功，并回笼工单）TSAP-FTTH语音业务网元操作介绍FTTH语音业务需要进行以下平台操作：NGN平台增加媒体网及装机操作SHLR平台装用户及开通业务EPON网管进行ONU设备端口开通及配置（局方人员手工到网管上操作后，将子单修改成功，并回笼工单）TSAP-FTTH宽带业务网元操作介绍FTTH宽带业务需要进行以下平台操作：Radius平台开通业务账号EPON网管进行ONU设备端口开通及配置（局方人