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12121212步法培训步法培训步法培训步法培训将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化DDDDMAICMAICMAICMAIC第第第第0000步步步步确定项目关键确定项目关键确定项目关键确定项目关键--------有待改进的产品或流程有待改进的产品或流程有待改进的产品或流程有待改进的产品或流程制订项目规划制订项目规划制订项目规划制订项目规划--------组成团队组成团队组成团队组成团队,,,,团队章团队章团队章团队章程程程程定义过程流程定义过程流程定义过程流程定义过程流程--------建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图““““客户希望得到什么？客户希望得到什么？客户希望得到什么？客户希望得到什么？””””DDDDMMMMAICAICAICAIC第第第第2222步步步步::::定义定义定义定义YYYY的绩效标准的绩效标准的绩效标准的绩效标准““““我在哪些方面需要提高？我在哪些方面需要提高？我在哪些方面需要提高？我在哪些方面需要提高？””””““““如何衡量需要改进的产品性能？如何衡量需要改进的产品性能？如何衡量需要改进的产品性能？如何衡量需要改进的产品性能？””””““““我得到的数据是否可信？我得到的数据是否可信？我得到的数据是否可信？我得到的数据是否可信？””””第第第第1111步步步步::::确定项目的关键质量特性确定项目的关键质量特性确定项目的关键质量特性确定项目的关键质量特性YYYY第第第第3333步步步步::::验证验证验证验证YYYY的测量系统的测量系统的测量系统的测量系统DDDDMMMMAICAICAICAICDDDDMMMMAICAICAICAICDMDMDMDMAAAAICICICIC转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题““““我要改进的目标是什么？我要改进的目标是什么？我要改进的目标是什么？我要改进的目标是什么？””””第第第第5555步步步步::::定义项目改进的目标定义项目改进的目标定义项目改进的目标定义项目改进的目标第第第第6666步步步步::::确定偏差的来源确定偏差的来源确定偏差的来源确定偏差的来源““““造成差异的因素有哪些？造成差异的因素有哪些？造成差异的因素有哪些？造成差异的因素有哪些？””””““““我现在做的怎么样？我现在做的怎么样？我现在做的怎么样？我现在做的怎么样？””””第第第第4444步步步步::::了解过程的能力了解过程的能力了解过程的能力了解过程的能力DMDMDMDMAAAAICICICICDMDMDMDMAAAAICICICIC找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案找出统计的解决方案““““问题的根源是什么？问题的根源是什么？问题的根源是什么？问题的根源是什么？””””““““变量如何影响最后的结果？变量如何影响最后的结果？变量如何影响最后的结果？变量如何影响最后的结果？””””第第第第7777步步步步::::筛选潜在的根源筛选潜在的根源筛选潜在的根源筛选潜在的根源((((Xs)Xs)Xs)Xs)第第第第8888步步步步::::发现变量发现变量发现变量发现变量((((Xs)Xs)Xs)Xs)与与与与YYYY的关系的关系的关系的关系第第第第9999步步步步::::建立输入变量的公差建立输入变量的公差建立输入变量的公差建立输入变量的公差““““对关键变量控制的界限是多少？对关键变量控制的界限是多少？对关键变量控制的界限是多少？对关键变量控制的界限是多少？””””DMADMADMADMAIIIICCCCDMADMADMADMAIIIICCCCDMADMADMADMAIIIICCCCDMAIDMAIDMAIDMAICCCC转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它““““过程中输入变量的数据是否可信？过程中输入变量的数据是否可信？过程中输入变量的数据是否可信？过程中输入变量的数据是否可信？””””““““我是否达到了设定的目标？我是否达到了设定的目标？我是否达到了设定的目标？我是否达到了设定的目标？””””第第第第10101010步步步步::::验证输入变量的测量系统验证输入变量的测量系统验证输入变量的测量系统验证输入变量的测量系统第第第第11111111步步步步::::确定改进后的过程能力确定改进后的过程能力确定改进后的过程能力确定改进后的过程能力第第第第12121212步步步步::::实施过程控制实施过程控制实施过程控制实施过程控制““““怎样来保持已取得的改进？怎样来保持已取得的改进？怎样来保持已取得的改进？怎样来保持已取得的改进？””””DMAIDMAIDMAIDMAICCCCDMAIDMAIDMAIDMAICCCC12121212步法培训步法培训步法培训步法培训目标目标目标目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标•找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品•组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范围，团队成员职能及里程碑•画出宏观流程图•审批项目第第第第0000步步步步::::A-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队C-C-C-C-建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图第第第第0000步步步步::::A-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队C-C-C-C-建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图““““客户希望得到什么？客户希望得到什么？客户希望得到什么？客户希望得到什么？””””12121212步法培训步法培训步法培训步法培训开始前的提问开始前的提问开始前的提问开始前的提问：：：：1)1)1)1)谁是你的客户谁是你的客户谁是你的客户谁是你的客户????2)2)2)2)你的工作对他们有什么样的影响？你的工作对他们有什么样的影响？你的工作对他们有什么样的影响？你的工作对他们有什么样的影响？3)3)3)3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？结束时的提问结束时的提问结束时的提问结束时的提问：：：：1)1)1)1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？2)2)2)2)你是否最先解决客户最大的问题？你是否最先解决客户最大的问题？你是否最先解决客户最大的问题？你是否最先解决客户最大的问题？3)3)3)3)你所使用的数据和信息来自哪里？你所使用的数据和信息来自哪里？你所使用的数据和信息来自哪里？你所使用的数据和信息来自哪里？4)4)4)4)你目前内部是如何测量和跟踪的？你目前内部是如何测量和跟踪的？你目前内部是如何测量和跟踪的？你目前内部是如何测量和跟踪的？要点：要点：要点：要点：1)1)1)1)接受你目前的状态接受你目前的状态接受你目前的状态接受你目前的状态--------投入你的精力和热情去做得更好！投入你的精力和热情去做得更好！投入你的精力和热情去做得更好！投入你的精力和热情去做得更好！2)2)2)2)验证你的设想验证你的设想验证你的设想验证你的设想--------不管它看上去多么显而易见。不管它看上去多么显而易见。不管它看上去多么显而易见。不管它看上去多么显而易见。第第第第0000步步步步::::A-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队C-C-C-C-建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图第第第第0000步步步步::::A-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队C-C-C-C-建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图建立过程流程图12121212步法培训步法培训步法培训步法培训寻找项目的方法：寻找项目的方法：寻找项目的方法：寻找项目的方法：质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开////客户跟踪表客户跟踪表客户跟踪表客户跟踪表////调查及记分卡调查及记分卡调查及记分卡调查及记分卡////头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴////关键流关键流关键流关键流程分析程分析程分析程分析////现有项目跟踪表现有项目跟踪表现有项目跟踪表现有项目跟踪表////和客户讨论和客户讨论和客户讨论和客户讨论////财务分析财务分析财务分析财务分析////内部问题。内部问题。内部问题。内部问题。DifficultstartDifficultstartT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityT8complain-QualityLumentoolowLumentoolowMercuryspotMercuryspotTubesurfacelacerationTubesurfacelacerationElectricdischargeirregularElectricdischargeirregularRectifiermatchingRectifiermatching客户的需求决定我们的行动!客户的需求决定我们的行动!小YYYY例子：将客户的需求大Y细化为小Y：大YYYYA-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程A-A-A-A-确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程确定有待改进的产品或流程12121212步法培训步法培训步法培训步法培训B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队B-B-B-B-组成团队组成团队组成团队组成团队•企业情况：为何做项目企业情况：为何做项目企业情况：为何做项目企业情况：为何做项目•问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题////机会或目标机会或目标机会或目标机会或目标•项目范围：过程范围，可提供的资源项目范围：过程范围，可提供的资源项目范围：过程范围，可提供的资源项目范围：过程范围，可提供的资源•里程碑：关键步骤及实现目标的时间里程碑：关键步骤及实现目标的时间里程碑：关键步骤及实现目标的时间里程碑：关键步骤及实现目标的时间•职能：人员，期望，责任职能：人员，期望，责任职能：人员，期望，责