IPTV培训

用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司IPTV介绍2011-05-08无锡电信分公司客维中心员工高清电视安装自助指导用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司目录目录１、IPTV简介２、机顶盒的设置３、IPTV故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司高清电视格式高清电视，就是指支持1080i、720P和1080P的电视标准。现在的大屏幕液晶电视机，一般都支持1080i和720P，而一些俗称的“全高清”（FullHD），则是指支持1080P输出的电视机。目前的高清电视数字信号，最高支持720P。D3为1080i格式，是标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1920×1080，隔行/60Hz，行频为33.75KHz。D4为720p格式，是标准数字电视显示模式，750条垂直扫描线，720条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1280×720，逐行/60Hz，行频为45KHz。D5为1080p格式，是标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1920×1080逐行扫描，专业格式。高清电视格式用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司认证标志同时2007年中国出台了相应的高清认证标志，主要有CQC、CSEI两种。数字高清（HDTV或HDTV－ready）已经成为全球数字高清彩电的统一标志。因此，消费者通过目测电视机外观上有无“HDTV－ready”或“1080－ready”字样，来初步判断该电视是否是数字高清电视。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司收看高清电视的必备条件高清电视=高清节目源+高清机顶盒+高清电视机用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司电视机接口一般彩色电视机背后的信号输入端子有：RF输入、AV输入、S端子输入、VGA输入、YPbPr输入。现在的液晶电视还有：USB2.0接口、HDMI接口。AV输出、耳机输出、数字音频输出等一般彩色电视机背后的信号输入端子用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线一色差分量连线用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线二HDMI连线HDMI接口还可以同时传输音频。这种接口由于可以同时传输音频与视频，而且是采用全数字信号，所以在家用数字电视上应用非常广。目前比较高端的数字电视都提供了这种接口。HDMI接口是最近才出现的接口，它同DVI一样是采用全数字化信号的传输，但是不同的是，HDMI接口不但可以提供全数字的视频信号。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线三VGA接口又称(S-Dub)，这本是电脑中最常用的显示接口，绝大多数的电脑显卡都带有此种接口，近年来开始在一些大屏幕电视上得到广泛的应用。而VGA传输的是模拟信号，上面共有15针孔，分成三排，每排五个用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线四DVI接口是近年来兴起的一种电脑、数字电视通用的显示接口，它与VGA都是目前电脑中最常用的接口，与VGA不同的是，DVI是以全数字传输的接口，所以在画质上保证了完全无压缩的传输。最新的大屏幕平板电视大都提供了DVI接口，用以接收数字信号。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线五这种端子由于外形接近英文字母“D”因而得名，通过数字方式传输视频信号，直接输入到具备D视频接收端子的视频显示设备，避免了通过模拟视频信号传输方式传输信号的过程中的数字-模拟的转换过程，因而更能提升数字视频还原质量。D端子目前分为D1、D2、D3、D4、D5共5种分别对应480i/480p/1080i/720p/1080p视频信号，其中D5最高，但目前应用在电视方面最高的还是D4。D视频端子用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线六S端子接口S端子也是非常常见的端子，其全称是SeparateVideo，也称为SUPERVIDEO。S-Video连接规格是由日本人开发的一种规格，S指的是“SEPARATE(分离)”，它将亮度和色度分离输出，避免了混合视讯讯号输出时亮度和色度的相互干扰。S端子实际上是一种五芯接口，由两路视频亮度信号、两路视频色度信号和一路公共屏蔽地线共五条芯线组成。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线七用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司接口与连线八用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司目录目录１、IPTV简介２、机顶盒的设置３、IPTV故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司中兴B700V2A型号机顶盒设置设置6321基本设置有线无线PPPOEDHCPLAN确定IP地址：192.168.1.22子网掩码：255.255.0.0默认网关：192.168.1.1用户名：@VOD初始密码：147258主认证服务器地址：更新服务器地址：用户名：宽带帐号密码：宽带密码用户名：@VOD初始密码：147258选择网络或搜索(chinanet-XXX）(Itv-XXXX)认证方式：不加密opensystem加密：wpapsk/wpa2psk)加密方式:TKIP密钥值：路由器无线密码密钥索引：默认用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司自查无线设置6321系统信息网络信息无线信号状态：连接无线信号强度状态大于43返回用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司目录目录１、IPTV简介２、机顶盒的设置３、IPTV故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司室内布线ADSL信息箱客厅主卧室书房卧室电话线网络线电话宽带电话宽带电话宽带电话宽带电话线电视机电视机电视机分离器用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司室内布线LAN信息箱客厅主卧室书房卧室电话线网络线电话宽带电话宽带电话宽带电话宽带电话线电视机电视机电视机ONU(E8-B)，端口不够加交换机用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司室内布线光纤信息箱客厅主卧室书房卧室电话线网络线电话宽带电话宽带电话宽带电话宽带电话线电视机电视机电视机接线盒E8-B,端口不够的可增加交换机光纤用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•故障处理方法IPTV常见十大错误代码1302、1303、1305、13061401、1403、14041901、1902、1903出现故障后，请注意连接失败后的错误信息提示，按照代码处理方法进行操作，如问题仍没解决可以与1183301转1联系，配合处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1302故障处理方法故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了LAN，对于非PPPOE用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的IP地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误；对于PPPOE拨号用户，使用了错误的接入方式。错误提示：1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。解决方法：1.对于非PPPOE拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设置里的接入方式中的IP地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。2.对于使用PPPOE拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的LAN改成PPPOE。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1303故障处理方法错误提示：13031901网线未插好或网络设备未加电！原因分析：物理线路不通导致解决方法：1.检查网络线（直联）是否有问题；2.检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢；3.检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1305故障处理解决方法：1.对于非PPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。2.对于使用PPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由DHCP改为PPPOE。错误提示：1305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为DHCP，而DHCP服务没有能够获得有效的IP地址引起。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1306故障处理错误提示：1306设备未初始化或配置信息丢失！原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修改，若情况依旧，只有更换机顶盒。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1401故障处理错误提示：1401非常抱歉，网络拨号失败！原因分析：PPPOE拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应解决方法：联系1183301转1或综调，查明用户被DSLAM/BAS拒绝认证的原因，并配合处理。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1403故障处理错误提示：1403非常抱歉，宽带用户名或密码错误原因分析：1403错误类似于ADSL拨号中产生的“691”错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、欠费等情况。解决方法：1.检查接入帐号密码是否正确。2.拨打10000号或综调，查询出错原因，并配合解决。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1404故障处理错误提示：1404网络接入失败”原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设置了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败解决方法：1.首先进入“系统设置”，再进入“系统信息”项中，在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空，说明机顶盒无法正常拨号连接，应先排除宽带故障排除。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1404故障处理2-1线路故障，首先查看ADSL设备的LINE灯是否正常，按照宽带故障排除。2-2通过机顶盒故障，与综调配合判断后，更换机顶盒。以上两步无法解决，将IP地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江苏省电信有限公司•1902故障处理错误信息：1902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡