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做国内最佳、创国际一流的通信咨询设计企业IT支撑系统目录34IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系1IT支撑系统基本概念2IT支撑系统组成及功能第1页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的基本概念IT支撑系统在通信网中的地位IT支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，达到支撑运营和改善运营的目标。覆盖网络支撑、业务支撑以及管理支撑。IT系统是电信企业核心竞争力的主要组成部分，IT战略是企业战略的重要组成。第2页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的基本概念IT支撑系统的基本概念什么是IT支撑系统•采用IT技术•用于电信业务运营、维护、管理的信息系统，不包括业务系统•符合eTOM模型IT支撑系统的特点•分级结构•计算机系统•与电信企业运营的价值链对应IT支撑系统的组成•承载网络•主机与存储系统•数据库系统•应用系统（中间件、套装软件/自主开发的应用软件）•安全与管理系统第3页©中国移动通信集团设计院有限公司公司整体层面业务经营层服务开通服务保障服务计量公司整体利益（利益相关者）业务指配业务问题与质量管理费率管理网络问题与质量管理业务计量管理网络配置一、持续增长二、提高生产率，降低成本营销订单处理问题处理质量管理业务计量管理客户满意客户增长客户保持客户层资源运营层经营范围资源配置企业信息化管理人力资源管理企业资产与财务管理企业文化管理组合深度品牌运作业务种类生产协同管理协同资源利用率覆盖质量资源运营成本研发管理支撑层合作层通信网络业务平台支撑网络市场细分市场拓展市场定位新市场新产品运营转型收入/成本结构资本结构资产利用率三、提高协同作用核心运营流程内容服务风险和欺诈管理创新运营管理模式资产负债表损益表现金流量表集成协同作用公司整体层面业务经营层服务开通服务保障服务计量公司整体利益（利益相关者）业务指配业务问题与质量管理费率管理业务指配业务问题与质量管理费率管理网络问题与质量管理业务计量管理网络配置网络问题与质量管理业务计量管理网络配置一、持续增长二、提高生产率，降低成本营销订单处理问题处理质量管理业务计量管理客户满意客户增长客户保持客户满意客户增长客户保持客户层资源运营层经营范围资源配置企业信息化管理人力资源管理企业资产与财务管理企业文化管理组合深度品牌运作业务种类组合深度品牌运作业务种类生产协同管理协同资源利用率覆盖质量资源运营成本研发管理支撑层合作层通信网络业务平台支撑网络通信网络业务平台支撑网络市场细分市场拓展市场定位新市场新产品运营转型收入/成本结构资本结构资产利用率三、提高协同作用核心运营流程内容服务风险和欺诈管理创新运营管理模式资产负债表损益表现金流量表集成协同作用企业分析与决策系统BSSMSSOSSIT支撑系统的基本概念IT支撑系统的作用IT支撑系统在企业管理、客户服务、市场营销、生产运维以及企业决策等各领域得到了广泛而深入的应用；是运营商各级领导和员工不可或缺的生产运维工具。第4页©中国移动通信集团设计院有限公司目录34IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系2IT支撑系统的基本概念1IT支撑系统的组成及功能第5页©中国移动通信集团设计院有限公司中国移动供应商合作伙伴中国移动客户中国移动员工合作伙伴门户PC手机邮件传真电话PC手机邮件传真电话客户门户统一信息平台电话传真邮件手机PCOA公文业务协作信息共享专业应用ERP平台规划与项目管理供应链管理财务管理人力资源企业风险管理基础设施监控安全IMS终端主机存储网络业务支撑系统网管支撑系统BOSSCRM经营分析BOMC运维管理业务开通网络监控质量保障企业级数据仓库决策支持IT支撑系统的组成及功能中国移动IT支撑系统总体架构中国移动IT支撑系统主要包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）和管理信息系统（MSS）三部分。第6页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能IT支撑系统建设历程第7页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSS业务支撑系统业务支撑系统（BSS）：对企业的经营进行支撑涵盖了企业客户层面的支撑和业务经营层面的支撑。客户方面的支撑，包括了市场细分（实现对客户的定位）、客户关怀、客户保持及客户营销等；而业务经营层面的支撑，包括业务的受理、业务的开通、业务的捆绑优惠、业务计费帐务及业务资源（如码号资源、卡类资源等）管理等。中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于总部，省级业务运营支撑系统归属于省公司一级业务运营支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为总部进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理省级业务运营支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障省级业务运营支撑系统与一级业务运营支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理第8页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSSCRM系统CRM系统（CustomerRelationshipManagement即客户关系管理系统）包含渠道管理、营销管理、销售管理、客户服务、客户信息管理、营销资源管理、产品管理等功能模块，面向客户提供售前、售中、售后的运营服务支撑，并为渠道的合作（前向合作伙伴）提供支撑服务市场营销销售管理客户服务客户管理基础管理资源管理资源生命周期管理资源仓储管理资源信息管理营销活动管理营销信息管理销售活动管理商机管理销售文档管理服务请求管理客户维系管理客户信息管理帐户信息管理客户级别管理客户信用度管理特殊名单用户管理客户服务密码管理产品管理产品创建产品变更产品退出配置管理发布管理版本管理产品目录管理经营分析系统宽带P-BOSSBOSS中国移动外部系统外部合作伙伴BOSS总部客户/合作伙伴/业务管理者/营销人员/销售人员/客服人员省业务支撑网外部系统OAMISS业务支撑网网管系统客户信息视图DSMP管理……渠道运营支撑渠道运营管理资源调度管理客户随机密码管理订单管理支付单管理物流单管理资源配送管理资源运输管理量化绩效薪酬管理HR渠道酬金管理代理商资金电子化管理报表统计系统管理工作管理人员管理知识管理任务管理工单管理受理单管理业务稽核台帐管理渠道渠道基础平台呼叫中心基础平台短信WAP彩信EMAIL门户自助终端...飞信营业终端PC终端智能终端...代理商WEB专区第9页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSSBOSS系统BOSS系统（BusinessOperationsSupportSystem，即业务运营支撑系统）包含产品管理、计费、结算、帐务、采集、服务开通、合作伙伴管理等功能模块，从网络侧采集通信使用记录进行批价和帐务处理，面向网络侧实现服务开通，并为与产品供应者的合作（后向合作伙伴）提供支撑服务第10页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSSBASS系统BASS系统（BusinessAnalysisSupportSystem即经营分析系统）由数据获取层、数据存储层、数据访问、分析应用、展现层以及数据管理模块组成，面向内部客户提供数据统计和经营分析支撑和服务，同时与生产系统互动形成智能化支撑能力第11页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSSP-BOSS系统P-BOSS系统（ProductBOSS，即产品化BOSS系统）是为某一类特定产品设计和建设的专业化业务支撑系统。以宽带PBOSS为例，面向长流程业务的服务开通、服务保障、施工调度、资源管理等功能模块，与网管系统、CRM、BOSS配合，提供宽带业务、集团客户业务和IMS业务的支撑第12页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSSBOMC系统BOMC系统（BSSOperationsManagementCenter，即业务支撑运营管理中心）负责对业务支撑系统的生产运作进行系统、业务、服务等全方位监控、管理、维护的系统、在底层实现对主机、网络、存储、数据库、中间件、应用软件等所有资源进行管控，在应用方面通过对事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、4A安全管理等手段，对业务支撑网整体运行和安全性能进行管理第13页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-BSS运营平台（多OP）VGOP系统（Value-addedServiceGeneralOperationPlatform，即增值业务综合运营平台）面向数据业务运营管理人员ESOP系统（EnterpriseServiceOperationPlatform，即移动集团客户业务综合运营平台）面向集团客户业务运营管理人员从业务部门使用视角出发，将已有业务支撑系统通过界面整合、流程衔接和功能重用等方式进行集成，形成业务部门需要的业务支撑能力，支撑专题分析，形成专业化的支撑ESOPVGOP数据业务运营管理人员集团客户业务运营管理人员支撑能力的融合和展现提供基础功能和数据××OP……CRMBOSSBASS第14页©中国移动通信集团设计院有限公司第15页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-OSS网管支撑系统网管支撑系统（OSS）：支撑企业的网络资源配置管理。实现对网络资源的故障、性能、配置及安全方面的管理，目前以专业网管为主，共20余套系统，实现对通信网络和业务平台的管理，支撑配置管理、故障监控、指标分析、网络优化、例行维护、指挥调度等工作。网管支撑系统按总部和省两级集中化方式进行建设，总部和省两级系统实现联。总部系统主要实现对国际网络、省际网络、区域性业务系统的管理，以及全网重大故障监控、全网网络运行分析、全网设备远程技术支援，系统用户包括全网运维人员总部网管支撑系统省级系统主要支撑省内二干网络、本地网络的运维生产和管理工作，系统用户包括省公司和地市公司运维人员。省级网管支撑系统IT支撑系统的组成及功能-OSS目前，网管支撑系统是以CM-OSS2.0架构为基础，专业网管、动环监控、信令监测、电子运维、综合资管、告警故障管理等系统组成的立体化的网络运营支持平台。实现了对运维生产和管理工作的全面支撑。运维管理系统电子运维知识管理代维管理管控平台ISMP总部网管系统监控平台综合资源业务开通平台综合监控网络监控平台无线网优质量保障平台动环监控各类OMC（无线/交换/传输/数据）综合分析信令监测数据业务监测与分析传输网管话务网管数据网管接入网网管自动拨测互联互通分析自动路测专业网管IP承载网质量监测安全管控平台网络支撑客服GIS服务第16页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的组成及功能-OSS系统名称主要功能核心价值主要用户动环监控系统交换、数据、传输机房，基站等的动力、环境、空调设备动力环境设备的集中监控和管理监控、维护话务网管系统无线网、软交换网、GPRS、智能网、信令网、彩铃平台、IMS核心网、IMS接入网等性能管理、告警管理、主动监控、资源管理、局数据管理、统一指令、应急调度资源管理、故障管理、性能管理、基础维护监控、维护、技术支援、互连互通数据网管系统CMNet、IP承载网、Wlan、短信、彩信、WAP、DSMP、位置业务、DNS等告警管理、集中操作维护、局数据管理、互联网拨测、业务管理、网络分析、资源管理、大客户管理、日志管理、基础管理资源管理、故障管理、性能管理、基础维护监控、维护、技术支援、互连互通传输网管系统管道、线路、光缆、SDH、WDM、PDH、PTN、OTN、时钟同步网等告警监控、电路调度、管线系统、性能管理资源管理、故障管理、性能管理、基础维护监控、维护、技术支援接入网网管系统光纤+LAN设备、GPON设备和WLAN设备。其中LAN设备包括楼道交换机、小区交换机、县/市级汇聚交换机；GPON设备管理OLT和ONU；WLAN包括AC和AP。资源管理、故障管理、性能管理、基础维护监控、维护、技术支援第17页©中国移动通信集团设计