2022年度综合办公室工作总结范文(通用4篇)

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参考资料,少熬夜!2022年度综合办公室工作总结范文(通用4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“2022年度综合办公室工作总结范文(通用4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!办公室工作总结【第一篇】今年上半年,在_办公室领导的带动下,在全体成员的帮助下,我从文书岗位转到秘书岗位后,紧紧围绕区_办公室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现作以简要总结。一、强化职能,做好服务工作我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。围绕中心,为领导服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。搞好配合,为科室服务突出主动性。在开展重要工作中,我经常与科室领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为整体行为,形成合力,提高整体工作水平。认真接待群众来信来访,对群众反映的问题及时登记,归口转办处理,使每次反映的问题都能得到圆满答复。二、强化形象,提高自身素质为做好秘书工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献、树正气,以诚待人,树一流形象。我始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位,努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经常加班加点连轴转,从而保证了各项工作的高效运转。经过学习和锻炼,自己取得一定的进步。利用办公室学习资料传阅或为办公室同事校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断地学习和探索中使自己在文材料上有所提高。三、强化大局意识,拓展工作思路工作中,我注重把握根本,坚持抓大事、抓关键,推进各项工作上台阶。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政令的畅通,今年年初,执行了新的公文处理标准,我坚持发文前请同事帮忙,多次校对,确保无误。先后筹备多次会议。无论哪次会议我都及时参考资料,少熬夜!和主管领导及办公室领导取得联系,摆布好工作的各个方面和环节,调动各方面的力量,有效的落实领导的安排部署,保证了工作的顺利进行,也赢得了各方面的支持和好评。凡是上级领导来我区检查,我都认真准备接待,根据领导拟定的接待计划,注意接待细节,未出现任何纰漏。上半年的工作虽然取得了一定成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,服务上还不够,和有经验的老秘书比还有一定差距,材料上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后我会用心学习并争取获得更大的进步。公司办公室工作总结【第二篇】经济发展迅速,社会竞争的激烈,服务业的质量要求不断提高,我是一个镇江某办公室主任,在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任,虽然公司对服务质量这一块抓到很紧,单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务,下面就我个人,我作了一个简单的工作小结,向公司汇报一下这一年的工作情况:我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。一、本年度近10个月的工作情况今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。1)组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。2)坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。参考资料,少熬夜!在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全中国第三位。二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计划如下:1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。2、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。3、加强对全市的服务检查力度1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题参考资料,少熬夜!“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8—9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。20xx年,新的一年,服务质量监督检查工作将继续进行,我们更加完善去年的不足之处,会出色完成20xx年的服务质量监督检查工作。2022办公室年度工作总结【第三篇】20__年,办公室(勤工办)继续以热情服务、优质服务为宗旨,积极创新工作方式,高效履行自身职责,充分发挥办公室参谋、助手、协调、枢纽、保障作用,表现出严明的组织纪律、过硬的业务能力和严谨的工作作风,全面和超额完成了全年目标任务。1、强化参谋助手能力。切实加强教育改革与发展的前瞻性研究,加强系统全局性工作研究,加强办公室自身承担的以及需要协助的工作研究,为市政府、教育局先后12次在全省及以上教育工作会议的交流发言,数十次综合性会议以及市委、市政府重点工作、条线工作交流、调研提供了高质量的文件和报告。组织对教育管理规章制度进行认真整理,建立和完善了实际工作需要的规章制度。完善督查机制,按照“交必办、办必果、果必报”的原则,对市委、市政府交办事项和局党委会、局长办公会议定事项,实施交办、督办、问责和查办,实行办理反馈制度和定期通报制度,将一系列决策和工作部署落到实处,促进了全局工作的有序推进。2、切实提升服务效能。精心策划会议(活动)方案,精细做好服务工作,协助承办了学前教育改革发展现场推进会、职业教育创新发展实验区推进会、“体艺2+1”现场会等13次省和南通市会议以及全市教育工作会议、教师节庆祝表彰参考资料,少熬夜!大会、示范区建设现场会等12次市级重要会议,做到“办会零疏漏,办事零失误”,促进了全局工作有序推进。全面、细致地做好省领导驻点调研、省市各类检查、省内外众多教育考察团来如考察学习的安排协调工作。及时、周到地综合协调好机关重要政务、事务,服务好学校和局机关各科室,并积极争取上级和市级机关各部门对教育工作的支持,形成了宽松、顺畅、和谐的良好氛围。牵头做好大调解和信访接待工作,接访906人次,办理人民来信150余件、市长公开电话118件,处置突发事件4件,化解了矛盾,共促了和谐,群众满意度稳步提升。3、做精做亮教育宣传。对于教师均衡配置、施教区划分、招生政策等热点难点问题,提前策划宣传方案,创设良好舆论氛围,为促进各项工作的顺利开展提供保障。为庆祝教师节、省市重大会议召开完成反映教育发展、学前教育、体艺2+1特色等专题片,对外展示教育形象。完成《教育,感动____》(20__年版)编辑、撰写等工作。充分利用网络、电视、报纸平台,围绕优质、均衡、特色、和谐发展主题,展示教育新典型、新做法、新经验,并将有价值的信息及时向上级主管部门和新闻媒体报送,创造良好的教育发展环境。全年在_网发布信息4759条,教育被南通市级报道523次,省教育报、电视台、_网等报道185次,_网等报道43次;出版《教育____》周刊52期,拍摄播出电视新闻346条、专题片109部。4、务实推进中心工作。统筹兼顾,扎实抓好中心工作,目前已接受社会管理创新、法治建设、市长公开电话受理办理、文明单位、党建宣传、新“六城同创”、综治安全、信访工作、计划生育等多项考评,均创下了高分和满分的好成绩。我局被评为江苏省教育系统和南通市法制宣传教育先进单位、南通市社会管理创新工作先进单位。电子政务工作受到市政府表彰。10所学校通过省平安校园初验,11所学校通过南通市最安全学校验收。15所学校食堂被评为南通市级“学校食堂放心消费示范单位”,10所学校食堂被评为南通市文明食堂,居南通各县(市、区)之首。____初中食堂被南通考核推荐为南通市唯一的申报国家级示范性食堂。办公室工作总结【第四篇】20xx年,我办紧紧围绕区工委、管委会中心工作,凝心聚力,务实创新,扎实工作,充分发挥了“参谋辅政、综合协调、服务保障”的职能作用,为推动全区经济社会发展作出了应有的贡献。参考资料,少熬夜!1、聚焦“三点”,做好政务服务文章。一是瞄重点、进取建言献策。围绕贯彻落实市委、市政府创新引领、开放崛起两大战略、“四大会战”、全区“312”(三圈一带二中心)发展大局等,以文宣政,当好喉舌,起草各类文稿261篇,在《岳阳日报》《民本岳阳》等党报党刊上发表署名文章和通讯稿件9篇次,向工委会、管委会提出相关工作提议163条。二是抓要点、提升督查成效。紧扣天灯咀综合开发、刘山庙游客服务中心等重点项目、旅游产业发展、南湖水环境综合整治等工作,建立常态化督察协调机制,每月开展一次重点工作专项督查,全年共刊发《督查通报》25期,召开调度会12次。三是展亮点、注重信息反馈。严把信息收集关、文稿修改关,全年共编印《南湖工作周报》48期、《南湖信息》12期、《南湖大事记》4期,全面反映了区内特色亮点工作,履行了参谋助手职责。2、突出“三精”,做好事务服务文章。一是精心牵头组织重大活动。先后主导承办了天灯咀项目征拆工作动员大会、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