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1中阶主管管理才能发展培训ManagementTrainingProgram管理者的首要任务是建立一个团队，开发部属潜能，以因应迅速改变的环境，创造高绩效2ManagementTrainingProgram课程简介1.MTP（ManagementTrainingProgram），XX管理培训研修课程，简称为MTP，是依据富港中、高阶主管管理发展的需要，针对富港在中国大陆实际之操作及管理的情境，由具有丰富企业经营管理经验的国际顾问师特别设计开发的一种主管管理研修课程。2.本课程是以起源于开发中先进国家之MTP（ManagementTrainingProgram）课程为基础，针对富港企业内部管理的现况需要，以及中国大陆地区特有的文化背景，从组织发展及人性管理的观点深入探讨现代管理的基础、理念，业务的管理（计划、目标管理、执行、控制、调整、评估、考核）、有效的协调、沟通、会议管理技巧、部属的培育、指导及能力提升，激励及成长的理论及实务应用，团队领导及团队建设，以及领导力的实践及变革管理，是一套兼具理论与实务，以培养跨国企业中、高阶主管企业经营战略、战术及战斗力、的管理发展能力的最佳课程。3.主持本课程讲师曾在台资、外资等大型跨国企业中担任人力资源及管理总监25年，其中在中国地区工作10年，在中国大陆辅导过的企业超过200家（包含：飞利浦（荷）、伟易达（美港）、光宝集团（台）、华南蓝天（中英）、金宝集团（台）、技嘉集团（台）、华强三洋（日）、莫来克斯（美）、奥泰斯电子（日）、三星集团（韩）、虎彩集团（中）……等），具有丰富的企业管理经验，并且能深入了解中国地区的管理特色。为使课程精简有效，MTP全部课程精简浓缩为四天（32H），全部用标准普通话教学，课程中引用大量的国内实例作实务的研究及分析，使学员能够在参与式的研讨中，接受新观念的启发，活用案例的技巧，每个课程的模块均有很强的针对性及实用性，能真正掌握课程的精华，运用到日常的管理工作之中。使企业内中、高阶管理者能全面深入管理的精髓，并熟悉管理技巧的应用，是中、高阶主管进阶最佳的实用管理课程。3ManagementTrainingProgram课程目标1.教导企业中、高阶主管深入了解现代管理的理论及发展的趋势，并学习运用管理的基础，技能（SKILLS），发挥在日常管理活动中。2.教导企业中、高阶主管有效运用组织、计划、协调、控制的管理技能在管理循环中，因应环境及情境的变化，设定量化、有效的目标并达成任务，提升企业营运绩效。3.培育部属熟练沟通、协调的步骤及方法，以有效解决日常问题增进工作关系，并能规划、领导会议，经由有效的会议营运技能解决问题，提升会议生产力。4.建立公司依据策略性人力资源的发展计划，如何规划及培育未来所需人才，并教导每位中、高阶主管制定培育部属的计划、原则及方法，以达成人才本土化目标。5.教导各阶主管，有效的激发个人及组织团队的动机，善用激励员工的技巧、方法，以激发员工潜能维持团队高昂的士气。6.透过团队领导技巧，如何引导员工培育团队精神，激发团队协作意愿拟聚共识，引导员工养成良性的团队建设，以提升整体经营绩效。7.教导管理者如何深入了解领导力的重要，并在学习及实务体验中自我革新，培养成功管理者的特质及能力，以达成组织的期望及目标。4ManagementTrainingProgram课程进行方式1.分组讨论方式，每班分4-5组，每组人数不得超过8人，每班人数不得超过40人。2.课程方式为：课堂讲授、分组讨论、个案研讨、实务作业、心得发表、角色扮演、游戏激发及反馈、行为测评及情境模拟等方式。3.准备材料：传统式投影机、电脑用LCD、投影片（空白一盒）、全开白报纸（10张）、3M小贴纸10本、白板、白板笔（水性）、投影笔（油性）。（注：其他游戏用道具由讲师准备）5ManagementTrainingProgram课程大纲1.小组活动2.课程习作简介3.管理的基础及理念3-1管理的理念.概观4.管理者的职责、工作、任务、行动及新的评价5.管理者的角色整理及自我评估（实务作业）6.管理案例研讨；案例一至案例五7.管理基准作业演练；案例一至案例七8.目标管理游戏-投篮活动(活动激发.心得发表)9.MBO与PMD系统简介10.目标的设定.分解及管理11.目标设定练习1-20题12.业务的管理及推进方法及程序13.树立计划的方法及步骤(含计划案例模拟)14.如何拟订部门年度计划(实务作业)6ManagementTrainingProgram课程大纲1.小组活动2.指示.执行.控制.评估.考核的主要要决(含案例研讨及说明)3.业务执行案例研讨及解析4.有效的沟通协调5.沟通协调的步骤及方法(含沟通协调案例研讨)6.如何经由有效沟通.协调解决部门冲突技巧7.沟通游戏及活动8.小组活动9.部属的培育及成长10.培育部属的原则.计划.方法11.OJT管理及培育部属案例12.激励需求理论及概观13.管理者如何善用激励手段激发员工潜能14.激励的技巧及方法15.你是不是一位好的激励管理者(激励商数测验)7ManagementTrainingProgram课程大纲1.《谁动了我的奶酪，读后心得研讨》2.中国药业集团变革成功案例研析3.变革—不创新，不改变，就灭亡4.驱动重大组织弈的力量5.企业特型的趋势及变革管理6.抗拒变革，丧失竟争力的痛苦案例7.才能冰山模型--高阶.中阶.基层不同的主管需要具备什幺核心行为能力.8.领导才能及管理能力解析9.专业经理人的必备特质10.专业经理人的行动准则及习惯实验测评11.有效的会议管理12.会议的目的及营运要点13.成功会议的领导技巧14.如何经由有效的会议营运以提高生产力15.如何评估你主持会议的能力8ManagementTrainingProgram课程大纲1.如何评估你出席会议的能力2.小组活动3.领导风格与团队关系4.杰出团队如何形成5.如何塑造高效团队运作6.团队建设的故事-东方之旅7.团队学习及团队会议8.团队建设活动※故事的启发※堆高塔活动9.如何培育团队精神.激发团队动机10.目标及回馈行军测验11.鼓励员工行为指针测验(解析及成果分享)12.如何评量团队的领导力13.团队领导的解析及成果分享领导与管理领域区隔(领导的窘境案例)14.主管的自我革新及启发15.如何发挥领导力(期望的魔力及步骤)16.管理风格架构—解析你的管理风格17.企业主管应具备什幺领导才能及能力18.现代专业经理人必备特质19.面对变化.行动变革.自我革新9•管理的基础——成事在人，败事在人•管理的基本概念——管理者的工作，在于与部属及相关人员共同凝聚整体力量，藉以达成组织的目的•管理者的使命在于————培育部属，提升部属业务能力激发部属，提升部属工作意愿领导部属，共同达成组织目标10管理是什么？管理就是有效的运用人力、物力、财力、情报等资源，以达成组织的目标想达成什么目标？销售额、销售量、占有率、客户数、生产力、应收账款回收、呆账率、生产量、生产效率、库存周转率、库存金额、利润率、离职率、股利、不良率、培育部属能力提升、材料成本、费用控制11你管理的对象是什么？人力——包含部属的能力、态度、情绪、士气、冲突、绩效评价，每个人的附加价值…….物力——生产设备、原材料、工具、事务用品…….使用它来提升你的工作质量及服务财力——预算、成本、毛利、投资报酬…….情报——市场、竞争、产品、法令、技术…….时间——目标、进度、交期…….客户——客户关系、维持、建立、开发、满意度、报怨…….12使用什么管理方法？1.各种规章、制度、标准、规定、办法、流程、标准化、SOP2.品管、品检、作业手册、指导书、ISO-9001规范……等3.QC七大工具、管理图表、PDCA循环……等13管理者的工作随着环境发生改变策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作昨日策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作今日（增加）（增加）（减少）专业性工作事务性工作14策略性工作为因应环境变动、赢得竞争优势、满足客户需要或发挥核心竞争力所采取的特殊手段管理性工作主管对所属部门所作的管理性工作，如计划、组织、命令、控制、协调、激励、领导……等事务性工作专业性工作是一种日常性、重复性、固定性的工作，如开传票、登帐、统计、电脑档案整理、商品设计、程序维护、资金调度、产品检验、制度设计、推销产品……等15管理者的新评价『工作与价值』工作是什么？工作是对他人产生价值的一种活动。价值是什么？价值是对他人产生的一种贡献。16昨日管理者贡献•效率提升•生产力提升『客户』不限于最终消费者，它还代表着你工作的后手，因此每个单位、每个人都有它所服务的客户。今日管理者贡献•客户满意•竞争优势赢取17主要职责（重点工作）与客户、竞争的关系重点工作与客户满足有关吗？如何提升客户满足？与提升竞争力有关吗？如何提升竞争优势？18中阶主管的角色及职责辅佐任务管理业务实施业务回应经营层的咨询对经营层提供建议辅佐经营者达成整体目标，掌握及深入了解——1.经营者的理念、方针、课题2.经营者对自己及部门的期望3.企业环境变化对经营的影响充分利用资源，分配及控制资源，以达成组织所付予的目标执行部属没有能力完成的工作执行无法授权的工作（例如重要客户拜访、部属考评等）19管理者要能充分达成辅佐上司的任务提出适切的建议，作为上司决策的参考清楚了解上司对自己的期望，全力以赴个人部门目标结合，帮助上司成功尊重上司的想法，忠诚对待，建立信任关系控制自己的情绪，在压力下保持冷静不附和、不取悦、表达建设性的不同看法20满足相互间彼此冲突的期望（自我）•自我肯定的价值•自我存在的价值（客户（后手））•客户及后手的需求（经营者）•利润、目标的达成•经营体制的提升（部属）•良好的职场环境•公正的评价•成长的机会21新管理者要能做好四类工作1、环境的因应2、工作的管理3、人的管理4、发挥领导力当外在环境、经营环境发生变化时，部门的工作要如何因应？2-1对进行中的工作管理运用计划、组织、命令、管制、协调等技巧，确保工作有效的进行2-2对工作改善管理不断的秉持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质。3-1建立一个有效的工作团队加强团队领导及建设，提升个人工作意愿及潜力，以发挥部门整体力量。3-2培育部属从达成目标及提升人格的方向，培育部属的能力及引导部属形成健全成熟的人格特质。不论是带领部属变革以回应环境的改变或是进行工作的管理及改善，建立一个有效的工作团队、部属培育等都需要经由管理者发挥领导力来完成。22管理者的行动经营意识：站在企业整体的立场，体认该做什么行动革新意识：不断革新以因应环境不断的变迁客户导向意识：深切体认企业所有的活动都是为了满足客户（后手）的需要问题意识：有问题才有改善，改善是管理者永无止境的目标效率、效能意识：效率=产出（Output）/投入（Input）效能是要求做对的事情，把客户满足放在第一位科学意识：依据事实及数据，应用科学方法及程序处理事务人性尊重的意识：尊重个人的能力、才能、本性，才能激发每一个人最大的潜能23管理者的角色整理及自我评估本评估表可以指点你了解身为管理者，自己作到何种程度可以从本评估报告中发现你改进管理的方法及方向请依据本表的内容，坦率检讨各项目后，在评估项目中作答针对本表的检讨，再上完本课程之后，依据本课程的启发，对你的弱点加以研究改善超链结1.管理的基础2.问题的解决与创造3.管理的功能与目标4.培育与启发5.人与团体的理解6.领导与管理的展开24老妇人与母鸡的故事我们在组织上是否也同样充斥着故事中的贪念我们是否曾为了急速的短期利益而揠苗助长分组讨论、故事启发、心得分享伊索寓言中的故事……超链结25泰勒与圆锹作业的故事你是否曾作过作业效率分析研究本案例是否可以应用在你所担任的其他管理工作中请试用一个图形表示之超链结26越级指挥技巧——对张课员指示案例你在公司内是否曾遭遇到越级指挥的困扰？请参考本案例，并经由讨论后提出最佳的处理方案。——分组讨论、研究对策、分享报告—