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《MTP管理培训计划》闫高峰1.MTP认知MTP（ManagementTrainingProgram），译为：管理培训计划。MTP起源于美国，由美国空军在第二次世界大战期间创立并发展，二战后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年开始，日本产业训练协会成立并采纳广大经营者及管理人员的意见，根据企业经营需要专门组织力量反复修改教材，至今已修订到第11版。MTP作为日本产业界最普及的管理人员训练课程，已经接受过训练的中级管理干部数百万，日本在战后经济上能迅速恢复并高速成长，MTP功不可没。MTP教材不仅在日本国内经久不衰，在韩国、台湾、马来西亚等地也普遍受到好评，其中最大的理由是通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。我国从1999年末引入MTP后，MTP即被国家经贸委培训司列为推荐教材。接受MTP培训的企业也逐渐由外企向民企和国企发展。截止目前为止，国内规模化企业已有近百万中层管理者接受过MTP的培训，取得了良好的培训效果。管理体系的建立职业化的经理人系统性架构性逻辑性务实性技能知识态度2.管理认知管理科学艺术性格智慧阅历角色认知激励目标管理授权管理沟通执行力系统3.管理的变化传统管理刚性、严格客观规律针对事物可学习模仿现代管理柔性、弹性因人而异针对人性要领悟意会角色认知行为层管理素养管理沟通目标管理计划管理时间管理授权管理激励管理执行力系统意识层角色层绩效层5.中层管理素养四级模型7.1.互动：您看到了什么并想到了什么？角色认知1执行力系统6激励管理4授权管理3管理沟通2目标管理5角色认知1管理与管理职能(1)1.管理者的两大使命1）完成工作的（维持活动）即指各单位依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行任务，达成预期中的效果；找出过程中异常的发生原因并予以解决。2）提升工作的（改善活动）通过分析改善，提升管理的水准，使管理的水准提升到一个新的台阶，并使这个水准维持在“一贯状态”。APCD现有水准提升的力改善后水准维持的力管理大师彼得•德鲁克说：“管理是为组织提供，并如何利用组织资源去的活动”管理（Management）就是通过对组织资源的、、和，以和的方式实现的过程。2.管理的定义管理学管理工具管理：一种“做事”的、“让人做事”的、“如何做事”的。自主管理精细化管理粗放管理(简单管理)人治管理法制管理人本管理欧美企业所处阶段中国多数企业尚所处在这一阶段3.管理模式发展的基本历程角色认知1如何打造你的管理(2)1.如何管事：4T原则4T原则：4Things前提T1:事事有人管T2:事事有人做T4:事事有责任人T3:事事有标准关键基础保障管理=管事+理人+安心管事的4T原则管理=管事+理人+安心R4：RightThings去做对的事理人的4R原则R1：RightPeople找对的人R2：RightPosition放在对的位置R3：RightWays用对的方法2.如何理人：4R原则岗位说明书胜任力素质二维矩阵分析胜任力素质岗位说明书财务目标非财务目标经营目标确认组织结构梳理通用胜任力专业胜任力核心胜任力知识+学历技能+经验2.1.4R原则：工具潜能+创新Job-off脱岗培训OJT在职训练SD自发启发大卫·麦克里兰2.2.4R原则：工具心灵工程：知识经济时代的情感管理与文化管理。情感作用情感着力点组织凝聚力提升心灵工程人性管理高效真诚理解沟通倾听融洽3.如何安心：4C文化管理C1C2C3C4人际关系融洽谦和角色认知1中层管理者的角色定位(3)1.不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念强调战略性体现方向性强调技术性体现执行力强调有效性体现策略性制度方法流程机制Textinhere下位者平级者上位者2.管理者角色的三个维度传播者调配者支持者领导者3.管理者角色：上位者下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身4.管理者角色：下位者A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从并执行上司的决定D、在职权范围内做事自然人超出自己职务范围说话或办事站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工4.1.下位者的三种角色错位向上错位民意代表平级沟通基本原则★以解决问题为前提；★不要有先入为主的观念；★双赢思维；★互相尊重；1.损人利己（先赢后输）2.损己利人（先输后赢）3.两败俱伤（一输再输）4.独善其身（赢在一时）5.好聚好散（不可能赢）6.利人利己（步步为赢）史蒂芬·柯维博士5.管理者角色：平级者•习惯一：积极主动——个人愿景的原则•习惯二：以终为始——自我领导的原则•习惯三：要事第一——自我管理的原则•习惯四：双赢思维——人际领导的原则•习惯五：知彼解己——移情沟通的原则•习惯六：统合综效——创造性合作的原则•习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则互动：管理者风格类型测评管理者风格类型测评测评答题表题号得分题号得分题号得分题号得分题号得分110192837211202938312213039413223140514233241615243342716253443817263544918273645测评答题表题号得分题号得分题号得分题号得分题号得分465564738247566574834857667584495867768550596877865160697887526170798853627180895463728190测评分析表技术型题号172731335061677690得分创造型题号261422304355657383得分管理型题号3111619293541627986得分销售型题号4101839496669728288得分投资型题号5121726284752608184得分测评分析表咨询型题号8202440444853647480得分培训型题号9323742455659637787得分维护型题号13253436465458707585得分艺人型题号15212338515768717889得分角色认知1执行力系统6激励管理4授权管理3管理沟通2目标管理5管理沟通2什么是高效沟通(1)信息时代的到来，市场竞争的加速信息爆炸无所适从1.1.为什么要沟通数据案例1-针对员工：2002年，哈佛大学调查结果显示，在500名被解职的男女职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。数据案例2-针对经理人：2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通、善于协调、善于说服，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧。智慧经验专业技术25%75%1.2.为什么要沟通美国普林斯顿大学，对1万份人事档案进行分析后发现成功的四大要素：2.什么是有效沟通有效沟通：是为了设定的，用任何方式，把、.和在两个或两个以上的主体之间传递、交换或分享，并达成的。3.沟通对企业管理的重要意义企业管理者的70%都用在沟通上70%企业中70%.都是由于沟通障碍引起的营销中70%成功都是由有效沟通促成70%70%4.经理人：沟通是重要的管理工具管理者服务营销流程疏导人员管理团队建设例行事务公共关系内控–学习的定义：、、。–国际上各国学者公认的职业核心技能包括：交流与合作能力、解决问题能力应用技术能力、应用信息能力组织能力、计算能力排在首位的就与沟通有关。5.员工：沟通是重要的职业能力管理沟通2高效沟通的技巧(2)1.1.技巧1：综合运用各类表达形式卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态表情姿态身体语言口头书面1.3.技巧1：综合运用各类表达形式想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人2.1.技巧2：精准表达沟通漏斗：某机构的调查：组织信息的传递与流失职位总经理原始信息流失率常务副总总监部门经理主管员工100%66%34%40%60%30%70%20%80%2.2.技巧2：精准表达P:Point(表明观点)；R:Reason(理由原因)；E:Example(举例证明)；P:Piont(确认观点)2.3.技巧2：精准表达（PREP法则）3.1.技巧3：有效倾听•沟通中说、听、问的时间占比：1.说占%；2.倾听应占%；3.提问占%。•在有效沟通中，往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。权威机构调查表明，公司管理者的平均时间分配是：％的时间在写：起草文件、回复邮件等％的时间在读：审阅资料、阅读邮件等％的时间在说：会议发言、员工谈话等％的时间在听：听汇报、会议倾听等身为一个管理者，主要的职责不外乎穿梭于形形色色的人群中，来达成某个既定的目的。管理工作千头万绪，纷繁复杂，只有学会倾听各种不同的声音才能做好管理：工作，尤其是解决工作中的摩擦和障碍时，更应该重视倾听的作用。Receive（接受）Reflect（回应）Repeat（重复）听进去思考共识3.2.技巧3：有效倾听（3R原则）•积极回应•适当重复•点头微笑•眼神交流•使用鼓励性语言•即使澄清•适当的身体语言•示意周围安静•拿出笔记本•身体前倾，稍微侧身面对对方3.3.技巧3：有效倾听（十大原则）3.4.技巧3：有效倾听（五个层次）•方法：5T换一个想问题换一个看问题换一个谈问题换一个思考问题换一个处理问题同理心：站在对方立场设身处地思考的一种方式。就是将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。3.5.技巧3：有效倾听（同理心倾听）•开始提问时不要太大，要问小YES的问题•用开放式问题了解详情•用封闭式问题引导谈话方向和结果4.1.技巧4：有效提问有效提问的原则•问“”•问“”•问“”•问“”有效提问的内容需要更多的时间要求对方多说话可能会忘掉这次谈话的主要目的获得足够资料营造出和谐的气氛使对方相信他在控制整个谈话在对方不察觉的情况下影响会谈使用开放性的问题好处：坏处：4.3.技巧4：开放式提问技巧较少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的对象很快取得明确要点确定对方想法锁定沟通目标取得共同协议的必须步骤使用封闭性的问题好处：坏处：4.4.技巧4：封闭式提问技巧请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对“，“错“和“？“（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。①店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。对错？②抢劫者是一男子。对错？③来的那个男子没有索要钱款。对错？④打开收银机的那个男子是店主。对错？⑤店主倒出收银机中的东西后逃离。对错？⑥故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对错？⑦抢劫者向店主索要钱款。对错？⑧索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。对错？⑨抢劫者打开了收银机。对错？⑩店堂灯关掉后，一个男子来了。对错？11抢劫者没有把钱随身带走。对错？12故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。对错？互动：商店打烊管理沟通2高效的管理沟通(3)管理沟通五级模型高效的管理沟通3与上司沟通的原则与技巧(1)1.1.如何与上司沟通1：维护上司面子♥你永远不能改变上司，但你可以改变上司对你的看法有一天，新来的老总抽时间与大家见个面。老板一个一个点名与大家握手，以表现老总的热情和亲切力。“黄烨(hua)”老总叫道，全场一片寂静，没有人应答。老总又叫了一遍：“黄烨(hua)”。一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨(ye),不叫黄烨(hua)。”人群中发出一阵低低的笑声。老总的脸色有些不自然了。职场上，只要不是大是大非的原则问题我们每一个人都应该：、一些1.2.如何与上司沟通2：上级永远是对的2站在上级的高度思考问题341上级永远是对的合理坚持圆满沟通恰当的会议表现1.3.如何与上司沟通3：千万别说上级傻别用的