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l海尔之道l新加坡经验l人类的需求l管理的功能l管理的5C原则l邓小平领导理论l领导风格l领导者的影响力l领导的涵养l领导的管理技巧l时间管理优先顺序l领导的时间管理要诀l领导的授权要领l领导艺术1、领导必备的素养2、熟悉管理的基本原则3、了解并体贴部属4、有效调动部属5、掌握部属的新方法6、组织的基本技术7、把握成事的关键8、什么样的人适合当领导？9、什么样的领导最受欢迎？10、你了解下属的本性吗？l工作态度l领导工作的个人体会领导统御培训大纲主讲人：林建龙海尔之道（张瑞敏）1、没有思路，就没有出路。2、没有质量，就没有企业生命，就没有名牌。3、要抓质量，就须先抓管理（全员、全过程、全面质量管理）。[100-1=0]4、名牌只能产生在市场上，企业围墙之内无名牌。5、三度：知名度、信誉度、美誉度。6、营销的目的就是让促销成为不必要。7、只有淡季的思想，没有淡季的商品。8、不断地自我否定，积极创新，开发市场需要的产品。9、一条龙的服务概念，追求真、善、美。10、人才培养靠“赛马”机制，“能者上、庸者下”。11、给每个人足够的发展空间，实现个人“生涯计划”与公司“事业规划”统一。12、20/80管理原则，日清日高，斜坡球理论，责任到人。新加坡经验（SINGAPOREEXPERIENCE）•SINGAPOREISA“FINE”COUNTRY.翻译：1.新加坡是一个美好的国家。2.新加坡是一个罚款的国家。•1965年独立，为花园城市国家。•国土面积641KM2，人口310万。•国民组成：华人75%，其他25%。•人均国民所得：2.8万美元（三产占66%）。•主要经济来源：转口贸易、炼油、轻工业、金融、旅游。•居住条件：86%住在政府盖的国民住宅。•成功因素：1.法治（人人平等、公平）2.民主（国民积极性）•重罚主义：1.随地吐痰：￥9202.乱扔纸屑：￥4,6003.餐厅吸烟：￥4,6004.驾车打手机：￥9,200人的需要自我实现………………成就、成长、发挥潜能Y理论（高层次）尊重………………自尊、地位、关注社会……………归属、爱情、友谊安全………保护身心，免受伤害X理论（低层次）生理……温饱及身体的需要马斯洛：前一个需要被满足后，下一个需要就成为主导的需要。爱尔德弗：多种需要可以同时存在。若高层次需要未获满足时，满足低层次的愿望更强烈。管理的功能（FUNCTIONSOFMANAGEMENT）1.计划（PLANNING）：·知己知彼，百战百胜。·评估形势，分析趋势，运筹帷幄。·了解自身资源（强项、弱点），界定发展方向。2.组织（ORGANIZING）：·团队合作，建立共识。·乌合之众百万雄狮。·各怀鬼胎目标一致。3.用人（STAFFING）：·知人善任，适才适所。·培养人才及接班人。·调动员工积极性，开发潜能。4.指挥（DIRECTING）：·建立共识，培养使命感。·以身作则，身先士卒。·带人要带心，多奖少罚。5.控制（CONTROLLING）：·追踪考核，确保成果。·同步监控，避免马后炮。·重点管理，注意例外状况。·指标量化，定期评估业绩。·机会教育，吸取教训，避免重蹈覆辙。管理的5C原则·沟通（COMMUNICATION）·协调（COORDINATION）·忍让（COMPROMISE）·共识（CONSENSUS）·合作（COOPORATION）1、解放思想，实事求是。2、建立制度，制约权力。3、领导就是服务，人民利益至上。4、立足中国，面向世界。5、两手抓，两手都要硬。6、强化监督，依法治国。7、大力选用人才，改革干部制度。8、注重工作办法，讲究领导策略。邓小平领导理论（B）（E）（C）（A）（D）123456789任务（事）（A）1-1型（与世无争）：不重视人际关系，也不要求任务。（B）1-9型（俱乐部）：只重视人际关系，任务达成与否无所谓。（C）5-5型（混水摸鱼）：人际关系与任务要求都是半调子。（D）9-1型（斯巴达）：只重视任务之达成，不理会人际关系。（E）9-9型（完美主义）：即重视人际关系，也严格要求任务。人际关系︵人︶98765432领导风格•••••领导者的影响力·是权威的·是民主的·对员工的激励性不大·对员工的激励性较大·员工被迫执行领导者的决策·员工自觉地执行集体的决策领导者的影响力权力性影响力（强制性影响力）非权力性影响力（自然性影响力）传统因素职位因素资历因素服从感敬重感敬畏感观念性社会性历史性品格因素才能因素知识因素感情因素本质性实践性科学性精神性敬爱感敬佩感依赖感亲切感领导的涵养一、做人的涵养：1.存感激之心。6.分享成果与信息。2.胸襟与气度。7.洞悉需求，激励员工。3.给部属机会。8.识人与掌握技术并重。4.欣赏才华，祝福升迁。9.多做走动管理。5.责人先责己，赞扬别人。二、做事的涵养：1.不怕事，不推诿。5.并肩做战。2.找事做，不等事做。6.勇于承担责任。3.虚心学习。7.专家的风格。4.使命感与自信心。8.实事求是。领导的涵养一、做人的涵养：1.存感激之心。6.分享成果与信息。2.胸襟与气度。7.洞悉需求，激励员工。3.给部属机会。8.识人与掌握技术并重。4.欣赏才华，祝福升迁。9.多做走动管理。5.责人先责己，赞扬别人。二、做事的涵养：1.不怕事，不推诿。5.并肩做战。2.找事做，不等事做。6.勇于承担责任。3.虚心学习。7.专家的风格。4.使命感与自信心。8.实事求是。一、技术性技巧·专业知识、分析能力、技术熟练度。二、人际关系技巧·沟通、协调、谈判、激励、指导、咨询。三、概念性技巧·宏观、微观、各功能相互依存性、企业目标、经营理念、企业战略、企业文化、企业形象。四、诊断性技巧·分析企业的荣枯与存在的问题，并提出行之有效的解决方案。领导的管理技巧状况一二三四重要性重要重要不重要不重要紧急性紧急不紧急紧急不紧急优先顺序第一优先第二优先第三优先最后状况一：客人要货、客人报怨、缺货、大宗生意、政府官员来访、供应商负责人来访、如厕、大病投医、准时开会或面试、生小孩、车祸、搭飞机。状况二：客人建议、吃饭、运动、教育与学习、异性朋友来电约会、小病求医或吃药、投资理财、供应商报价。状况三：一般朋友来电。状况四：休闲、娱乐、装扮、算命。时间管理优先顺序ABC分析与管理等级品项数占比业绩占比A10%50%B20%30%C70%20%总计100%100%管理重点：投资30%的时间，可得到80%之效益。商品驱动论戴维葛拉斯（沃尔玛总裁）在零售业中，您要么是以“运营驱动”的，在这种情况下，您的主要精力摆在节流与增效，或是以“商品驱动”的。那些真正以“商品驱动”的零售商总是能改善运营状况的。但是那些以“运营驱动”的零售商却往往业绩平平，并开始衰退。DAVIDGLASS(THEPRESIDENTOFWAL-MART):INRETAIL,YOUAREEITHER“OPERATIONDRIVEN”,WHEREYOURMAINTHRUSTISTOWARDREDUCINGEXPENSESANDIMPROVINGEFFICIENCY,ORYOUARE“MERCHANDISEDRIVEN”.THEONESTHATARETRULY“MERCHANDISEDRIVEN”CANALWAYSWORKONIMPROVINGOPERATIONS.BUTTHEONESTHATARE“OPERATIONSDRIVEN”TENDTOLEVELOFFANDBEGINTODETERIORATE.领导的时间管理要决1.花点时间定规则。2.建立优先顺序。集中精力逐一解决问题。4.5.运用黄金时间。6.避免被干扰。7.当机立断，迅速决策。8.能处理的尽快处理。9.多用电话联系。10.利用笔记回忆。3.订立完成期限，并追踪考核。11.要打的电话一次打完。12.开会要限制时间。13.密切关注公司的发展。14.每天扔掉一些废物。15.桌面保持干净。16.勿拖延、担忧、先入为主。17.把手表拨快三分钟。18.不要轻易加班。19.学会授权。20.享受应有的休息和成就感。领导的授权要领1、授权是基于对部属的信任。2、授权要循序渐进，逐级扩大。3、授权是建立在双方有共识的基础上。4、授权不授责，领导不能逃避责任。5、授权是“两利相权取其重”。6、授权要充分明确化。7、授权的监督是放在“决策过程”上。8、授权可由部属工作的成熟而减少监督程度。1.过人的忍耐力2.超凡的意志力3.敏锐的观察力4.欣赏部下的成就5.屡败屡战6.好汉做事好汉当7.勤于答复8.败中求胜9.通盘了解情况10.重视员工培训11.保持积极的态度12.权力加魅力13.成事而不做事14.做导演不做演员15.教练不抢队员风头16.追求永恒的卓越17.发现下属的盲点18.宽宏大度19.临危不乱20.别听外行人的话21.不可侮辱心腹重臣22.不要自作聪明23.不追求全体一致24.勿因小利而失大利25.不让部下积累不满领导艺术一、领导必备的素养二、熟悉管理的基本原则1.明确领导定义2.不墨守成规3.具体地陈述命令4.保持出击状态5.划定工作范围6.兼顾情与理7.掌握指挥的关键8.冷静地分析利弊9.严格执行决议10.引导良性竞争11.激发工作潜能12.掌握工作重点13.巧用授权14.达成共识15.健全组织形式16.创造发挥空间17.劳逸结合18.合理支配时间19.无为之治1.不要另眼看待2.恢复部属的信心3.善解人意4.具有体贴的心意5.改善环境6.追究请假的原因7.善于处理不满8.参与部属有意义的活动9.不要忽略细节10.听听不同的意见11.洞察员工内心12.了解人的行为13.帮助员工确立目标14.认清每个人的耐心水准15.了解人的需要16.帮助员工达到衡定状态17.填补员工需要的漏洞三、了解并体贴部属1.活用众人的智慧2.用压力逼出人才3.用人之长，因才使用4.为部下撑腰5.将不可或缺者调开6.帮部下替上司做事7.分享是最大的激励8.人才要搭配圆满9.用人不疑，疑人不用10.与部下同甘共苦11.带着心去领导12.推功揽过13.制造“软性”气氛14.画龙点睛，成人之美15.忙碌最能培养人才16.建议少数精锐体制17.创造共同立场18.引发工作欲望19.先礼后兵20.以人为鉴四、有效调动部属1.做个谦虚的主管2.使用诱导的方法3.看重新员工4.开诚布公5.不乱开空头支票6.约束部属7.新工作采用新方法8.重视报告9.意外事故的处理10.不要因私害公11.不要轻信美丽的谎言12.谨慎处理要求13.看清真面目14.巧言令色鲜矣仁15.不要舍近求远16.防人之心不可无17.力求平等18.恩威并施19.不要妄作毁誉20.中庸之道21.培养自发性22.溯本求源23.勇于改变态度24.做个忠实的听众25.不作一昧的批评26.不要独占功劳27.关心部属的健康28.不逃避责任29.亲自处理30.发掘人才31.不要谄媚32.败家子33.责人先责己34.杜绝谣言35.多与部属联系36.日课、周课、月课五、掌握部属的新方法1.善用集会沟通2.熟悉争取技法3.营造良好氛围4.运用逻辑武器5.循序渐进争取6.宁褒勿贬7.黑脸白脸都要唱8.相互协调行动9.创造自身风格10.梯级式管理11.调动中层干部12.创造企业环境13.亲临现场指挥14.掌握杰出人才15.不放弃卷土重来的机会六、组织的基本技术1.指挥有条不紊2.以身作则3.按部就班4.不为成见所左右5.挖掘未穷之能6.有利大家共享7.迂回处理不满8.适时双向沟通9.公开表扬成绩10.威迫适可而止11.奖惩各适其所12.加强团体意识13.保留自省空间14.感情打动人心15.抓住人心16.把握好全局17.由小见大18.识别能与不能19.适时回应20.说明游戏规则七、把握成事的关键1.IQ素质（能力素质）：①管理能力强的人②计划实施能力强的人③沟通能力强的人④应付下属能力强的人⑤分析问题能力强的人2.EQ素质（心理素质）①有过人忍耐力的人②有坚强意志的人③有独立性的人④有果断性的人⑤有冒险精神的人⑥豁达大度的人八、什么样的人适合当领导1.员工为什么信赖并尊敬你2.充满自信的主