Paypal常识介绍-DHgate卖家培训讲义-关于P

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资源描述

2007年4月DHgate敦煌网Paypal专题目录•为什么选择DHgate•关于Paypal、DHgate、卖家和买家的关系•卖家可能遇到的麻烦•相关解决办法及需要做出回应的期限•DHgate对纠纷全程跟踪直至纠纷结束•DHgate的建议---如何减少纠纷发生的可能关于关于PaypalPaypal、、DHgateDHgate、卖家和买家的关系、卖家和买家的关系••DHgateDHgate致力于为买家和卖家创造更多的交易机会和更完善的沟通渠致力于为买家和卖家创造更多的交易机会和更完善的沟通渠道道,,以一个交易平台的角色服务于买卖双方以一个交易平台的角色服务于买卖双方••DHgateDHgate将始终严格地履行和将始终严格地履行和PaypalPaypal以及买卖双方签署的各项协议以及买卖双方签署的各项协议••同同PaypalPaypal一样一样,DHgate,DHgate不能对在交易中可能存在的欺诈和风险起到不能对在交易中可能存在的欺诈和风险起到完全的屏蔽作用完全的屏蔽作用,DHgate,DHgate将在将在PaypalPaypal的帮助下的帮助下,,为卖家营造一个更为卖家营造一个更安全的交易环境安全的交易环境为什么选择为什么选择DHgateDHgateDHgate已经加入WSP,拥有自己的Paypal帐户经理,全面享受来自Paypal的优惠政策和保护机制小额帐户无人问津特别优惠无限额2500美圆提现限额方便性专业团队处理买家纠纷,建立良好的客户关系帐户被封遭遇大量投诉屏蔽部分欺诈,进行有效提醒无法识别,无能为力遭遇欺诈安全性买家确认收货后立即放款最快14天提现周期注册成为卖家即刻享用Paypal帐户注册并最终通过Paypal认证-3个月开户快捷性卖家选择DHgate卖家自己在Paypal.com开户卖家可能遇到的麻烦卖家可能遇到的麻烦1.买家发起的纠纷•未收到货物non-receipt•货物与描述严重不符significantlynot-as-described•未经授权的付款unauthorized•信用卡退单chargebackØ未收到货物non-receiptØ与货物相关的merchandiseØ未经授权的付款unauthorized2.Paypal发起的调查什么叫货物与描述严重不符?•完全不是同一种东西•新旧程度与产品说明不一致•货物严重损坏(以买家收到时状态为准)•仿制或假冒产品•货物数量上存在差异解决方法1.未收到货物non-receipt和未经授权的付款unauthorized•提供可在线查询的运单号注意:Ø货物价款在250美圆以上的,运单号的状态必须是签收,仅能查询到已经运抵目的地状态是不够的,没有签收人是不在卖家保护条例的保护范围之内的.Ø发生买家写错地址而未收到货物或被海关扣关的情况责任由卖家承担2.货物与描述严重不符significantlynot-as-described•强烈建议卖家和买家能够达成解决问题的一致意见•未达成一致意见的由Paypal做出是否为与描述严重不符的裁决3.信用卡退单chargeback•可在线查询的运单号•任何关于产品的描述,包括图片•已经为买家换货的证明•和买家相关的往来信件•和买家在购买时达成的协议•退款证明做出回应的期限买家自付款之日起45日内可以提起dispute,在提起dispute的20日内可以要求Paypal介入(Paypalclaim),由Paypal做出最终裁决注:Chargeback的裁决结果由信用卡发卡公司决定,Paypal只负责协助DHgate调查并提供相关证据卖家在上升为Paypalclaim或chargeback的时候要在自提起之日起10天内做出回应.Paypal发起的调查•大多数情况下Paypal会根据自己的风险评估模型对虚假的,有欺诈嫌疑的付款进行及时地警示,DHgate会在收到通知的第一时间通过客服部门和客户经理提醒卖家立即停止执行定单•但如果此时已经发货,请尽快提供可在线查询得到的运单号注意:货物价款在250美圆以上的,运单号的状态必须是签收,仅能查询到已经运抵目的地的状态是不够的,没有签收人是不在卖家保护条例的保护范围之内的我们对纠纷全程跟踪直至纠纷结束我们对纠纷全程跟踪直至纠纷结束纠纷或调查开始通知CS向卖家传达纠纷的详细信息将卖家的意见反馈给买家或向Paypal提供相关证据根据买家的反馈和Paypal的处理意见决定是否重复步骤2直至纠纷或调查结束通知卖家结果我们的建议我们的建议•为您的产品提供完整清晰的介绍和说明,不夸大产品性能,不隐瞒产品缺陷•及时回复买家提出的质疑•尽早提供运单号•适当妥协,同意部分退款,避免更大的损失谢谢!

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