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PDCA認知品管課：喻科輝2009-7-222019/9/15序言講兩個感謝：感謝各位同仁在工作中的努力，品管課將以你們的努力工作而自豪，希望各位能夠繼續將自己的本份工作做好，做更好！感謝各位同仁能夠參加品管課規划的培訓，同時，希望各位能夠好好利用這樣一個機會，認真學習，積極思考，為自己的職業人生增添“電量”2019/9/15學習態度知之為知之，不知為不知學而不思則罔，思而不學則殆2019/9/15工作態度背著責任做事不用任何管理2019/9/15約法五章1、专心听讲（请手機“收声”）2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“小儿多动症”）4、些许自由（允许短时外出，但须保持安静）5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）2019/9/15何為PDCAPDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。2019/9/15PDCA循環。2019/9/15P-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証2019/9/15P-D-C-APplan計划任何活動都必須有計劃無論是目標管理或者日常管理，均須要有書面化的計劃為依據，才不會半途而廢。個人工作職掌表／QC工程圖／SOP……年度／月度／週計劃規章制度／預定排程／記錄表格／預估成效計劃的對象為4M1E（人機料法環）計劃主體架構以5W1H為本Why—为什么干这件事？；What—怎么回事？；Where—在什么地方执行？；When—什么时间完成？；Who—由谁执行？；How—怎样执行?采取那些有效措施？2019/9/15P-D-C-ADdo執行依據計劃所列排程進行各個項目的推行，並將過程所有的資料蒐集記錄。於執行中的記錄必須完全客觀的反應出來，而且記錄若為抽樣則必須隨機取樣，其統計量才會有代表性。可以依實際現況再進行必要的調整。心動不如馬上行動．2019/9/15P-D-C-ACcheck檢查所有活動或者職務職掌的執行，在計劃初期就必須提出各個驗証點。確認執行結果是否與計劃預估的符合；若有差異則相差幅度為何。須避免等到整個大項目完成後再進行驗証，否則失敗冒險率太高。一般驗証會將大項計劃分為幾個小項目階段執行，並各別再分階段做驗証．驗證合格（與預期目標吻合）後，才可以再進行下一個階段的執行計劃。2019/9/15P-D-C-AAaciton行動當驗証所得到的情報與計劃預估比較有所差異時（無論是好或者壞），就必須採取必要之補正措施。經過檢討後的“措施”，將是先前活動結束後的延伸．亦即下一輪“計劃”的依據。由此可以使P-D-C-A推行後永不停息的運轉───持續改善。驗証結果無論是優於或者劣於原計劃預估，都應該進行＂ACTION”。若較差，必須分析執行中的問題點加以改善及預防再發，修正活動中可能的失敗要因（4M1E）。若是比預期要好，則亦該知道“好“在那裡？可橫向（水平）展開嗎？並將好的部份加以標準化（STANDARDIZE）（定位）持續執行。標準化是P-D-C-A的一環（P-D-C-S），而且也是極重要的計劃要素項目。Action未必只是矯正措施哦！應正名為；調整或定位或修正？持續改善．2019/9/15P-D-C-A2019/9/15P-D-C-A案例分享WIK改善專案Plan（計划）Why—为什么干这件事？WIK客訴產品NTSF1104XZ045產品誤用規格為8mm鋁帽，正常規格為7.4mm﹔導至客人使用時裝配不上do(做）What—怎么回事？1.兩種鋁帽由一家供應商同時生產，有混料的可能。2.產線現使用兩種規格的鋁帽(8mm和7.4mm)，而所用的裝配治具有三種：(1)無定位孔，(2)規格為8.0mm的定位孔，(3)規格為7.4mm的定位孔﹔治具上不能防呆3.流程未作規定，作業員作業時未嚴格按照鋁帽的規格使用對應規格的裝配治具，導致誤用8mm2019/9/15P-D-C-ADo(做）When—什么时间完成？；Who—由谁执行？；How—怎样执行?采取那些有效措施？1.由IQC要求供應商提供如何防止混料的報告。(3月份將至供應商處檢查核實)羅迎春2.物控在備兩種不同規格鋁帽的料時，采購下單時間至少要錯開一到兩天。張明松3.2月底制作不同規格的新治具樣板，樣板制作出來確認OK后，再全面更換成新治具，以確保治具專用防止混料。康遠才4.樣板制作確認完成后，工程更新產品作業標准書，標明所用治具類型。劉廣旭2019/9/15P-D-C-ACheck(檢查）1.鋁帽供應商已提供防止混料的預防報告，因3月份未下單生產，暫未到供應商處稽核。2.規格為8.0mm的新治具樣板已批量更新，(規格為7.4mm的產品暫無訂單，因此其治具也暫未制作)。3.工程已更新作業標准書。4.經過改善效果如下：2/27~3/31未再發生鋁帽混料現象Action(行動）依改善對策執行Standardzation標准化2019/9/15P-D-C-A：2019/9/15P-D-C-A：2019/9/15P-D-C-APDCA與SDCA2019/9/15P-D-C-APDCA與SDCA所有製程在開始運作時都會不穩定,在這個階段,穩定製程使產量固定是很重要的當標準建立了並且穩定了,PDCA則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩定,需要以SDCA加以穩定化PDCA與SDCA是企業提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業管理水平不斷提升的驅動力，而SDCA則是防止企業管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業不可能維持在較高的管理水平。2019/9/15P-D-C-A自由討論(8分鐘）1.試舉例說明PDCA在實際生活中的運用。2.心得報告2019/9/15Thankyou!!Theend