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训练2主要内容1.PDCA的定义2.问题的内涵3.解决问题的基本步骤4.QC基本工具的介绍训练3前言“让我们做得更好”是的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。训练4PDCA的定义PDCA創始于品管大師戴明博士，應用於二次大戰后日本的品質革命過程中，并取得了卓越的成效。具体內容如下：PLAN：計劃DO：執行CHECK：檢查ACTION&LEARNING：改善措施及学习PLANDOCHECKACTION&LEARNING训练5PDCA的定义P------PLAN计划调查研究,分析现状，找出存在的问题。根据存在的问题，分析产生问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。找出影响问题的主要因素，并从主要因素中着手解决问题。针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。训练6PDCA的定义D------DO实施按照计划执行。C------CHECK检查根据计划要求，检查实际执行结果。根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。训练7PDCA的定义A------ACTION&LEARNING改善措施及学习提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。训练8如何运用PDCA思想解决问题1.何为问题?现状与目标之间的差距便是问题.问题有两种情况:a.现状偏离目标目标现状差距训练9b.目标偏离现状目标现状差距训练10如何运用PDCA思想解决问题2.解决问题的步骤:(1)确定要改善的主题注意主题要切合实际,不能太笼统,要具体。主题的结构一般采用动宾结构,比如:降低啤胶不良率。(2)现状分析调查现状,掌握实际情况,为目标设定提供依据。训练11(3)目标设定和活动计划作成目标设定不能好高骛远,设定得太高,以致于无法实现;也不能太低。设定目标要适度,要富于一定的挑战性,通过努力能达成目标为宜。要作成活动计划表,以便能够按计划进行。如何运用PDCA思想解决问题训练12(4)要因分析分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E:人--Man、机器--Machine、材料--Material、方法--Method和环境—Environment)。(5)确定改善措施根据造成问题的原因,制定出相应的改善措施。注意改善措施应与所确定的问题原因的影响度相适应。如何运用PDCA思想解决问题训练13(6)改善措施的实施和效果确认切实实施改善措施,并对其效果进行确认.如果发现没有效果或者效果不明显,则必须重新制定改善措施,再确认其实施效果,并最终达成目标.(7)标准化及残留问题处理对成功的措施应实施标准化,以利于长期保持其效果.如果还有改善的必要,应确定新的目标作进一步的改善.如何运用PDCA思想解决问题训练143.常用品质改善工具介绍1.查檢表2.魚骨圖3.直方圖4.柏拉圖5.散布圖6.管制圖7.層別法如何运用PDCA思想解决问题查檢表一.定義:用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖二.特征1.記錄數据簡便2.能迅速把握狀況3.對問題一目了然4.各項目同時查檢5.數据能以各種不同的層別法作6.對事物做整体規化,查缺補漏三.查檢表的種類a.記錄用的查檢表:根据收集之數据以調查不良項目,不良原因,工程分布,缺點位置等情形.b.點檢用查檢表.四.查檢表的作法1.記錄用的查檢表a.決定要搜集的數据和分類項目分類項目主要以人;机;料;法;環;時間予以層別,通過搜集的數据分析不良原因.b.決定所要設計的表格形式c.決定記錄形式d.決定收集方法e.記入記號并整理成次數分配表例:統計兩條線制程不良分布狀況:LALB▆▆砞璸ぃ▆▆▆砞璸ぃ▆8/13235878/21422228/32254348/4523154ぃ▆销摸ら戳2.點檢用查檢表a.逐一列出須點檢項目b.須點檢項目是非做不可的工作c.點檢有順序要求時需注明號碼項目時間查檢項目16:30-7:30讀英文28:00-8:30看夜班制程38:45-10:00稽核制程410:00-11:00幫助檢驗員提升能力511:00-12:10學習英文及其它知識613:10-13:30閱讀文件713:30-14:30掌握notes信息814:30-15:30稽核制程915:30-16:30處理異常1016:30-17:00日報練習:做一每日工作的查檢表柏拉圖一.定義將一特定期間內所搜集之數据,依其不良原因,不良狀況,不良發生位置,等不同區分之項目,加以分類,而依其出現机率之高低,作順序排列之圖形.二.用途:從柏拉圖可看出哪一項目有問題,影響度如何,以判斷問題之症結所在,并針對問題采取改善措施,故又稱ABC圖.柏拉圖三.柏拉圖的制作說明1.決定數据的分類項目分類方式有:a.結果的分類包括不良項目別,場所別,時間別,工程別.b.原因的分類包括材料別(廠商.成分),方式別(作業條件.程序方法.環境.),人(年齡.熟練度.經驗),設備別(机械.工具).2.決定收集數据的期間3.依分類項目別,做數据整理并做成統計表a.各項目按出現數据之大小順序排列,其他項排右,最后一項并求累積數(其他項不可大于前三項,若大于時應再細分.b.各項目數据所占比例及累計數之影響度.c.其他項排在最后,若太大時,須檢討是否有其他重要要因提出.d.記入圖表紙并依數据大小排列,畫出柱狀圖e.繪累計曲線f繪累計比率.g.列入必要的事項如標題,數據搜集期間,工程別.训练23四..繪制柏拉圖應注意事項1.依大小順序由高到低排列,其他項排在最后一位.2.柏拉圖之柱形圖寬度一致3.縱軸最高點內總不良數,其表示之間距應一致.4.次數少的項目太多時,可考慮將后几項歸納成其他項,通常:項目別包括其他項在內,以不超過4-6項為原則.5.各項目之影響度大小以斜率大小判定改善前17560726135717141309158940500010000150002000025000300003500040000來料露鎳作業露鎳鍍鎦針孔綠漆層厚其它0%20%40%60%80%100%五.哪些數据可整理成柏拉圖1.品質方面2.時間方面3.成本方面4.營業方面5.交通方面6.安全方面7.選舉方面8.治安方面9.醫學方面練習:將個人的工作權重做成柏拉圖特性要因圖一.定義也稱魚骨圖,是一種把握結果与原因的有效方法,是借蓍`多人共同討論以找出事物因果關系的一种技巧,也稱頭腦風暴法.二.種類1.原因追求型2.對策追求型三.用途現場.事務上.研究.營業.軍事生活.使全員參与成為一種可能,使全員知識得以積極整理.四.做法a.原因追求型(why.why.why)1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价特性寫在箭頭右邊.2.列出大要因:可依制程分類.(人.機.料.法.環.)3.逐步討論各小要因(各小要因與較大之要因之箭頭方向成45度)4.各大要因:分別記入中小要因.5.圈選出重要要因4-6項训练28b.對策追求型1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价目的寫在箭頭右邊.2.列出要達成此目的須採取的對策并分類3.分別依類別討論各小對策4.依此類推.直至可具體執行的對策為止5.圈選出重要要因4-6項五.技巧:a.選定明確的主題b.選定能調動組員積極性,充分發揮組員思維能動性的Leader作會議主持人.c.集思廣義,盡量使每個人思想自由奔放.d.禁止批評他人思想.e.不要太早下判斷性的定論.f.破除階級尊卑的意念,使大家無拘無束加以討論.g.將個人意見記錄下來h.大家想出的創意,予以整理、評价,并冀能至又用I.各要因的描述用名詞+形容詞或動詞+名詞的形式描述j.逐項討論各大要因練習:為什麼**工作時間發費長训练30Cause&EffectExamplePeopleoffernewinputatlastminuteMarketresearchrevealsapreviouslyunforeseencustomerneedNoprojectmanagementOtherprojectsgetinthewayPoortimemanagementskillsAuthorsdelayinrespondingtoeditorialchanges/questionsConceptDevelopmentAuthoringEditingCopyLayoutHighincidenceofmisseddeadlinesinbookpublishingprocessLackofexperiencedevelopingaconceptPoorcommunicationbetweenauthorandpublisherLackofincentivetomeetdeadlineOriginalwritingnotsubmittedontimeCompetingdemandsondesktoppublisher’stimeLastminutechangestotextorgraphicsHardwarebreakdownPoorfitofskillstodemandsofprojectForgottosendAuthortravelinganddidn’tgetmailAuthorsreceivetextandgraphicstoolatetoreviewontimeLackoftrainingStaffwithmoreappropriateskillsnotavailablePoorplanningShortonstaffAuthorsdoingotherthingsDelaysinmailingprocessAddresserrorsLackofskillsLackoftrainingInappropriatehiringPeopledon’tthinkitthroughatonsetPublisherhastoomanyotherprojectsLackoftrainingBudgetconstraintsBadquarterfiscallyLackofdirectionfromsupervisorAuthorsseethatotherauthorsarelatetooWorkisonroyalty,noup-frontcompensationLackoftwo-waynegotiationint