客服个人工作总结范文【最新4篇】

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精编资料,供您参考客服个人工作总结范文【最新4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服个人工作总结范文【最新4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服工作职责【第一篇】1、协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理、指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理,并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、落实各项业务的开展,监控管理办法熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉。5、负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档以促使业务代表的业务素质不断提高,以尽快满足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,并将结果及时上报。客服部工作职责【第二篇】1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;2、负责客户异议时,政府职能部门的解释、沟通、协调,以及媒体对接;3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;4、负责客户意见收集和客户异议排查,定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;6、根据客户投诉统计情况,向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;8、根据项目业主签约时间或交付时间,实施准磨稳老业主满意度调查,提交《客户满意度调查报告》;9、项目全周期风险防控工作;精编资料,供您参考10、项目舆情处理跟进。客服个人工作计划【第三篇】2**年新的一年,对刚成立二年多的**电气设备有限公司**分公司来讲,是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可,上风于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定2**年工作计划,以下:(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意,(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量题目,产生的抱怨感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-*G-S6),应即时反应给相干的制作部分(责任部分),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导,并送相干部分。(此段可纳为工作总结)以上,是我对2**年客服工作的计划,可能还有很多不清楚,不明白的地方,希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看2**年,我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,建立公司在客户心目中光辉形象。客服人员的岗位职责【第四篇】精编资料,供您参考1、负责部门人员的管理及培训工作;2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程,并做好监督检查;3、负责所在项目客户服务工作,提高客户满意度、提升物业费收缴率;4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划,并督促实施;5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件,并对重点客户进行回访;6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;7、处理领导安排的其他临时性工作。

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