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PTT－1指定作业发表(五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具PTT－2分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···PTT－3分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..PTT－4建立学员与讲师的信心PTT－5人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通PTT－6时间压力Ｈ压力时间ＬPTT－7Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ主观看法白种人黑种人PTT－8表达同理心1.预估2.提出3.回答PTT－9建立同理心技巧：1.解决学员心中的疑问2.讲师自我介绍3.PPP表PTT－10学员心声•姓名•个人背景•有关成就•对课程的期许PTT－11提问－合法化阴谋阳谋？PTT－12•入司时间：1995年12月•所属单位：成都平安寿险培训部•受训经历：1996年，营业部经理培训1996年，PTT1997年，SRT1998年，全系统骨干讲师培训2000年，CDIS2001年，TDS•表彰情况:1997年,第二届高峰会1998年,优秀讲师2001年,长期培训贡献奖PTT－13P·Ｔ·Ｔ的目的、目标、过程、要领及收获•目的专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ•目标专业训练培育的专业讲师•过程四天•要领理念、方法、技巧、演练、高度参与•收获自信、能力、称职的专业讲师PTT－14同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机PTT－151.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信建立讲师威信三要素PTT－16一个称职的讲师应具有的特质:•有训练经验•有正确观念•有专业能力•能控制场面PTT－17有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受:他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心PTT－18成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感PTT－19成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理PTT－20成人学员有好的学习效果的因素•参与•激励•成果的了解•转移•保持•加强•消除PTT－21讲师威信的建立:•短期魅力是靠『包装』EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等•长期魅力是来自有『内涵』EX:经验、知识、能力、授课内容·····•卓越讲师的特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修PTT－22发问技巧1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:OpenPTT－23发问技巧一般封闭特定开放PTT－24发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很冷？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？PTT－25发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移RelayPTT－26发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。PTT－27发问技巧的作用•启发学员思考•了解学员的状况•集中学员的注意力•培养学员的表达能力PTT－28指定作业发表(五分钟演讲)作业发表内容须包括的要项:1.题目名称2.建立信任-PPP的方法(目的、过程···收获)3.理性+感性4.共同参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制7.预演未来8.开心金库